Как мы ускорили выполнение задач в компании на 30%

Из-за этого руководство не могло контролировать работу с клиентами и понимать, какой менеджер на какую сумму закрыл сделку.

Задача: повысить прозрачность работы менеджеров и автоматизировать работу с клиентской базой так, чтобы данные не терялись и оперативно обрабатывались.

Рассказывает Наталья Вигушина
коммерческий директор ООО «Новые люди»

Решение

Мы внедрили S2 CRM в работу экспортного, регионального и сетевого отдела оптовых продаж. Специалисты S2 предоставили обучающие ролики и помогли со всеми настройками. Вот, что у нас получилось:

1. Внедрили CRM в разных отделах. Наши основные продажи — оптовые. Отдел продаж разделен на три направления: экспортные, сетевые, региональные. Все отделы работают с оптом и федеральными сетями. Теперь я вижу, на каком этапе находится каждая задача, не нужно требовать отчет от сотрудников или руководителя отдела. Все видно онлайн.



2. Обучили сотрудников пользоваться CRM. Менеджерам было сложно быстро перестроиться. Нужно было занести информацию из тысячи таблиц и бумажек в базу данных, научиться ей пользоваться.

   Обучающие ролики предоставили специалисты S2. Но не все понимали, как работать в CRM. Некоторым сотрудниками приходилось показывать, что делать. Садилась рядом и говорила: «Нажмите на эту кнопку, выберите обязательные поля. Это то, что вы должны заполнять по клиенту».

3. Настроили активную клиентскую базу. У нас была проблема: мы не понимали, сколько новых договоров сейчас в работе, какой у них статус и приносят ли они продажи.

   Кроме того, у нас регулярно пропадала важная информация по действующим клиентам: история общения, незаполненные карточки и так далее. Бывает, менеджер что-то пообещал, забыл, а потом клиент от нас это требует.

   Мы испытывали острую потребность в автоматизации и учете текущих задач. Поэтому в первую очередь сосредоточились на заполнении клиентской базы.



Преимущества интеграции CRM с телефонией

Сделали интеграцию с IP-телефонией. Сейчас руководитель может видеть историю звонков по каждому клиенту. По необходимости прослушивает звонок и анализирует, почему клиент отказался от нашего предложения.

Если возникали вопросы, я писала в чат поддержки S2 CRM. Во всем разобрались, все работает.

Кроме того, мы сделали CRM ключевым моментом в принятии решений. Анализируем воронку продаж, показатели клиентов и смотрим, какой план можем поставить на следующий период.

Чего удалось добиться после внедрения S2 CRM

• Руководителю легче следить за результатами работы. Менеджеру не надо тратить время на создание отчетов для руководителя. Начальство видит, чем занимался менеджер сегодня, вчера и какие у него планы на следующую неделю.
8 самых полезных автоматизаций в S2
Улучшилось качество работы менеджеров. Теперь сотрудники справляются с задачами на 30% быстрее. Просрочек не осталось, а раньше они случались регулярно. Кроме того, менеджеры видят, что работа с помощью CRM стала эффективнее, и могут учить других пользоваться системой.
• Проще планировать работу в отделе продаж. Каждый сотрудник смотрит личную воронку продаж и видит, сколько может заработать за текущий месяц.
• Появилась система хранения и обработки данных по активной клиентской базе. Сейчас мы не теряем контакты клиентов и данные о продажах. Сложно оценить разницу в денежном эквиваленте — мы не знаем, сколько денег теряли раньше. Но сейчас у нас есть план прироста по новым клиентам, и мы его выполняем — и в деньгах, и в количестве.

Результаты