Гудбай, Америка? Часть 2
Правда ли, что на отечественном рынке практически нет альтернатив для зарубежных CRM-систем и бизнес возвращается в блокноты и тетради?
Начало марта встречали со сдержанным пессимизмом: непонятно, куда было идти дальше, что вообще будет, а все готовящиеся внедрения по просьбе клиентов были приостановлены. Если описывать кратко, то все (и мы, и наши клиенты) выжидали, что же будет дальше.
С конца марта началась активная работа по импортозамещению популярных зарубежных CRM-систем, при том активной рекламы не требовалось: клиенты либо откликались после прочтения нашей первой статьи по тому, как вообще переехать куда-то, либо приходили сами по старой памяти (да, мы когда-то были маленькими и не могли конкурировать с зарубежным ПО).
Подготовили небольшую инфографику по импортозамещению в 2022 по сравнению с 2021 годом
Как видно из диаграммы, в прошлом году бизнес практически не задумывался о том, чтобы перейти на отечественную CRM. Оно и понятно — есть имя, уверенность в том, что сделано что-то лучше и т.д.
Ведь как говорил один из персонажей в компьютерной игре: «Зачем есть капусту, если есть картошка?». Однако быстро меняющаяся обстановка и практически ежедневные новости о том, что кто-то сворачивает свой бизнес в РФ вынудили предпринимателей посмотреть на то, что может предложить отечественный софт.
Средний срок переноса данных клиента сокращался с 14 дней в самом начале до 5-7 дней на текущий день (иногда даже быстрее: все зависит от того, какое количество процессов нужно перенести в нашу CRM и как вообще все устроено в другой CRM: доступен ли быстрый экспорт или нет).
В России по данным TAdviser не менее 300 вариантов отечественных CRM-систем (это если мы не будем рассматривать большую тройку от 1С), так на что же мы делали ставку, чтобы клиенты выбирали нас из иных вариантов?
Так как мы внедряем собственный продукт, то мы максимально открыты для возможных доработок и усовершенствований под конкретного клиента.
Семён Ермаков Директор ООО «УК РМЗ»
К сожалению, «Битрикс24» было очень трудно настроить под наши бизнес-процессы, так как лояльность разработчиков на изменения под конкретного клиента достаточно низкая.
Благодаря тому, что в нашей системе можно организовать работу не только отдела продаж, но и практически всех структур бизнеса, это позволяет с легкостью организовывать взаимодействие между отделами и обеспечить оптимизацию и автоматизацию «внутренней кухни» (о чем мы писали, например, тут).
Семён Ермаков Директор ООО «УК РМЗ»
В amoCRM мы столкнулись с тем, что там не был реализован функционал ERP, а это не позволяло организовать взаимодействие между отделами.
Для примера, такой уровень безотказной работы не гарантирует даже лидер рынка — Salesforce.
Почему мы считаем, что у нас отличная техническая поддержка?
- У нас высокая скорость ответа;
- У нас нет заброшенных обращений от клиентов;
- Мы решаем проблему, а не рекомендуем обращаться к партнерам-интеграторам (хотя они у нас тоже молодцы, всегда помогут);
- Когда клиент озвучивает проблему, мы влезаем в проблему настолько, насколько вообще можно влезть, чтобы помочь клиентам;
Весь функционал, который есть в системе, доступен бесплатно без ограничений, у нас нет дополнительных платежей по подписке, чтобы появились новые функции по типу «определение часового пояса абонента» и т.д. Подробнее о некоторых встроенных функциях мы уже писали вот тут.
Внедрение пройдет даже быстрее, если разработчик вашей прежней CRM подумал о клиентоориентированности и сделал доступным экспорт данных из системы.
Основываясь на своих кейсах, мы уверены, что на отечественном рынке большое количество достойных продуктов (не только по части CRM), поэтому с оптимизмом смотрим на возможность замены зарубежного ПО. А вы как считаете?
Семён Ермаков Директор ООО «УК РМЗ»