Цели, KPI и планы продаж в CRM-системе
Мониторинг KPI, постановка
планов и целей
Ставьте в CRM план продаж и другие KPI для сотрудников, чтобы в онлайн-режиме отслеживать продуктивность работы. Каждому менеджеру можно назначить свою норму по количеству и сумме выигранных сделок, новых заявок, добавлению контактов в клиентскую базу и другим задачам. Каждая цель выведена на отдельное окошко, в нем указан процент выполнения задачи, а специальный индикатор демонстрирует прогресс.
Вся информация об активности сотрудника собрана в его карточке, которая доступна как ему самому, так и руководителю. Вы можете указать в CRM план не только для отдельных менеджеров, но и для всей компании. Ставьте перед своей командой актуальные цели, отслеживайте их выполнение в одном окне, стройте реальные прогнозы по прибыли и вовремя фиксируйте слабые места в работе отдельных продавцов.
Преимущества мониторинга KPI и планов в СРМ-программе S2
-
Для каждого – своя цель
Если сотрудник занимается поиском новых клиентов, его KPI можно привязать к количеству новых контактов или заявок. Если продажами – к количеству и сумме сделок. Отслеживайте наиболее приоритетные показатели. -
Рейтинг сотрудников
Менеджеры могут сами отслеживать выполнение целей KPI в CRM и сравнивать свои успехи с достижениями коллег. Нет лучшего способа ускорить достижение цели, чем создать дух соперничества. -
Точные прогнозы
Постановка целей в СРМ позволяет не только мотивировать сотрудников, но и давать грамотные прогнозы по прибыли. Вычисляйте заранее, сколько денег получите в следующем месяце или квартале. -
Учет рабочего времени
Умная программа фиксирует, сколько времени пользователь провел в системе. Даже если сотрудники работают на “удалёнке”, вы всегда будете знать, сколько часов в день они заняты делом
Вопрос — ответ
-
Можно ли поставить менеджеру план по сумме выигранных сделок?
— Да, вы можете ставить любые цели: по количеству и сумме сделок, новых заявок, первичных и повторных продаж и другим показателям. Больше никто не сможет уклониться от работы. -
Умеет ли S2 сообщать руководителю о проблемах менеджера?
— Программу можно настроить так, чтобы она автоматически отправляла уведомления руководителю, если сделка проиграна или если ее статус сменился на “есть проблемы”. CRM всегда сигнализирует о просроченных задачах и невыполненных поручениях. -
Собрана ли где-то в CRM полная отчетность по каждому сотруднику?
— Да, информация об активности пользователя собрана в его карточке: его цели, история действий с указанием последних выполненных задач и звонков, список его заявок, клиентов. Все самое важное собрано в одном окне. -
Отображается ли статистика по эффективности отдельных продавцов?
— Да, система отображает графики и диаграммы по каждому сотруднику: количество новых заявок и звонков, сумма сделок, распределение клиентов по воронке продаж. Вы быстро вычислите, на каком этапе возникают проблемы, и примете меры.
Бизнес-приложения S2 помогают управлять бизнесом
CRM, задачи и проекты, документооборот, финансы, кассы и склад
