Решения
По размеру

Малый бизнес

Собирайте больше лидов, быстрее работайте с клиентами и принимайте решения

Средний бизнес

Организуйте работу любых отделов, автоматизируйте аналитику и контроль

Крупный бизнес

Управление любыми ресурсами, неограниченная гибкость, решение в закрытом контуре

По отрасли

CRM для продаж

Решение для компаний, ключевым процессом которых являются прямые продажи

CRM для производства

Решение для компаний, производящих любые виды товаров

CRM для B2B

Решение для компаний, работающих в сфере B2B

CRM для B2C

Решение для компаний, работающих в сфере B2C

CRM для образования

Решение для компаний, оказывающих услуги в сфере доп. образования

CRM для рекрутинга

Решение для компаний, для которых ключевыми являются процессы набора персонала

CRM для клиник

Решение для компаний, предоставляющих медицинские услуги

CRM для логистики

Решение для компаний, оказывающих любые виды транспортно-логистических услуг

Все отрасли

+7 499 490-71-05
Вход

7 идей для чат-ботов, которые повлияют на продажи

Боты генерируют лиды, автоматизируют рутину, освобождают время менеджерам для решения сложных задач, делают предложения клиентам более персонализированными и этим влияют на лояльность к компании.

В статье мы собрали 7 идей для чат-ботов, которые способны повлиять на прибыль.

Приветственные сообщения

Все помнят поп-апы, которые «нападают» из каждой вкладки, когда только зашел на сайт: они отвлекают от чтения, перекрывают страницу и мешают выбирать товар, предлагают неактуальную рекламу. Этим они раздражают пользователя и плохо влияют на репутацию компании. 

Во многом поэтому идея настроить чат-бот с приветственным сообщением выглядит неработающей. 

Но чат-бот отличается от поп-апов и онлайн-помощников. Он не отвлекает посетителя от просмотра сайта — уведомления появляются в углу экрана, приглашая к общению, но не навязывая его. Кроме того, бот отвечает моментально. Клиенту не нужно ждать, пока оператор появится онлайн.

Большинство потребителей ценят персонализацию в предложениях онлайн-сервисов, но хотят оставить за собой возможность контролировать уведомления.

Бота можно запрограммировать, чтобы клиент почувствовал заботу и пользу:

  1. Приветствуйте новых посетителей и помогайте им сориентироваться на сайте. Помогут упрощенное меню сайта, информация о действующих акциях, серия вопросов, которая выявит интересы посетителя и сориентирует по ассортименту.
  2. Устанавливайте контакт с постоянными клиентами. Для этого можно обращаться к ним по имени, узнавать впечатления о последней покупке.
  3. Разговаривайте на языке посетителя. Если вы ведете бизнес в разных странах, настраивайте бота так, чтобы он отправлял приветствие на языке посетителя или предлагал выбрать язык общения.

Чат-бот компании TIDIO помогает новым посетителям сориентироваться на сайте: «Привет, я Тидус — бот, который работает в TIDIO. Я могу помочь с темами, перечисленными ниже: установка, вопросы о чат-ботах, цены»

Напоминания о неоплаченных товарах в корзине

Одна из самых больших проблем онлайн-магазинов — брошенные корзины. Покупатель добавляет товары в список покупок, но не оплачивает их. 

Стандартное решение — отправить клиенту электронное письмо с напоминанием о незавершенной покупке и предложением оплатить. Такая технология работает, но занимает много времени — никто не знает, когда пользователь откроет письмо и не отпишется ли от рассылки.

Чат-бот реагирует мгновенно. Он может привлечь внимание посетителя, пока тот не ушел с сайта: напомнить, что он не завершил покупку, задать уточняющий вопрос или предложить скидку. Моментальное взаимодействие увеличивает шансы на совершение покупки. 

Задача чат-бота — удержать клиента на сайте: вовлечь в диалог, предложить помощь, узнать сложности, которые возникли во время заказа.

Такая автоматизация увеличивает конверсию продаж и сокращает количество брошенных корзин. Даже если покупатель откажется от покупки, вы сможете получить отзыв о том, как улучшить магазин.

Генерация лидов

Чат-боты могут генерировать лиды круглосуточно. Это значит, что можно получать контакты потенциальных клиентов в нерабочие часы компании или когда менеджер на обеде. Когда вы не в сети, чат-бот запросит у клиента контактные данные и передаст их сотруднику, когда он вернется.

Поп-ап блокирует действия пользователей, чат-бот — предлагает помощь

Обычно лиды собирают с помощью всплывающих окон. Это может раздражать посетителей и затруднять просмотр информации. Интерактивные чат-боты удобнее: значок бота в углу экрана заметный, но не навязчивый. Посетитель чувствует к себе уважение — его не отвлекают от выбора или сравнения товаров.

Ответы на частые вопросы

Вы можете использовать чат-ботов, чтобы автоматически отвечать на самые частые вопросы, которые получаете от клиентов. 

Посетитель выбирает вопрос в виджете чат-бота и получает нужную информацию. Такой подход экономит время посетителей — им больше не нужно ждать ответа оператора — и снижает нагрузку на колл-центр.

Доступные данные о заказе

Сотрудники компании TIDIO, разработчика технологий для общения с покупателями, исследовали запросы, поступающие их клиентам. Они выяснили, что 11,5% вопросов касаются статуса доставки.

Покупатели хотят проверить статус заказа, уточнить зону и стоимость доставки, изменить время, в которое должен приехать курьер. 

Чтобы они получали быстрые ответы, можно настроить чат-бота для сопровождения заказов. В нем клиент, указав адрес электронной почты или трек-номер, получит необходимую информацию.

Сообщение о том, что операторы заняты

Вы можете использовать чат-бота как подстраховку для службы поддержки. Бот предоставит базовое обслуживание, разберется с простыми вопросами, а сложные переведет менеджеру.

Если менеджер недоступен, чат-бот отправит клиенту сообщение о том, что оператор вернется через мгновение. Если вы не хотите заставлять клиента ждать, бот уточнит номер телефона или адрес электронной почты, чтобы связаться с ним позже.

Чат-бот узнает контакты у клиента, обратившегося в службу поддержки, когда все операторы заняты. Клиент может выбрать — оставить почту или подождать.

Уведомление о скидках и распродажах

Чат-бот может сопровождать клиента во время покупок в онлайн-магазине: информировать о распродажах, перенаправлять клиента на ранее просмотренные продукты, показывать популярные отзывы.

Еще бот предлагает скидки в зависимости от поведения пользователя: когда он повторно посещает сайт, бросает корзину, заходит в свой день рождения или комментирует статьи в блоге.

Клиенты любят распродажи и скидки. Чат-бот — самый быстрый способ сообщить о выгодной покупке.

Вместо вывода: где собрать чат-бота

Собрать чат-бота можно самому или обратиться в компании, которые на этом специализируются. Если решили сами, вам понадобится конструктор. На российском рынке их больше 50, и в них непросто сориентироваться.

Агентство TexTerra в октябре 2020 сделало большой обзор конструкторов для чат-ботов — описало основной функционал, который поможет выбрать конструктор для ваших задач.

Выбрали те, на которых можно реализовать идеи из этой статьи:

TOMORU. Разрабатывает ботов с искусственным интеллектом и голосовых ботов. Они консультируют клиентов, допродают предложения пользователям, которые не завершили покупку, активируют «спящих» клиентов.

BotTap. Создан для сферы услуг и розничной торговли. Работает как персональный менеджер. Бот записывает на услуги, напоминает о записи, увеличивает количество продаж и охват аудитории.

Konvertbot. Сервис предоставляет шаблоны для лидогенерации, проведения опросов, брони столиков, продажи абонементов, найма и адаптации сотрудников.

BorisBot. Готовый бот помогает подписчикам онлайн, собирает контакты, платежи, обратную связь, отправляет сообщения и возвращает пользователей к продукту. Есть готовые решения для ресторанов, квестов, образовательных проектов, организации мероприятий.

Aimylogic. Конструктор для создания ботов с искусственным интеллектом. Позволяет автоматизировать поддержку пользователей, генерировать лиды на сайте и в мессенджерах, привлекать трафик из Алисы.

Получите полный доступ и план внедрения

1500+ компаний выбрали нас. Узнайте как S2 сможет помочь вашему бизнесу