Как команда из Тольятти перестроила бизнес вокруг одной ошибки менеджера
В 2015 году, когда российский рынок стартапов был увлечён доставкой еды и агрегаторами такси, двое предпринимателей из провинции решили автоматизировать не логистику, а разговор. Их путь — от скриптов для продавцов до полноценной CRM-платформы — рассказывает не о прорывных технологиях, а о терпении, случайных находках и людях, которые оказались в нужном месте в нужное время.
Евгений Цыгулев Сооснователь и директор S2
В 2015 году мы запускали интернет-магазин — небольшой, без амбиций покорить рынок. Просто продавали комплекты постельного белья. И быстро заметили: клиентов становилось меньше не из-за цены или качества, а из-за мелочей. Менеджер забыл поздороваться. Перепутал состав ткани. Не спросил про дисконтную карту. Ошибся в итоговой сумме».
Это были не катастрофы — просто упущенные моменты. Но их повторение тихо съедало всю прибыль.
Мы написали небольшой конструктор скриптов — чтобы оператор видел пошаговый план разговора и ничего не пропускал. Продажи выросли. Решили: а почему бы не предложить это другим?
Но быстро поняли — отдельный инструмент почти никому не нужен. Чтобы работать, ему требовалась интеграция с телефонией, с таблицами, с CRM. А все существующие системы оказались закрытыми: для любой правки требовался программист.
Андрей Батарин Директор по продукту и сооснователь S2
Я изучил рынок вдоль и поперёк — и пришёл к грустному выводу: ничего по-настоящему гибкого нет. Чтобы адаптировать любую платформу под свой бизнес, нужно либо мириться с компромиссами, либо держать в штате настройщика. Мы выбрали третий путь — разразботать что-то своё. Не из-за высоких амбиций, а потому что не видели другого выхода.
Первое название было Salesap — от «человек продающий». Звучало логично внутри команды, но среди клиентов произношение вызывало вопросы: «Салесэп? Салоисап?». И-за этого люди не запомнить наше название.
Мы потратили годы попыток продвижения, прежде чем в 2023 году не решили переименоваться в S2 и обновить логотип.
Андрей Батарин Директор по продукту и сооснователь S2
Слэш в новом логотипе — не просто символ. Это знак связи: как слэш объединяет части адреса в браузере, так и наша платформа соединяет отделы — продажи, поддержку, логистику — в единое пространство. Без переключений между десятком программ, без дублирования данных.
Технически мы сделали ставку на Ruby on Rails — удобный, но не самый популярный в России фреймворк. Это усложнило поиск разработчиков, но дало чистую архитектуру, на которой можно строить гибкую систему. То, что сегодня называют low-code, для нас было просто необходимостью: у нас не было ресурсов кастомизировать продукт под каждого клиента вручную.
Первые годы мы делали всё сами. Андрей и Евгений успели побывать дизайнерами, маркетологами, операторами колл-центра и техподдержкой. Не лезли только в код — там с самого начала работали два друга, Вадим и Андрей. Они до сих пор с нами.
Евгений Цыгулев Сооснователь и директор S2
Продукт рос, но продавать его было сложно. Мы верили в него, но не умели рассказывать о нём. Первые попытки построить отдел продаж провалились — не хватало опыта. Прорыв случился постепенно, когда в команду пришли люди, которые дополнили нас там, где нам не хватало.
В 2018 году к нам присоединился Игорь Федотов — руководитель техподдержки, человек, который мог максимально спокойно несколько часов объяснять клиенту, как работает одна кнопка, пока тот не почувствует себя уверенно.
В сентябре того же года появился отдел заботы под руководством Марии Шилкиной: персональные менеджеры, которые остаются с клиентом не на две недели внедрения, а надолго. Это не про сервис — это про то, что мы не оставляем вас одного после подписания договора.
Позже пришёл Сергей Новайкин — исполнительный директор, который привнёс системность в операционные процессы.
А однажды в отдел продаж пришёл рэпер — победитель «Урбании», человек с горящими глазами и умением заражать энергией. Он напомнил нам простую вещь: если ты сам веришь в продукт — это чувствуется.
2020-й разорвал привычный ритм. Офис опустел, живое общение ушло в мессенджеры, атмосфера изменилась. Но удалёнка открыла доступ к людям за пределами Тольятти — города, где мы начинали.
В 2021 году в команду пришёл автор этих строк.
Почти сразу после этого нас заметил Skillbox Holding.
Это было не просто внедрение — это был экзамен.
Крупные клиенты потребовали нетипичной нагрузки, сложных интеграций, юридической чистоты. Некоторые этапы внедрения шли месяцами. Но система выдержала — и сегодня работает быстро даже с большими объёмами данных. Не потому, что мы гении архитектуры, а потому, что проверяли её в реальных условиях.
2022 год принёс новые вызовы: миграция на российские серверы, уход западных решений, включение в реестр отечественного ПО. На фоне неопределённости спрос на локальные платформы вырос — и те, кто годами строил продукт тихо и без шумихи, внезапно оказались востребованы.
Мы не претендуем на роль революционеров. Наша история — не про бурный рост и не про прорывные технологии.
Это про десять лет работы над тем, что долгое время казалось никому не нужным: над порядком в разговоре, над связью между отделами, над тем, чтобы инструмент не мешал работать, а помогал.
Андрей Батарин Директор по продукту и сооснователь S2
Хотелось бы, чтобы нас воспринимали как 1С для клиентских процессов — не самую модную систему, но ту, без которой сложно представить работу. Конечно, звучит слишком абициозно. Но каждый день мы просто стараемся делать продукт чуть лучше, чем вчера.
И когда клиент пишет: «Спасибо, у нас всё работает» — этого хватает, чтобы продолжать.
Евгений Цыгулев Сооснователь и директор S2
