Решения
По размеру

Малый бизнес

Собирайте больше лидов, быстрее работайте с клиентами и принимайте решения

Средний бизнес

Организуйте работу любых отделов, автоматизируйте аналитику и контроль

Крупный бизнес

Управление любыми ресурсами, неограниченная гибкость, решение в закрытом контуре

По отрасли

CRM для продаж

Решение для компаний, ключевым процессом которых являются прямые продажи

CRM для производства

Решение для компаний, производящих любые виды товаров

CRM для B2B

Решение для компаний, работающих в сфере B2B

CRM для B2C

Решение для компаний, работающих в сфере B2C

CRM для образования

Решение для компаний, оказывающих услуги в сфере доп. образования

CRM для рекрутинга

Решение для компаний, для которых ключевыми являются процессы набора персонала

CRM для клиник

Решение для компаний, предоставляющих медицинские услуги

CRM для логистики

Решение для компаний, оказывающих любые виды транспортно-логистических услуг

Все отрасли

+7 499 490-71-05
Вход

Отличия CRM-систем от ERP: что выбрать?

Когда лучше выбрать CRM, а когда ERP? Разбираемся в тонкостях IT-продуктов: что такое ERP- и CRM-системы, сравнение их функций и возможностей.

CRM и ERP — что это?

Почти каждый бизнесмен рано или поздно понимает, что для управления компанией ему нужна умная программа. Только вот какая, и чем отличается CRM от ERP? На самом деле оба IT-продукта преследуют одну цель — автоматизировать и оптимизировать рабочие процессы. Однако набор инструментов и задачи у них разные.

CRM: от первой заявки до повторной продажи

CRM-система — это ведущий инструмент для менеджеров по продажам и обслуживанию клиентов. Она помогает вам устанавливать и поддерживать отношения с клиентами, управляя всей информацией о ваших контактах, продажах и маркетинговых компаниях в одном месте. Если ваш бизнес — это корабль, то CRM — отличный помощник капитану для навигации в открытом море клиентской базы.

Основные функции CRM:

  1. Хранение и организация информации о клиентах
  2. Управление лидами и сделками
  3. Анализ продаж и отслеживание результативности маркетинговых кампаний
  4. Персонализированный подход к обслуживанию каждого клиента
  5. Автоматизация рутинных задач по работе с клиентами

Благодаря CRM администратор Катя просто не сможет не отправить коммерческое предложение, менеджер Леночка — забыть детали разговора с клиентом или потерять его номер. В то же время директору Павлу больше не нужно держать все дела в голове и тратить полдня на сведение отчетов.

Цель CRM-системы: помочь выстроить диалог с клиентом таким образом, чтобы продавать ему чаще, больше и быстрее.

ERP: от складского учета до логистики

ERP-система — это логист вашего бизнеса, которая помогает вам эффективно управлять ресурсами компании, то есть запасами, финансами, человеческими ресурсами или операциями. ERP — это костяк корабля, который держит все вместе и обеспечивает, чтобы бизнес-процессы работали как часы.

Основные функции ERP:

  1. Управление запасами и поставками
  2. Планирование производства
  3. Учет финансов и бухгалтерия
  4. Управление ресурсами предприятия
  5. Автоматизация бизнес-операций

ERP хранит, обрабатывает и ведет единую базу данных компании, а также синхронизирует деятельность всех подразделений: отдел заказов, производственные цеха, склад, логистический отдел, бухгалтерию, отдел рекламы и т.д. Данные вносятся в сервис один раз и становятся доступны для всех.

Теперь специалист по продажам Антон вносит в базу заказ, его сразу видит менеджер Надя в проектном отделе и приемщик Андрей на производстве. Об оплате заказа моментально узнает бухгалтерия, а руководство сразу же может оценить динамику продаж по онлайн-отчетам.

Цель ERP-системы: держать ресурсы под контролем и превратить отдельные части компании в единый механизм.

Когда лучше выбрать CRM, а когда ERP?

Теперь, когда мы разобрались, что это, пора определиться, какую программу выбрать — CRM или ERP-систему.

Для этого задайте себе вопрос: какие задачи стоят перед компанией?

Кому необходима CRM: поиск клиентов, продажи, звонки

Вам нужна CRM, если главное место в офисе — это отдел продаж, и именно его вы хотите «прокачать»: повысить эффективность, автоматизировать и систематизировать процессы.
CRM нужна, если ваша работа с клиентами основана на звонках, письмах и встречах, и вы каждый день думаете, как найти новых заказчиков и превратить их в постоянных клиентов.

По данным Capterra (прим. международная консалтинговая компания. Исследование 2015 года), после внедрения CRM продуктивность менеджеров увеличивается на 37%, уровень продаж — на 29%, а прибыль компании — на 25-35% (2015 г.).

В России CRM чаще всего внедряют в торгово-оптовой сфере, а также в индустрии услуг и гостеприимства. Одним словом, везде, где важно завоевать лояльность клиента и выстроить с ним длительные отношения.

Кому необходима ERP: производство, товарооборот, ресурсы

Если же вам нужно отладить работу всей компании, а не только отдела продаж, то это задача для ERP. Такой IT-продукт необходим, если во главе ваших интересов находятся производственные цеха и склад. При этом отдел погрузки и логистики должен работать как часы, а вы вынуждены постоянно решать, что и когда нужно произвести, на каких условиях отгрузить заказчику, какое сырье требуется закупить и какие ресурсы на это понадобятся.

По данным APICS (прим. международная образовательная организация, специализирующаяся в области производственного операционного управления. Исследование 2013 года), внедрение ERP помогает на 8% сократить производственные издержки, на 30% — сроки исполнения заказов и на 15% увеличить объем выпускаемой продукции.

В России ERP наиболее востребованы в торговле, машиностроении, строительстве, а также пищевой и химической промышленности.

CRM и ERP — возможна ли интеграция?

То есть CRM и ERP — это не конкурирующие продукты, а две стороны одной медали. ERP-система помогает контролировать производство и логистику продукции, а CRM — обеспечивать сбыт и повышать лояльность клиентов. А если нужно охватить и то, и другое?

Тогда можно либо настроить интеграцию между двумя продуктами от разных разработчиков, либо внедрить ERP со встроенным модулем CRM. Разберем плюсы и минусы каждого решения.

CRM и ERP — отдельные программы

На крупных производствах, где главная задача — создать качественный продукт и соблюсти все нюансы сложного технологического процесса, обычно внедряют ERP. А для того, чтобы систематизировать данные о сделках и улучшить контроль за отделом продаж, настраивается интеграция ERP со сторонней CRM-системой через API. При внесении данных в одно приложение они автоматически появятся в другом.

Важно, чтобы CRM-система обладала гибкими настройками: например, чтобы можно было создавать свои поля для внесения данных в разных форматах. А также широким API, позволяющим брать именно те данные, которые нужны, и передавать их туда, куда нужно. Правда, при взаимодействии отдельных продуктов всегда остается риск, что что-то пойдет не так. В этом случае не обойтись без опытного системного администратора.

CRM и ERP — два в одном

Другой вариант, когда CRM является предустановленным модулем в ERP-программе наряду с блоками «Бухгалтерия», «Склад» и пр. Плюс в том, что не нужно заниматься интеграцией сторонних продуктов и постоянно вносить корректировки из-за обновлений программ. Однако есть и весомый минус.

Как правило, в ERP-системах именно модуль CRM является слабым местом. Менеджерам по продажам банально неудобно работать, а всех необходимых функций и интеграций может не быть.

Интересно, что в последнее время CRM-системы начинают включать в себя модули, ранее свойственные исключительно ERP-продуктам.

В таком случае CRM берут весь необходимый функционал, который уже есть в ERP-системах, но делают его доступнее и понятнее для любого пользователя.


Андрей Батарин директор по продукту S2

В определенных сегментах рынка CRM-системы с расширенными возможностями могут составлять конкуренцию ERP. Это свойственно, например, сфере торговли и услуг — но только там, где не нужно обеспечивать работу огромных предприятий с тысячами сотрудников. Этот вариант подойдет, например, компании в 50 сотрудников, которая имеет несколько торговых точек, склад с товаром и отдел продаж. Вместо того, чтобы внедрять сложную ERP с множеством невостребованных функций, можно взять CRM с модулем для управления товарооборотом — такая программа обойдется дешевле и будет проще в освоении.

Заключение

Оба IT-продукта занимаются автоматизацией бизнес-процессов, но CRM — на уровне взаимоотношений между компанией и клиентами, а ERP — на уровне внутренней организации всего предприятия. Если же вам необходимы возможности обеих программ, то еще на стадии выбора системы стоит задуматься, какой из вариантов интеграции будет наиболее удобен.

Если же вы решите внедрять комплексное решение, то попробуйте S2. Это облачная программа для управления бизнесом, которая наверняка понравится тем, кто ценит свое время. Мы сделали S2 максимально простой в освоении, но при этом максимально функциональной. Зарегистрируйтесь, это бесплатно!

Получите полный доступ и план внедрения

1500+ компаний выбрали нас. Узнайте как S2 сможет помочь вашему бизнесу