Кейс внедрения S2 в АО «МАКДЭЛ-Технологии»

Как мы сократили время обработки заявок в 3 раза

Main

МАКДЭЛ продает оборудование для клиник на тендерах через торгующие компании. При этом базы посредников и клиник сотрудники вели в разных файлах Excel. Поэтому они часто забывали, для какой клиники покупает аппарат торгующая компания. Из-за этого возникала путаница, информация о клиентах терялась, заявки обрабатывали долго.

АО «МАКДЭЛ-Технологии»

— московская компания, которая производит аппараты для коррекции зрения.

У МАКДЭЛ также была проблема с выдачей скидок на тендерах. Торгующая компания, которая помогала медучреждению оформить тендерную заявку, могла получить одну максимальную скидку на оборудование. Другие компании получали скидку меньше. Из-за того, что скидки нигде не фиксировались, МАКДЭЛ давали несколько максимальных скидок разным компаниям и получали убытки.

Задачи:

  1. Собрать клиентскую базу в одном месте;
  2. Подключить почту к CRM, чтобы работать с заявками в одном месте и быстрее их обрабатывать;
  3. Вести учет скидок для торгующих компаний;
  4. Отслеживать историю ремонта аппаратов и хранить ее в одном месте.
Avatar
Рассказывает Егор Жуков
технический директор компании АО «МАКДЭЛ-Технологии»

Решение

Настраивали систему сами с помощью «Справки» на сайте компании, пару раз обращались за консультацией в техподдержку. Внедрение у нас растянулось из-за пандемии. Можно сказать, что мы до сих пор в процессе. Много планов, связанных с CRM, которые только собираемся реализовать. Вот, что нам удалось настроить:

  1. Импортировали базу клиентов. Перенесли данные из Excel в CRM-систему. Теперь вся информация по клиентам хранится в одном месте, а не в разных файлах, как раньше. Менеджер тратит меньше времени на ее поиск.
  2. Интегрировали почту с CRM. Заявки от клиентов, которые поступают на почту, теперь подгружаются в систему. Благодаря этому менеджер стал в 3 раза быстрее обрабатывать лиды.
  3. Настроили воронку продаж. Прописали этапы и статусы. Теперь менеджер и руководитель видят, на каком этапе находятся сделки.
  4. Настроили воронку продаж для ремонтных работ. До внедрения CRM аппараты, которые поступают в ремонт, никак не отслеживались. Поликлиники привозили к нам оборудование с паспортом, где зафиксирована история обслуживания техники. Врачи могли потерять этот документ. Тогда нашим специалистам было непонятно, может, у прибора одна и та же поломка происходит постоянно, а узнать это было невозможно.

    Чтобы решить проблему, мы прописали этапы и статусы для воронки ремонта. Сейчас заявка от поликлиники на ремонт из почты попадает сразу в CRM. Мы отслеживаем аппараты по серийному номеру и можем сразу понять, был ремонт у него или нет. Это помогает быстрее и качественнее отремонтировать технику.

  5. Настроили дополнительные поля в карточках сделок. В названии карточки сделки мы пишем название поликлиники. Чтобы решить проблему с выдачей скидок торгующим компаниям на тендере, добавили в карточку поле «Компании». Теперь видно, какая поликлиника закреплена за торгующей организацией. Там же добавили поле со скидкой. В нем мы фиксируем, какую скидку дали компании.
  6. Contact card
    Карточка сделки в воронке продаж МАКДЭЛ-Технологии.
  7. Настроили автоматическое формирование коммерческих предложений. Создали базу коммерческих предложений в системе. Теперь при переходе клиента на этап отправки КП оно формируется автоматически в CRM. Менеджер не тратит время на составление документов, а занимается продажами.
  8. Document
    В CRM можно создать шаблон коммерческого предложения. Система автоматически подставит в него переменные значения из карточки клиента — название компании, контакты и так далее.
  9. Настроили автоматические напоминания по задачам. Например, менеджер отправил коммерческое предложение и назначил дату для звонка клиенту. Перед этой датой система напоминает менеджеру о том, что с клиентом нужно связаться.

Результаты

Бизнес-приложения S2 помогают управлять бизнесом

CRM, задачи и проекты, документооборот, финансы, кассы и склад

Rotate smartphone
Для более удобного просмотра поверните телефон