Тикеты при общении со службой поддержки

В планах
5 +1 -1

В CRM системе периодически сталкиваешься с ошибками (например подсчет суммы сделки, или некорректный обмен с ip-телефонией) и в этом нет ничего страшного если тех.поддержка контролирует эти проблемы и решает их. Сейчас, при обращении в тех.поддержку тебе просто отвечают “передадим программистам”, в итоге может пройти день, неделя, месяц а проблема не решена. Выходом могло бы стать внедрение системы тикетов. Когда каждому обращению присваивается номер и контролируется статус.
Мы в своей работе используем несколько продуктов, и те компании у которых поддержка быстро и предсказуемо реагирует, как нам кажется, имеют серьезное преимущество в борьбе за клиента.

Комментарии

3 ответ
2 +1 -1

Полностью поддерживаю!
Потому что у пользователей очень много предложений или найденных багов на которые надо реагировать.
Будет лучше, если будут тикеты или таймлайны, или планы реализации функций по месяцам\кварталам. Потому что иногда возникаю мысли о переходе на другие СRM из-за слабого понимания развития платформы.

1 +1 -1

Общая боль. Категорически поддерживаю данную инициативу.
Добавлю, что было бы проще самой службе поддержки, программистам, да и пользователям, если бы в системе была предусмотрена регистрация ошибок/багов. Чтобы можно было встроенными средствами делать скрины и направлять прямо из системы в службу поддержки, с мониторингом статуса выполнения. На сегодня служба поддержки работает “вне времени”.

0 +1 -1

Спасибо, внедрим.

Пожалуйста, авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий!