Автоматизация бизнес-процессов в CRM-системе
Продажи на автопилоте
Комплексная автоматизация CRM избавляет от ежедневной рутины, оставляя время для более важных дел – новых сделок и повторных продаж. В S2 бизнес-процессы настраиваются в удобном конструкторе без блок-схем, так что вы сможете создать любой сценарий автоматизации всего за несколько минут – без помощи программиста.
Система самостоятельно захватывает заявки с сайта, ставит по ним задачи, запускает проекты, отправляет sms и электронные письма клиентам, меняет данные об объектах. Например, CRM может поменять статус сделки на VIP, если ее сумма превысила определенную отметку. Запуск сценария можно привязать к дате. Благодаря этому программа автоматически напомнит продлить договор за неделю до его окончания, а через три дня после покупки создаст задачу позвонить клиенту для получения отзыва. Менеджер получит автоматические подсказки на каждом этапе продажи и быстро завершит сделку.
Преимущества комплексной автоматизации бизнес-процессов в S2
-
Экономия времени
CRM сама создаст задачу, заявку, поменяет статус сделки, отправит sms и e-mail клиенту или уведомление сотруднику. У менеджеров появится больше времени на работу с покупателями. -
Единые стандарты
Все менеджеры действуют по единому эталонному сценарию. CRM помогает продавать, подсказывая следующий шаг на каждом этапе сделки, а итоге каждый клиент остается доволен. -
Предупреждение ошибок
СRМ автоматически обновит данные в карточках объектов, сформирует документы по шаблону, отправит sms клиенту, и при этом не допустит ни одной ошибки, в отличие от менеджера. -
Внимание к каждому клиенту
Благодаря автоматизации СРМ менеджеры не забывают перезванивать клиентам, а покупатели вовремя получают sms о состоянии заказа и напоминания о дате и времени встречи.
Вопрос — ответ
-
Может ли S2 автоматически распределять входящие заявки по менеджерам?
— Да, систему можно настроить таким образом, чтобы она сама назначала менеджера, исходя из параметров заявки: региона, источника, сумме, запрашиваемой услуги или товара. Комплексная автоматизация CRM экономит ваше время. Передайте умной программе рутинные задачи, чтобы посвятить себя стратегическому руководству компанией. -
Могу ли я настроить автоматизацию СРМ по пользовательским полям?
— Да, вы можете добавить любые поля в описание контактов и сделок, а потом настроить систему так, чтобы она запускала сценарий автоматизации именно для объектов с этими параметрами. Например, CRM может отправить sms-уведомления только тем клиентам, у которых марка автомобиля Audi, или только тем, чья последняя покупка была дороже 50 тысяч рублей. -
Как настроить автоматизацию CRM-системы, если я не умею работать с блок-схемами?
— В S2 нет блок-схем. Интерфейс интуитивно понятен, и вы без помощи программиста настроите автоматизацию всего за пару минут. Просто заполните в конструкторе два поля: “Если” и “То”, указав при каком условии должен запуститься сценарий, и что именно должна сделать программа. Например, “ЕСЛИ сумма сделки выше 100 т.р., ТО назначить ответственным по ней руководителя отдела продаж”. Четыре клика мышкой, и сценарий готов! -
Какие именно процессы можно автоматизировать в CRM?
— Вы можете автоматизировать 15 типов процессов. Система сможет создать новую задачу, заявку, сделку и счет, запустить проект, изменить данные в карточке, отправить сообщение внутри системы, sms сотруднику, sms или e-mail клиенту, добавить в карточку продукт, привязать или убрать соисполнителя, подготовить документ по шаблону и вызвать веб-хук. Автоматизацию можно привязать к определенной дате, созданию или изменению заявки, сделки, контакта, компании, счёта, к получению или отправке письма.
Бизнес-приложения S2 помогают управлять бизнесом
CRM, задачи и проекты, документооборот, финансы, кассы и склад
