7 идей для чат-ботов, которые повлияют на продажи
Боты генерируют лиды, автоматизируют рутину, освобождают время менеджерам для решения сложных задач, делают предложения клиентам более персонализированными и этим влияют на лояльность к компании.
В статье мы собрали 7 идей для чат-ботов, которые способны повлиять на прибыль.
Все помнят поп-апы, которые «нападают» из каждой вкладки, когда только зашел на сайт: они отвлекают от чтения, перекрывают страницу и мешают выбирать товар, предлагают неактуальную рекламу. Этим они раздражают пользователя и плохо влияют на репутацию компании.
Во многом поэтому идея настроить чат-бот с приветственным сообщением выглядит неработающей.
Но чат-бот отличается от поп-апов и онлайн-помощников. Он не отвлекает посетителя от просмотра сайта — уведомления появляются в углу экрана, приглашая к общению, но не навязывая его. Кроме того, бот отвечает моментально. Клиенту не нужно ждать, пока оператор появится онлайн.
Большинство потребителей ценят персонализацию в предложениях онлайн-сервисов, но хотят оставить за собой возможность контролировать уведомления.
Бота можно запрограммировать, чтобы клиент почувствовал заботу и пользу:
- Приветствуйте новых посетителей и помогайте им сориентироваться на сайте. Помогут упрощенное меню сайта, информация о действующих акциях, серия вопросов, которая выявит интересы посетителя и сориентирует по ассортименту.
- Устанавливайте контакт с постоянными клиентами. Для этого можно обращаться к ним по имени, узнавать впечатления о последней покупке.
- Разговаривайте на языке посетителя. Если вы ведете бизнес в разных странах, настраивайте бота так, чтобы он отправлял приветствие на языке посетителя или предлагал выбрать язык общения.
Чат-бот компании TIDIO помогает новым посетителям сориентироваться на сайте: «Привет, я Тидус — бот, который работает в TIDIO. Я могу помочь с темами, перечисленными ниже: установка, вопросы о чат-ботах, цены»
Одна из самых больших проблем онлайн-магазинов — брошенные корзины. Покупатель добавляет товары в список покупок, но не оплачивает их.
Стандартное решение — отправить клиенту электронное письмо с напоминанием о незавершенной покупке и предложением оплатить. Такая технология работает, но занимает много времени — никто не знает, когда пользователь откроет письмо и не отпишется ли от рассылки.
Чат-бот реагирует мгновенно. Он может привлечь внимание посетителя, пока тот не ушел с сайта: напомнить, что он не завершил покупку, задать уточняющий вопрос или предложить скидку. Моментальное взаимодействие увеличивает шансы на совершение покупки.
Задача чат-бота — удержать клиента на сайте: вовлечь в диалог, предложить помощь, узнать сложности, которые возникли во время заказа.
Такая автоматизация увеличивает конверсию продаж и сокращает количество брошенных корзин. Даже если покупатель откажется от покупки, вы сможете получить отзыв о том, как улучшить магазин.
Чат-боты могут генерировать лиды круглосуточно. Это значит, что можно получать контакты потенциальных клиентов в нерабочие часы компании или когда менеджер на обеде. Когда вы не в сети, чат-бот запросит у клиента контактные данные и передаст их сотруднику, когда он вернется.
Поп-ап блокирует действия пользователей, чат-бот — предлагает помощь
Обычно лиды собирают с помощью всплывающих окон. Это может раздражать посетителей и затруднять просмотр информации. Интерактивные чат-боты удобнее: значок бота в углу экрана заметный, но не навязчивый. Посетитель чувствует к себе уважение — его не отвлекают от выбора или сравнения товаров.
Вы можете использовать чат-ботов, чтобы автоматически отвечать на самые частые вопросы, которые получаете от клиентов.
Посетитель выбирает вопрос в виджете чат-бота и получает нужную информацию. Такой подход экономит время посетителей — им больше не нужно ждать ответа оператора — и снижает нагрузку на колл-центр.
Сотрудники компании TIDIO, разработчика технологий для общения с покупателями, исследовали запросы, поступающие их клиентам. Они выяснили, что 11,5% вопросов касаются статуса доставки.
Покупатели хотят проверить статус заказа, уточнить зону и стоимость доставки, изменить время, в которое должен приехать курьер.
Чтобы они получали быстрые ответы, можно настроить чат-бота для сопровождения заказов. В нем клиент, указав адрес электронной почты или трек-номер, получит необходимую информацию.
Вы можете использовать чат-бота как подстраховку для службы поддержки. Бот предоставит базовое обслуживание, разберется с простыми вопросами, а сложные переведет менеджеру.
Если менеджер недоступен, чат-бот отправит клиенту сообщение о том, что оператор вернется через мгновение. Если вы не хотите заставлять клиента ждать, бот уточнит номер телефона или адрес электронной почты, чтобы связаться с ним позже.
Чат-бот узнает контакты у клиента, обратившегося в службу поддержки, когда все операторы заняты. Клиент может выбрать — оставить почту или подождать.
Чат-бот может сопровождать клиента во время покупок в онлайн-магазине: информировать о распродажах, перенаправлять клиента на ранее просмотренные продукты, показывать популярные отзывы.
Еще бот предлагает скидки в зависимости от поведения пользователя: когда он повторно посещает сайт, бросает корзину, заходит в свой день рождения или комментирует статьи в блоге.
Клиенты любят распродажи и скидки. Чат-бот — самый быстрый способ сообщить о выгодной покупке.
Собрать чат-бота можно самому или обратиться в компании, которые на этом специализируются. Если решили сами, вам понадобится конструктор. На российском рынке их больше 50, и в них непросто сориентироваться.
Агентство TexTerra в октябре 2020 сделало большой обзор конструкторов для чат-ботов — описало основной функционал, который поможет выбрать конструктор для ваших задач.
Выбрали те, на которых можно реализовать идеи из этой статьи:
TOMORU. Разрабатывает ботов с искусственным интеллектом и голосовых ботов. Они консультируют клиентов, допродают предложения пользователям, которые не завершили покупку, активируют «спящих» клиентов.
BotTap. Создан для сферы услуг и розничной торговли. Работает как персональный менеджер. Бот записывает на услуги, напоминает о записи, увеличивает количество продаж и охват аудитории.
Konvertbot. Сервис предоставляет шаблоны для лидогенерации, проведения опросов, брони столиков, продажи абонементов, найма и адаптации сотрудников.
BorisBot. Готовый бот помогает подписчикам онлайн, собирает контакты, платежи, обратную связь, отправляет сообщения и возвращает пользователей к продукту. Есть готовые решения для ресторанов, квестов, образовательных проектов, организации мероприятий.
Aimylogic. Конструктор для создания ботов с искусственным интеллектом. Позволяет автоматизировать поддержку пользователей, генерировать лиды на сайте и в мессенджерах, привлекать трафик из Алисы.
