Продукты
Управление продажами

Настройте управление продажами, автоматизируйте процессы продаж, отслеживайте прогресс и растите

Управление задачами и проектами

Планируйте совместную работу, ставьте задачи и закрывайте проекты в короткие сроки

Управление производством

Эффективно планируйте производство, управляйте техкартами, закупками, ведите учет сырья и готовой продукции

Финансовый учет

Ведите управленческий учет, анализируйте платежи, стройте прогнозы, автоматизируйте обмен данными с банками

Автоматизация бизнес-процессов

Внедряйте автоматизацию, выстраивайте любые процессы по вашим правилам, сокращайте ошибки и рутину

Управление услугами

Подключайте онлайн-запись на сайт, ведите журнал и отправляйте напоминания в WhatsApp, Telegram и СМС

Аналитика и отчеты

Будьте в курсе всех деталей бизнеса и принимайте решения на основе данных с функциональной аналитикой S2

Управление документами

Формируйте, согласовывайте и отправляйте все необходимые документы с реквизитами в два клика

Все продукты

Решения
По размеру

Малый бизнес

Собирайте больше лидов, быстрее работайте с клиентами и принимайте решения

Средний бизнес

Организуйте работу любых отделов, автоматизируйте аналитику и контроль

Крупный бизнес

Неограниченная гибкость, широкий функционал, работа с любым объемом данных

По отрасли

CRM для продаж

Решение для компаний, ключевым процессом которых являются прямые продажи

CRM для производства

Решение для компаний, производящих любые виды товаров

CRM для B2B

Решение для компаний, работающих в сфере B2B

CRM для B2C

Решение для компаний, работающих в сфере B2C

CRM для учебных центров

Решение для компаний, оказывающих услуги в сфере доп. образования

CRM для рекрутинга

Решение для компаний, для которых ключевыми являются процессы набора персонала

CRM для клиник

Решение для компаний, предоставляющих медицинские услуги

CRM для логистики

Решение для компаний, оказывающих любые виды транспортно-логистических услуг

Все отрасли

+7 499 490-71-05
Вход

Как настроить интеграцию с IP-телефонией

Настройте интеграцию системы с IP-телефонией, чтобы звонить клиентам прямо из S2. Звонки будут фиксироваться в карточке контакта, и вы сможете прослушать все записи разговоров, чтобы оценить работу менеджеров. Когда клиент позвонит вам, CRM определит его имя и покажет всю историю общения. Если ответственного менеджера нет на месте, проконсультировать клиента сможет другой сотрудник.

Перед тем, как подключить телефонию, вам необходимо выбрать провайдера. В своем аккаунте S2 вы можете выбрать любого поставщика услуг:

  • Sipuni;
  • Дом.ру Бизнес;
  • Mango Office;
  • Bmi Telecom;
  • Oktell;
  • Диалог;
  • Мегафон;
  • Zadarma;
  • UIS;
  • OnlinePBX;
  • Билайн;
  • MCN Telecom;
  • Мои звонки;
  • Ростелеком;
  • Яндекс.Телефония;
  • Telefum;
  • Telphin.

Вы можете выбрать и другую компанию. Единственное условие — она должна предоставлять доступ по API.

Заключите абонентский договор с провайдером, получите доступ к личному кабинету и настройте интеграцию сервиса с S2. Настройка интеграции с телефонией — это двусторонний процесс: вам необходимо внести данные из личного кабинета телефонии в CRM, а затем добавить сгенерированный код из CRM в личный кабинет на сайте телефонии.

Обратите внимание:
1. На данный момент распределение звонков между сотрудниками доступно только для интеграций с телефониями от UIS, Мегафон и Zadarma. Если вы тоже хотите воспользоваться этим функционалом, но являетесь абонентом другой телефонии, то:

  • Уточните наличие функции у вашего провайдера;
  • Если распределение звонков поддерживается на стороне телефонии, то обратитесь к вашему менеджеру в S2, чтобы заказать доработку на стороне CRM.

2. Интеграция CRM и телефонии выполняется одинаково независимо от того, через какое устройство вы будете использовать IP-телефонию — компьютер, смартфон или IP-телефон.

Рассмотрим, как настроить телефонию, на примере MANGO OFFICE:

Обратите внимание: телефония может работать с одним внутренним номером, прописанным в настройках интеграции. Но для корректной записи и отражения звонков, рекомендуем прописать в настройках интеграции на стороне CRM все короткие номера, которые есть в личном кабинете телефонии.

Если вам не хватает оплаченных пользователей, то вы можете увеличить их количество, обратившись к менеджеру. Помимо этого, короткие номера можно прописать на пользователей без доступа.

Читайте подробнее: «Как добавить пользователя без доступа».

Инструкции по настройке IP-телефонии от разных провайдеров.

Обратите внимание: статус интеграции Подключено не означает, что интеграция полностью настроена. Это значит лишь, что она подключена к CRM. Для корректной работы телефонии, интеграцию нужно правильно настроить как на стороне CRM, так и на стороне провайдера. Чтобы это сделать, следуйте всем указаниям, которые перечислены в этой статье.

Что делать, если звонки прикрепляются не к той компании или контакту?

Если при настройке интеграции вы поставили галочку в пункте Создать контакт по звонку, если объектов с данным номером не существует в системе, то может возникнуть проблема, что CRM вместо того, чтобы прикреплять звонки к существующим контактам, будет создавать новые.

Почему это происходит:

Проблема возникает, если при создании контакта или компании вы неверно указали номер телефона. Например, вы указали номер в формате +89222222222. Такой формат неправильный. Поэтому, когда поступит звонок, система проигнорирует этот номер телефона и создаст новую карточку контакта, в котором номер будет указан в правильном формате.

Пример правильного формата номера: +79222222222
Пример неправильного формата номера: +89222222222

Как решить проблему:

1. Удалите контакт, который система создала автоматически;

2. Очистите телефонное поля контакта, который вы создали сами. Чтобы изменения сохранились, обязательно нажмите на галочку;

3. Укажите для контакта телефон в правильном формате.

Обратите внимание: чтобы сотрудник мог принимать и совершать звонки с компьютера, ему нужно установить специальную программу — софтфон для звонков.

Если у вас возникнут затруднения, обратитесь в нашу службу поддержки. Если проблема настройки будет на стороне провайдера, вам будет необходимо связаться с их саппортом.