Авторизованный производитель биопрепаратов на основе технологии Effective Microorganisms®

Отрасль: Биотехнологии / Агроинновации / Экологические решения

Продукт: Микробиологические препараты ЭМ·1™ для сельского хозяйства, экореабилитации и персональной гигиены

Статус: Единственный в России авторизованный производитель по лицензии Международного центра ЭМ-технологий (Япония)

Задача

Приморский Эм-Центр, обладая уникальной лицензией на производство препаратов по оригинальной технологии профессора Теруо Хиги, столкнулся с фрагментацией бизнес-процессов: продажи, производство, логистика и клиентский сервис функционировали в изолированных средах. Отсутствие единого информационного контура приводило к задержкам при передаче заказов в производство, дублированию данных контрагентов между отделами и потере контроля над статусами исполнения.

Требовалось создать сквозную цифровую среду, обеспечивающую:

1. Единое поле данных для всех подразделений;
2. Автоматизацию передачи заказов от коммерческого блока к производству;
3. Прозрачность исполнения задач в реальном времени;
4. Сокращение ручных операций при оформлении документов и координации.

Решение Специалисты S2 провели аудит операционных процессов и реализовали поэтапное внедрение единой CRM-платформы с кастомизацией под специфику биотехнологического производства. Ключевые компоненты архитектуры: Единый контрагентский справочник Создана централизованная база контрагентов с разграничением прав доступа по ролям. Каждый сотрудник получает персонализированный рабочий пространство: контакты, календарь задач, история взаимодействий с привязкой к отделу и должности. Автоматизация по триггерным кнопкам Внедрён механизм одношагового запуска бизнес-сценариев. Пример: при подтверждении оплаты менеджер нажимает кнопку «В производство» — система автоматически: Проверяет заполнение обязательных реквизитов; Формирует производственное задание; Уведомляет ответственного цеха через Telegram; Обновляет статус сделки с привязкой к этапу производства. Сквозной цикл «от лида до повторной продажи» Настроена автоматическая маршрутизация обращений с сайта и маркетплейсов в воронку продаж с последующей генерацией КП, договора и счёта. После оплаты заказ передаётся в производственную или логистическую цепочку. По завершении поставки клиент автоматически включается в цикл повторных продаж с триггерными напоминаниями менеджерам. Оперативная аналитика Настроены дашборды с ключевыми метриками: конверсия воронки, время цикла заказа, загрузка производства, эффективность менеджеров. Данные об остатках на складах интегрированы в карточки сделок для мгновенной проверки доступности номенклатуры. Система знаний В платформу интегрирована база регламентов, видеоинструкций и внутренних объявлений с ролевым доступом, обеспечивая самостоятельное обучение сотрудников. Результат Показатель До внедрения После внедрения Скорость обработки заказа «продажи → производство» 4–6 часов 7 минут Операционная эффективность сотрудников — +45% Время генерации коммерческих документов 15–20 мин/документ Автоматически при смене этапа Прозрачность статуса заказа для менеджера Требовался звонок в цех Реальное время в карточке сделки Внедрение позволило Приморскому Эм-Центру трансформировать разрозненные процессы в единый цифровой контур, сохранив при этом уникальную экспертизу в области ЭМ-технологий. Автоматизация рутинных операций высвободила ресурс ключевых специалистов для развития продуктовой линейки и экспансии на новые рынки применения эффективных микроорганизмов.