Удалённый отдел продаж за 2 дня
Бесплатная CRM на время карантина
Есть вопросы? Закажите звонок!
Блог

Шаблоны СМС-рассылки клиентам: как писать сообщения, чтобы не попасть в спам

На первый взгляд кажется, что никакие правила и примеры СМС-рассылки не нужны, все и так очень просто. Придумал текст, выбрал сервис рассылки, отправил сообщение — готово! Но в реальности все сложнее. Если вы сделаете что-то неправильно, то в лучшем случае потратите впустую бюджет, а в худшем — получите штраф от ФАС из-за жалоб на спам. Как правильно создать шаблон СМС-рассылки, мы узнали у Натальи Устименко — руководителя отдела маркетинга в онлайн-сервисе eSputnik.com.

Наталья Устименко,
8 лет помогает бизнесу делать автоматизированные рассылки по почте, в                                                       мессенджерах и СМС.

 

Отправляйте СМС только тем, кто дал согласие

За рассылку без согласия получателя можно получить штраф от 2 до 800 тысяч рублей за нарушение законодательства о рекламе. Если клиент пожалуется на вас в ФАС, его обращение рассмотрят в течение 30 дней и проведут расследование, после чего состоится суд, который утвердит сумму штрафа. Чтобы этого не произошло, обязательно получайте от своих клиентов согласие на рассылку.  

Это можно сделать разными способами:

  • при оформлении заказа клиент заполняет форму, куда вписывает свои данные, телефон и email. В конце формы вы размещаете предложение подписаться на СМС-рассылку, чтобы первым узнавать об акциях и скидках. Если клиент согласен, то ставит галочку. Если не ставит, то вы имеете право отправлять ему только системные СМС о статусе его заказа;
  • в форме регистрации это может быть всплывающее окно на сайте компании с предложением подписаться или короткая строчка под общей формой при регистрации;
  • в личном кабинете создайте на сайте отдельный раздел «Подписки и рассылки», где клиент сможет выбирать, на что он хочет подписаться и какие именно материалы получать в СМС;
  • с помощью оффлайн-анкет при заполнении анкеты на получение скидки или участия в акции можно, как и в форме на сайте, вписать строку «Я согласен получать СМС-уведомления от компании» и оставить место для галочки.
Форма подписки на СМС-рассылку
Форма подписки на СМС-рассылку на сайте. Это может быть поп-ап на главной странице или окно, которое появится после того, как клиент начнет оформлять покупку и вписывать свои данные. Источник: esputnik.com.

Чтобы наверняка защитить себя от неприятных ситуаций, можно предложить клиенту подписать приложение «О согласии на получение информации по каналам связи и обработку личных данных»:

Пример бумажного договора на получение СМС-рассылки
Пример бумажного договора на получение СМС-рассылки с указанием паспортных данных и возможностью выбрать тематику сообщений. Источник: targetСМС.ru

Придумайте понятное имя отправителя

— Если при отправке СМС с обычного телефона вы видите номер, то при массовой рассылке вместо него стоит имя отправителя — альфа-имя. Это название вашей компании, которое получатель замечает в первую очередь. Оно сразу дает понять, кто прислал сообщение.

Альфа-имя утверждает сервис СМС-рассылки и мобильный оператор. Для этого нужно подать заявку в аккаунте сервиса, который вы выбрали для отправки сообщений, и ждать, пока ее обработают. Платить за это не нужно. Обычно такой процесс длится 2-4 недели.

Примеры альфа-имен
Альфа-имя вместо обычного номера телефона. Оно может быть на русском и английском языках или в виде цифр. Источник: esputnik.com.

Пишите текст СМС-рассылки только на русском языке

— СМС на латинице выглядит сложно — никто не будет в него вникать, а просто удалит. Сообщение на кириллице вмещает в два раза меньше символов — 70 против 160 с пробелами, но оно понятное и читается за пару секунд.

Пример СМС-сообщения, написанного на латинице
СМС на латинице — из понятного только цифры. Источник: esputnik.com

В СМС очень важны краткость и информативность. Текст СМС-рассылки клиентам должен быть таким, чтобы получатель прочел и тут же уловил смысл письма. Для этого ему не нужно вчитываться — достаточно увидеть СМС краем глаза, чтобы понять, о чем речь.

В тексте обязательно должен содержаться призыв к действию: перейти по ссылке, позвонить по номеру телефона, отправить ответное СМС или посетить магазин. Ссылка и телефон обязательно должны быть кликабельными, чтобы можно было сразу перейти на сайт или позвонить.

Примеры СМС-сообщений
Короткие и эффективные СМС, везде есть призыв к действию в виде адреса или телефона

Читать по теме
Если вы делаете рассылку не только по СМС, но и по email, советуем прочитать, что писать в email-письмах.

Отправляйте СМС в правильное время

— Отправлять сообщение до 10:00 или после 20:00 — дурной тон. Однако и универсального времени, когда лучше делать рассылку, тоже нет. Все зависит от типа сообщений (реклама, уведомление, акция или поступление нового товара), а также цели рассылки и аудитории.

Чтобы понять, когда лучше слать СМС, важно анализировать результаты: получатели активно открывают и переходят по ссылке, или же сообщения открывают через несколько часов, а затем удаляют. Советую сначала протестировать рассылку с 12:00 до 16:00, когда вы почти наверняка не будете раздражать пользователей своими сообщениями. А потом уже подгонять время под график ваших клиентов и особенности рассылки.

Слать СМС часто — тоже плохо. Оптимальная частота: 1-2 раза в месяц.

Дайте возможность отписаться

— У подписчика всегда должна быть возможность отписаться. Скажите ему об этом еще на этапе подписки на СМС-рассылку. Сделайте процесс отписки максимально простым и быстрым.

Отписку можно сделать одним или несколькими способами:

  • отправкой СМС на короткий номерсказать, что есть возможность отписаться прямо в сообщении. Выглядит примерно так: «Чтобы отписаться, отправьте stop на короткий номер 888»
  • через форму на сайтеона может появиться на сайте сразу после того, как клиент подпишется на рассылку, и быть где-то в поле видимости в личном кабинете, чтобы он мог отписаться;
  • по звонку на бесплатный номер это можно указать в личном кабинете или сообщении: так же, как и в случае с отправкой СМС на короткий номер;
  • через ссылку отписки в сообщенииотдельное СМС с напоминанием о том, что отписаться от рассылки можно в любой момент. Для этого нужно перейти по ссылке, которая ведет на форму отписки на сайте.
Форма отписки от СМС-рассылки
Форма отписки от СМС-рассылки на сайте SUNLIGHT. Источник: bolshoyvopros.ru.

Сегментируйте и персонализируйте СМС

— Отправка одного сообщения по всей базе давно изжила себя. Да и обращением по имени уже никого не удивишь. Чтобы конверсия от рассылки была выше, важно сегментировать и персонализировать клиентов. Например, если покупатель приобрел у вас туристический рюкзак, вдогонку ему можно предложить палатку или спальник. А если он заказывал линзы — напомнить об окончании их срока годности и порекомендовать заменить на новые.

Удобно сегментировать базу с помощью CRM-системы: она показывает, на каком этапе воронки находится клиент, как давно совершал покупку, что покупал, были ли повторные заказы и многое другое.

Лента активности в карточке объекта
В S2 CRM у каждого клиента есть своя карточка, где видно, на какой стадии сделки он находится

Читать по теме
Больше о том, что умеет CRM и для зачем она нужна отделу продаж — читайте в нашем блоге.

 

Автоматизируйте и отслеживайте эффективность СМС-рассылки

— Чтобы увидеть результаты рассылки, встройте в СМС элементы, которые помогут отследить, сколько человек открыли сообщение и что они делали дальше.

Это может быть:

  • уникальный промокод, который используется только в СМС;
  • уникальный номер телефона, если СМС подразумевает обратный звонок;
  • сокращенная ссылка для перехода на сайт с utm-меткой, чтобы отслеживать, сколько человек перешло по данной ссылке именно из СМС-сообщения. Результаты можно увидеть и проанализировать в Яндекс.Метрике.
Пример СМС-сообщения
По промокоду можно отследить, что покупатель пришел в магазин именно после СМС. Источник: esputnik.com.

Не стоит делать рассылки вручную — можно потратить кучу времени. Автоматические цепочки сообщений дают больший отклик и позволяют более точечно общаться с клиентами.

В CRM можно настроить интеграцию с сервисом СМС-рассылки. Это упростит вам работу. Не нужно будет каждый раз составлять новые шаблоны: достаточно один раз настроить сценарий автоматизации — и система будет рассылать сообщения при наступлении определенных условий. Сама отправит подтверждение регистрации, покажет статус заказа, напомнит о необходимости оплатить товар, поздравит с праздником и расскажет о новой акции.

Пример отправки СМС-сообщения из CRM-системы
Интеграция сервиса смс-рассылки с S2 CRM — когда заказ доставлен на отделение почты, клиенту автоматически приходит смс-уведомление об этом

Примеры СМС-рассылок клиентам

В этом разделе мы даем примеры СМС-рассылок с текстом и призывом к действию:

Акция или скидка

Пример СМС-рассылки

Новый товар или услуга

Пример СМС-рассылки

Напоминание о себе

Пример СМС-рассылки

Системное уведомление

Пример СМС-рассылки

Чек-лист для создания СМС-рассылки

Прежде чем настроить и создать рассылку, сделайте следующее:

1. Убедитесь, что все подписчики дали согласие на получение СМС-рассылки;

2. Придумайте простое имя отправителя — это название вашей компании;

3. Напишите текст на русском языке длиной до 70 символов с призывом к действию — номером телефона, адресом или ссылкой на сайт. Можно использовать уже готовые примеры текста СМС-рассылок клиентам;

4. Предоставьте подписчикам возможность отписаться в любой момент;

5. Постепенно сегментируйте базу и персонализируйте сообщения, исходя из того, на каком этапе воронки продаж находится каждый из клиентов. Это удобно делать с помощью CRM;

6. Анализируйте результаты и автоматизируйте рассылку, чтобы тратить минимум времени и увеличить отклик подписчиков.

Автор: Анна Наумкина

Больше полезных статей для бизнеса у вас в почте

Подпишитесь на рассылку блога для предпринимателей. Мы раз в месяц присылаем полезные статьи.

Оцените статью по пятибалльной шкале

Средняя оценка 5 / 5. Количество оценок: 1

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Добавить комментарий

Your Header Sidebar area is currently empty. Hurry up and add some widgets.