Блог
какая CRM лучше: готовая или СРМ под заказ

Что лучше: готовая CRM-система или CRM под заказ?

Одна компания, которая занимается санобработкой помещений, решила внедрить CRM-систему. Готовая ей не подошла, потому что стандартных функций не хватало для автоматизации некоторых специфических бизнес-процессов. Эта компания нашла выход, но с такой же проблемой сталкиваются многие другие. Что лучше: готовая CRM или CRM под ключ? Кому что подойдет? Мы обратились к экспертам, сравнили оба варианта и нашли ответы.

Содержание:

I. Готовая CRM-система или CRM под заказ: плюсы и минусы
1. Цена
2. Сроки
3. Функционал
4. Обслуживание
II. Так что выбрать для своего бизнеса?

Готовая CRM-система или CRM под заказ: плюсы и минусы

Чтобы выяснить, что лучше — готовая СРМ или СРМ под ключ, мы сравнили их по 4 критериям: стоимость, сроки внедрения, функционал и сложность обслуживания.

Цена

Готовая CRM
Ее стоимость зависит от того, с какой именно системой вы будете иметь дело: коробочной или облачной.

Коробочная. Устанавливается на сервер клиента и оплачивается один раз при покупке. Разброс цен большой в зависимости от тарифа, количества доступных интеграций и пользователей. Например, у Мегаплана — от 35 000 до 350 000 рублей и выше; у Битрикс — от 5400 до 72 900 рублей и выше. Техобслуживание сервера и установка обновлений оплачиваются отдельно.

Облачная. ПО находится на сервере компании-разработчика, заказчику для доступа к системе нужен только компьютер и Интернет. Техобслуживание предоставляется бесплатно. Обновления тоже, но если они вам не нужны, то отказаться от них нельзя.

Оплата переводится по подписке: раз в 1-3-6 месяцев или раз в год. Сумма зависит от количества подключенных сотрудников. В среднем один аккаунт стоит 5-10 тысяч рублей в год. То есть для компании из 10 человек облачная CRM-система будет обходиться в 50-100 000 рублей ежегодно. Есть и бесплатные системы с ограниченным функционалом и максимальным количеством пользователей (не больше 12).

Что лучше: готовая CRM-система или CRM под заказ?
Читать по теме
Думаете, это дорого? А если мы скажем, что деньги, потраченные на CRM, вернутся к вам в пятикратном размере?

Назад к содержанию
Индивидуальная разработка
Разработка индивидуальной CRM обходится в миллионы рублей, но зато фирма получает именно тот функционал, который ей нужен. Откуда такие суммы? Чтобы разработать CRM под индивидуальные процессы компании, нужно потратить много усилий и времени на изучение особенностей бизнеса, а иногда и придумать всю digital-стратегию. Для этого нужен целый штат специалистов: бизнес-аналитик, архитектор системы, дизайнер интерфейса и большая команда разработчиков. Оплата их труда включается в стоимость системы.

Что лучше: готовая CRM-система или CRM под заказ?
Читать по теме
Узнайте, от чего зависит цена каждого типа CRM-системы и можно ли сэкономить.

Назад к содержанию

Сроки

Готовая CRM
Не нужно ждать ни дня — достаточно зарегистрироваться, оплатить лицензию и можно сразу же приступать к работе. Конечно, придется потратить время на подгонку под свой бизнес, настройку интеграций и автоматизаций. С помощью техподдержки это можно сделать за пару недель или заказать настройку и внедрение у разработчика, что займет еще меньше времени.

Что лучше: готовая CRM-система или CRM под заказ?
Читать по теме
Как за 2 недели настроить CRM под свой бизнес и повысить прибыль на 70%, узнайте из кейса компании «Маршрут ТВ».

Индивидуальная разработка
Разработка индивидуальной CRM состоит из нескольких этапов, каждый из которых длится от нескольких недель до нескольких месяцев:

  • специалисты анализируют бизнес-процессы клиента;
  • составляют техническое задание;
  • разрабатывают продукт под задачи фирмы;
  • интегрируют систему с необходимыми сервисами;
  • переносят базы данных с Excel и других таблиц;
  • тестируют, вносят правки и отдают продукт в эксплуатацию.

Назад к содержанию

Функционал

Готовая CRM
Имеет готовый набор функций. Это универсальное решение, которое разработано таким образом, чтобы его могла использовать любая компания со стандартными бизнес-процессами. В этом её выгода, но в этом и сложность — не всякий бизнес работает по общепринятой схеме, и некоторым компаниям приходится «допиливать» систему. Например, добавить календарь для записи клиентов или настроить учет прихода и расхода финансов.

Либо — если доработка невозможна (например, разработчик отказывается ее производить, или технические возможности программы не позволяют) — то приходится бросать готовую CRM и заказывать разработку сервиса под ключ.

Быстрее и дешевле первое, то есть сделать кастомизацию: доработать универсальное решение, заточив его под специфические задачи конкретного бизнеса. Это возможно в некоторых облачных сервисах. Один из них — SalesapCRM.

Индивидуальная разработка
Изначально создается под конкретный бизнес. Учитываются все тонкости работы компании, до малейших деталей продумывается функционал, разрабатываются интеграции со всеми сервисами, которые необходимы для работы и т.д. Такую систему имеет смысл разрабатывать в том случае, если ни одна существующая CRM не закрывает потребности бизнеса.

Что лучше: готовая CRM-система или CRM под заказ?
Читать по теме
Узнайте из нашего блога, какие 8 базовых функций должны быть в хорошей CRM-системе.

Назад к содержанию

Обслуживание

Готовая CRM
Для облачной CRM-системы не нужно покупать сервер и нанимать программистов. Отладка, установка обновлений, обеспечение сохранности данных и решение технических проблем возлагается на разработчика. Оперативно решать проблемы помогает техподдержка, которая в идеале доступна в онлайн-чате, по телефону или почте, причем менеджер может подключиться к вам удаленно и в online-режиме что-то исправить.

Для «коробок», конечно, нужен сервер, а общение с техподдержкой возможно по телефону, почте или через онлайн-консультанта на сайте. Но иногда устных рекомендаций мало, поэтому для устранения неполадок приходится вызывать специалиста или держать в штате программиста.
Индивидуальная разработка
Для установки индивидуальной CRM-системы нужно купить клиент-сервер и в идеале взять в штат сисадмина, который будет следить за работой сервера, CRM-системы и устранять ошибки. Поддержка работоспособности сервера и сохранность данных полностью лежит на компании. Чтобы сэкономить, можно обучить своего сотрудника или нанять нового и платить ему зарплату, либо каждый раз обращаться к разработчику и платить за это.

Что лучше: готовая CRM-система или CRM под заказ?
Читать по теме
По каким еще критериям оценивать CRM-систему при выборе? Советы и пошаговую инструкцию читайте в блоге.

Так что выбрать для своего бизнеса?

Для крупной корпорации или большого бизнеса со специфическими процессами выгоднее и удобнее заказать разработку собственной CRM-системы. Конечно, придется вложить немало денег, но зато система будет заточена четко под требования.
Для компании, у которой стандартные бизнес-процессы, нет смысла разрабатывать отдельную систему. Например, интернет-магазин или парикмахерская — для них разработано много готовых CRM, в которых есть все необходимое для работы.

Пока вы решаете, что выбрать: готовую СРМ-систему или СРМ под ключ, зарегистрируйтесь в облачном сервисе SalesapCRM и протестируйте его бесплатно в течение 7 дней. За это время вы сможете выяснить, есть ли в нем все нужные функции, подходит ли цена и как работает техподдержка.

Назад к содержанию

Автор: Анна Наумкина

Добавить комментарий