Как мы помогли менеджерам агентства недвижимости экономить 2,5 часа в неделю

Это усложняло работу. Листочек с телефоном было трудно найти в кипе документов, а иногда он вовсе терялся. Когда кто-то уходил в отпуск или на больничный, менеджеры не могли оперативно подменить коллегу — у них не было информации о его клиентах и сделках. Поэтому они звонили ему, чтобы тот прислал информацию. Все это мешало работать и уделять клиентам больше времени.

Задачи: первая — собрать все данные о клиентах и сделках в одном месте, чтобы каждый сотрудник мог быстро получить нужную информацию. Вторая — настроить систему так, чтобы руководитель мог ставить задачи сотрудникам и отслеживать их выполнение.

Рассказывает Светлана Ромашова

Помощник руководителя АН «Приморская недвижимость»

Решение

S2 — первая CRM, которой начали пользоваться в нашем агентстве недвижимости. Особых критериев выбора не было. Система S2 понравилась простотой интерфейса и широкими возможностями для работы и личного пользования.

Мы осваивали программу интуитивно. За месяц перенесли клиентскую базу и научились уверенно пользоваться ею. Новички разбираются в CRM сами, задают вопросы опытным коллегам.

Для каких отраслей подходит S2

Для первичной настройки CRM мы обратились к специалистам S2. Они связались с нами и провели аудит бизнес-процессов, доработали базу данных под наши нужды, настроили автоматический захват заявок с сайта и телефонию. Вот, как это происходило.

Что нам сделали

1. Настроили и доработали базу объектов недвижимости, чтобы вся нужная информация была перед глазами сотрудников. Перенесли в нее данные из блокнотов и личных телефонов. Теперь на одном экране мы видим всю информацию об объектах недвижимости: название, описание, тип объекта, цену, ФИО продавца и его телефон. Здесь же указан ответственный менеджер. Благодаря этому руководитель всегда может посмотреть, кто ведет конкретный объект.

   По нашей просьбе программисты добавили возможность подгружать фотографию объекта недвижимости в систему. Без нее менеджерам было трудно различать недвижимость между собой.

   Теперь, когда вся информация собрана в одном месте, наши менеджеры быстрее находят телефон продавца, чтобы договориться с ним о показе квартиры потенциальному покупателю. Раньше, чтобы найти нужный номер, приходилось открывать записи в личном телефоне или на компьютере.



2. Настроили интеграцию CRM с сайтом агентства. Потенциальные покупатели выбирают на сайте понравившуюся квартиру или дом и оставляют заявку. Система автоматически ее захватывает и добавляет в общий список заявок.

   Раньше, когда заявка поступала по телефону, менеджер не всегда мог сразу ее обработать, потому что занимался другим клиентом. Сейчас система собирает данные, которые покупатель оставил на сайте, и отображает их в CRM. Менеджеры не тратят время на перенос информации с сайта в систему. Они видят заявку в CRM и сразу звонят потенциальному покупателю или продавцу. Благодаря этому каждый менеджер экономит до 150 минут в неделю.

3. Настроили воронку продаж, которая показывает путь потенциального покупателя от заявки на покупку до показа помещения и окончательного решения. С ее помощью руководитель контролирует работу менеджеров: он видит, сколько сделок в работе, на каком этапе каждая из них и общую сумму.



4. Интеграция CRM с телефонией (в процессе). Телефония и запись звонков — одна из основных функций, которые нам нужны. Мы хотим, чтобы наши менеджеры общались с продавцами и потенциальными покупателями из CRM, а записи разговоров помогли бы нам быстро уточнять подробности разговоров.

   Во время внедрения специалисты S2 столкнулись с проблемой. К сожалению, в Крыму практически нет стабильно работающей IP-телефонии. Из-за этого сложно найти хороший сервис, который можно подключить к CRM. Компания S2 ищет способы решить эту проблему.

Результаты

Для чего нужна и как работает CRM?