Что такое low-code/no-code CRM?

Рассказываем о low-code / no-code разработке на примере того, что знаем больше всего.

Когда у вас очень маленькая компания — меньше 10 или 20 человек, то, чаще всего, вам полностью подходит то, что сразу предлагает CRM прямо после регистрации. Вам даже ничего не придется настраивать дополнительно, т.к. функционал, который уже присутствует в большинстве популярных систем практически полностью может удовлетворить все потребности вашего бизнеса в работе с контактами, лидами, сделками, воронками продаж и маркетинговыми кампаниями.

Но по мере того, как компания начинает развиваться, ваши потребности будут расти. Мы обнаружили, что большинство наших клиентов, которые, как правило, имеют в штате больше сотрудников, чем в маленьких компаниях, обращаются с тем, чтобы их CRM делали немного больше, чем то, что доступно сразу после регистрации.

Например, у одного из наших клиентов был построен очень тонкий процесс взаимодействия между всеми отделами при производстве и отгрузке металлоизделий. Другой хочет, чтобы в CRM была организована работа как онлайн-магазина, так и всех франшизных бутиков. К нам недавно зашла компания, которая занимается продажей насосов и их гарантийным обслуживанием, поэтому необходимо, чтобы менеджеру и клиенту приходило автоматическое сообщение в мессенджеры о необходимости скорого технического обслуживания. Еще один клиент держит большую клининговую фирму и ему хотелось, чтобы заказчики могли выбирать время уборки напрямую через сайт, а горничной приходило уведомление в гугл-календаре. Каждый из этих клиентов имеет уникальные операционные особенности, и они хотят, чтобы все это было настроено в рамках одной CRM.

Да, это еще не крупные предприятия. Но у этих клиентов большие, сложные требования, которые не может решить типичное решение в CRM. Им требовались расширенные рабочие процессы, особенные воронки, сценарии автоматизации и коммуникации. Несколько лет назад для решения подобных задач требовались программисты, знающие подходящий язык программирования, временные затраты и много денег. Им требовались сложные спецификации и точные технические задания. А еще написанные решения нужно было поддерживать и обслуживать потому что..нуууу..программисты, понимаете?

К счастью, эволюция IT-решений не стоит на месте. В настоящее время очень быстро развивается индустрия решений с концепцией «low-code / no-code», которые устраняют большую часть подобных проблем — что, в конечном итоге, позволяет снизить затраты как для больших, так и для маленьких компаний.

Что такое вообще этот ваш «low-code / no-code»? На самом деле, это просто методология создания программного обеспечения — чаще всего облачных решений — которые используют в своей основе готовые инструменты, компоненты и соединители.

Основная идея заключается в том, что для таких приложений не нужны программисты, что, на наш взгляд, все-таки не совсем верно. Программисты всегда будут нужны, как минимум, для тех компаний, которые разрабатывают подобное программное обеспечение. Но благодаря этой концепции и профессиональные большие команды, и программисты-фрилансеры могут использовать платформу с low-code / no-code для создания приложений и интеграций различной сложности, чтобы удовлетворить потребности бизнеса в автоматизации процессов, необходимых интеграциях с веб-сервисами без привязки к конкретному языку программирования.

Приложения, у которых в основе low-code/no-code концепция, стали настоящей революцией для бизнеса. Что самое главное, подобные решения идеально подходят как для стартапов, у которых нет дополнительных средств на разработку, но которые хотят, чтобы рабочий процесс был организован грамотно, так и для средних и крупных компаний, которые могут гораздо удобнее кастомизировать готовые решения под свои особенности. Такие продукты, как S2 CRM, позволяют вне зависимости от отрасли автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы совершенно разного корпоративного уровня в тысячах сценариев использования, не обращаясь к «чистому» коду

Андрей Батарин,сооснователь и технический директор S2

Эволюция решений вне зависимости от сферы двигается в сторону простоты и удобства для конечного пользователя: покупка практически любых товаров через интернет, загрузка видеороликов любого качества по нажатию одной кнопки. Каршеринги, фуд-маркеты, дарксторы и так далее. Миллионы людей каждый день выбирают подобные решения.

Почему тогда ваш бизнес не должен пользоваться простым и удобным решением в виде low-code / no-code S2?