Как только кто-то из участников интеграции нажимает Принять диалог или отвечает клиенту на сообщение, то другие пользователи автоматически удаляются из диалога и перестают получать уведомления.
Если диалог покинули все сотрудники, а клиент пишет снова, то уведомление вновь придут всем участниками интеграции.
1. Откройте центр уведомлений;
2. Нажмите на иконку Настройки;
3. Снимите чек-бокс со строки Новое сообщение чата.
Изменения вступят в силу через 10 минут. В течение этого времени уведомления о сообщениях могут продолжать приходить.
Видимость диалогов зависит от вашей роли в системе.
Если вы администратор, то вы видите все диалоги. Даже те, участником которых вы не являетесь. Исключением являются личные и групповые диалоги сотрудников, в которые вы не добавлены.
Чтобы отсеять диалоги других сотрудников и просмотреть только свои, воспользуйтесь фильтром Только мои.
Если вы обычный пользователь, то вам видны только ваши диалоги и диалоги интеграций в которых вы участвуете.
Если вы не можете выйти из диалога, то убедитесь, что вы являетесь его участником. Для этого перейдите в нужный диалог и откройте вкладку Участники. Чтобы покинуть диалог, нажмите на иконку крестика напротив вашего имени.
Если вы видите диалог, но не можете из него выйти, то вероятнее всего это происходит, потому что вы участник интеграции или пользователь с ролью Администратор.
Воспользуйтесь фильтром Закрытые оператором.
Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте его сотруднику техподдержки через онлайн-чат или по почте support@salesap.ru. Мы ответим на вопрос и дополним справку недостающей информацией.
Добавить комментарий
Пожалуйста, авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий