Как поменялась работа с S2

Виктория Инчакова коммерческий директор кроссфит-центра "Штурм"

До S2 у нас была учетная система mobifitness.

К сожалению, на тот момент в этой программе основным минусом было отсутствие блока работы с продажами.

Нельзя было назначить ответственного менеджера, нельзя было ставить задачи, вести клиента по воронке и, в принципе, нормально организовать работу отдела продаж.

По сути mobifitness представляла собой модуль для администраторов, что совсем не отвечало нашим задачам.

Мы работали с ними 2 года и на протяжении всего этого времени нам обещали ввести модуль для менеджеров, но этого не произошло.

Когда мы стали работать с S2, нас в самом начале ждал достаточно глубокий процесс оцифровки бизнеса, все-таки у фитнес-центра достаточно много специфических настроек, задач, модуля с абонементами, заморозкой, активацией и прочим. Признаться честно, переход был достаточно болезненный, но это того стоило!

Да, конечно, остались еще некоторые моменты, которые можно докрутить в программе именно под наш бизнес: запись на тренировки через сайт, подключение мессенджеров, системы отчетов по персональным тренировкам и групповым направлениям. Главное, хочется отметить, что сейчас наша работа организована стабильно и без сбоев. Весь персонал клуба работает, что называется, «в одном окне» очень удобно и правильно. Работой системы мы довольны.

Комментарий S2

Андрей Батарин Директор по продукту S2

Совместная работа с фитнес-центром “Штурм” позволила нам на нашей платформе разработать и реализовать модуль “Абонементы”, ориентируясь на опыт и обратную связь от экспертов в действующем бизнесе.

В S2 задачи шли параллельно: одна команда выстраивала воронки работы с продажами и сделками на основе базового функционала платформы, команда разработки приступала к реализации модуля “Абонементы”

От первой тестовой версии “Абонементов” до текущей актуальной версии прошел год, но за это время модуль был практически полностью переработан: добавились углубленные настройки абонемента, такие как разрешенные дни и время, возможность активации как после первого посещения, так и спустя определенное время, и так далее.

Важно, что весь функционал нового модуля, который реализован на текущий момент, формировался на основе ситуаций, которые возникали в процессе работы. Когда мы видели, что менеджер начинает испытывать проблемы, то дорабатывали все так, чтобы было удобно.

Так, например, было настроено взаимодействие между отделом продаж и администратором через вложенные продукты.

Абонемент после покупки прикрепляется не только к сделке, но и к контакту, что позволяет администратору взаимодействовать с абонементом.

Через контакт клиента все видно администратору: абонемент, дату активации, визиты, платежи и прочее.

Так выглядит рабочий стол администратора фитнес-центра Функционал абонементов в сочетании с CRM-системой на базе платформы S2 позволяет полностью оцифровать всю “внутреннюю кухню” любого фитнес-центра: от отдела продаж и работы администратора до расчета заработной платы для тренеров на основе проведенных ими занятий.