Решения
По размеру

Малый бизнес

Собирайте больше лидов, быстрее работайте с клиентами и принимайте решения

Средний бизнес

Организуйте работу любых отделов, автоматизируйте аналитику и контроль

Крупный бизнес

Управление любыми ресурсами, неограниченная гибкость, решение в закрытом контуре

По отрасли

CRM для продаж

Решение для компаний, ключевым процессом которых являются прямые продажи

CRM для производства

Решение для компаний, производящих любые виды товаров

CRM для B2B

Решение для компаний, работающих в сфере B2B

CRM для услуг

Решение для компаний, работающих в сфере услуг

CRM для образования

Решение для компаний, оказывающих услуги в сфере доп. образования

CRM для рекрутинга

Решение для компаний, для которых ключевыми являются процессы набора персонала

CRM для клиник

Решение для компаний, предоставляющих медицинские услуги

CRM для логистики

Решение для компаний, оказывающих любые виды транспортно-логистических услуг

Все отрасли

+7 499 490-71-05
Вход

Виды CRM-систем: какие существуют и как выбрать лучшую

CRM-системы (системы управления взаимоотношениями с клиентами) - это инструменты, созданные для организаций и компаний разного размера и специализации. С их помощью можно эффективно управлять информацией о клиентах, заказах, счетах, документообороте, доставке и других бизнес-процессах, связанных с работой с клиентами.

История CRM-систем начинается с тех пор, как компании поняли необходимость обеспечить более эффективное взаимодействие с клиентами и улучшить их лояльность. С первыми CRM-системами было связано введение в блокноте информации о каждом клиенте, но сейчас эта информация может быть запрограммирована и предоставлена в удобном и понятном виде.

Существует несколько видов CRM-систем, каждое из которых связано с определенными требованиями и задачами компаний. Внедрение CRM-системы должно быть связано с анализом потребностей и целей компании, чтобы создать наиболее эффективную систему для конкретных руководителей, сотрудников и пользователей.

Облачные CRM-системы:

Этого рода CRM-системы дают возможность подключать клиента к системе через Интернет, что существенно упрощает процесс внедрения и дает доступ к CRM-системе со стороны клиента независимо от его местоположения.

Облачные CRM-системы включают в себя доступ к таким функциям, как управление клиентскими данными, аналитика и отчетность, управление продажами, автоматизация маркетинга, обработка заявок, контроль документооборота и многое другое.

Особый интерес представляют возможности коммуникаций с клиентами, такие как интеграция с электронной почтой и социальными сетями, отправка SMS-уведомлений и проведение онлайн-консультаций.

Такие инструменты, как система учета запасов, управление складскими операциями и отправка товаров, также могут быть включены в CRM-систему с целью упростить работу с продажами и обслуживанием клиентов.

Облачные CRM-системы дают возможность внедрить решение по продажам и обслуживанию клиентов даже компаниям, не имеющим собственного IT-отдела, и не требуют дополнительного программного обеспечения и лицензий. Более того, такие CRM-системы позволяют легко масштабировать и модифицировать функционал по мере роста компании.

При выборе облачной CRM-системы важно обратить внимание на специфические потребности и требования вашей отрасли. Посмотрите, какие функции и инструменты вам будут нужны – от управления продажами и клиентской базой данных, до аналитики и автоматизации маркетинга.

Обратите внимание на возможности интеграции с другими программными решениями, которые вы уже используете, а также на наличие API (интерфейса программирования приложений), который позволит создать свой собственный функционал или интегрировать CRM-систему с другими внутренними и внешними системами.

Не забывайте также о том, что помимо функций и возможностей CRM-системы, следует оценить удобство ее использования и интерфейс. Это важно для эффективной работы менеджера по продажам и всего персонала, задействованного в работе с клиентами.

В случае с внедрением облачной CRM-системы важно помнить о правило: нужно начинать с основных функций, а по мере необходимости можно добавлять дополнительный функционал или интеграции.

Преимущества облачных CRM-систем:

  • Оптимизирует бизнес: облачные CRM-системы позволяют внедрять инструменты, которые помогают оптимизировать бизнес-процессы. Они автоматизируют учет и управление клиентами, напоминают о задачах, создания объектов и требованиях отраслевой информационной безопасности.* Легкость использования: в любом мегаплане создания облака интуитивно понятные системы просты в использовании. Ничего не требуется программировать. Система ведет учет звонков оператора и продаж, позволяет выделить каждому сотруднику навигатор для учета и анализа продажами. Топовых менеджеров бывает доступ к коробочным аналитическим программам типа OLAP для анализа и поиска данных.* Доступность: облачные CRM-системы можно использовать в любом месте и в любое время. Все данные хранятся на серверах поставщика услуг, а пользователи могут получить к ним доступ через Интернет. Это особенно удобно для крупномасштабных предприятий, имеющих филиалы или разделы в разных городах или странах.* Экономичность: одним из основных преимуществ облачных CRM-систем является их экономичность. Вам не придется тратить деньги на покупку и обслуживание собственного серверного оборудования. Вы платите только за использование программного обеспечения и сервисов, которые вам действительно нужны.

Недостатки облачных CRM-систем:

  • Ограничения по хранению данных: облачные CRM-системы могут ограничивать объем хранимых данных, что может быть проблемой для компаний с большим объемом информации.* Зависимость от доступа в Интернет: чтобы использовать облачную CRM-систему, необходимо иметь постоянный доступ к Интернету. В случае отсутствия подключения, пользователь не сможет получить доступ к своим данным.* Безопасность данных: передача и хранение данных в облачной CRM-системе может вызвать опасения относительно безопасности информации. Некоторые компании могут не хотеть передавать свои конфиденциальные данные третьей стороне.* Ограничения по функциональности: облачные CRM-системы могут предоставлять не все функции, которые необходимы для определенного бизнеса. В таких случаях компании могут потребоваться дополнительные интеграции или доработки.* Затраты: использование облачных CRM-систем может привести к дополнительным расходам на платные подписки или пользование платными услугами. Это может быть непозволительно для некоторых компаний.* Ограничение контроля над данными: при использовании облачной CRM-системы компания теряет полный контроль над своими данными, так как они хранятся на серверах провайдера.* Зависимость от провайдера: если провайдер облачной CRM-системы перестанет поддерживать услугу или изменит условия, компания может столкнуться с проблемами в управлении своими данными.

Рекомендуем более подробно ознакомиться с данными недостатками перед выбором облачной CRM-системы для вашей компании. Это поможет сделать осознанный выбор и избежать потенциальных проблем в будущем.

Локальные CRM-системы:

Локальные CRM-системы представляют собой программное обеспечение, которое устанавливается на компьютерах или серверах в организации. Эти системы можно настроить согласно конкретным требованиям бизнеса и фактическим бизнес-процессам.

Подобные CRM-системы позволяют автоматизировать и упростить работу с клиентами на всех этапах взаимодействия, начиная от первого контакта и заканчивая повторными продажами и удержанием клиентов. Локальные CRM-системы предлагают разные функции, такие как учет звонков, управление продажами, учет и фактурирование, маркетинг и документооборот.

Одним из ключевых преимуществ локальных CRM-систем является возможность интеграции с другими системами и инструментами, которые уже используются в организации. Таким образом, локальные CRM-системы позволяют более эффективно работать с клиентами благодаря централизованному представлению данных о клиентах и возможностям автоматизации бизнес-процессов.

Но есть и некоторые недостатки локальных CRM-систем. Они требуют значительных временных и финансовых затрат на внедрение и поддержку, а также на обновление программного обеспечения. Кроме того, локальные CRM-системы не всегда удовлетворяют всем требованиям и предложениям бизнеса, особенно крупномасштабных организаций.

Все больше компаний предпочитают переходить на SaaS (Software as a Service) CRM-системы, которые предлагают веб-интерфейс и хранение данных в облачной среде. Подобные системы позволяют гибко настроить функционал и масштабировать его в зависимости от потребностей и возможностей заказчика.

Преимущества локальных CRM-систем:

Локальные CRM-системы предназначены для работы внутри предприятия и устанавливаются непосредственно на его серверах. Они отличаются от облачных систем тем, что все данные и функционал находятся внутри организации. Вот основные преимущества локальных CRM-систем:

  1. Контроль над данными: важным преимуществом локальных CRM-систем является полный контроль над всей информацией, которая находится в базе данных. Компании могут самостоятельно управлять и защищать свои данные и не полагаться на сторонние поставщики облачных решений.2. Установка и настройка: локальные CRM-системы позволяют создать уникальное исходящее из конкретных бизнес-задач предложение. Они гибко настраиваются под нужды организации, включая специфические требования и процедуры, что обычно бывает невозможно с облачными системами.3. Функционал: диаграмма исходящих нарядов и простое управление заказчиками - эти и другие функции обычно предлагаются только локальными CRM-системами. Они могут иметь расширенный функционал, необходимый для выполнения специализированных бизнес-задач.4. Снижение времени реакции и настройка поддержки: локальные CRM-системы обеспечивают операционную систему настройку под конкретные бизнес-процессы. Таким образом, менеджеры не тратят время на приведение системы в соответствие с ситуацией в бизнесе, а могут сосредоточиться на решении конкретных бизнес-задач. Кроме того, облакокоробка не требует постоянного подключения к Интернету для доступа к данным и работе системы, что делает доступ к информации более устойчивым.5. Связь с другими системами: локальные CRM-системы обычно могут интегрироваться со многими другими системами на предприятии, такими как системы учета, e-commerce и коммуникаций, что позволяет автоматизировать и систематизировать бизнес-процессы организации.

Выбор локальной CRM-системы зависит от многих факторов, таких как конкретные потребности и цели компании, предпочтения менеджеров и доступные ресурсы. Но в любом случае, локальные CRM-системы предоставляют множество преимуществ для эффективного управления бизнесом и обработки данных.

Недостатки локальных CRM-систем:

Локальные CRM-системы имеют свои недостатки, которые важно учитывать при выборе подходящей CRM для вашего бизнеса. Вот некоторые из них:

1. Ограниченный доступ и хранение данных: Локальные CRM-системы хранятся на серверах вашей компании, что ограничивает доступ к данным только внутри предприятия. Это может быть проблематично, если вам нужно иметь удаленный доступ или вести совместную работу с клиентами.

2. Сложность и длительность внедрения: Установка и настройка локальной CRM-системы требует времени и усилий. Это гораздо более сложная задача, чем просто подключиться к готовому сервису в облаке. Если у вас нет достаточных ресурсов для внедрения, может быть более целесообразно использовать готовое решение.

3. Ограниченный функционал и возможности: Локальные CRM-системы часто имеют ограниченные функции и возможности по сравнению с CRM-сервисами в облаке. Например, они могут не иметь инструментов для управления проектами, коммуникацией с клиентами или генерации отчетов. Прежде чем выбрать локальную систему, важно посмотреть, в какой степени она соответствует вашим конкретным потребностям и ожиданиям.

4. Ограниченный контроль и анализ данных: Локальные CRM-системы не всегда предоставляют удобный и мощный инструментарий для анализа данных и контроля процессов. Они могут ограничивать возможность создания и настройки отчетов или формирования воронки продаж. Более мощная и гибкая функциональность доступна в CRM-сервисах, которые специализируются на предоставлении подобных функций.

5. Ограниченное обновление и поддержка: Локальные CRM-системы требуют установки обновлений и поддержки, что может быть сложно и затратно для малых и средних компаний. Кроме того, установленная версия CRM может оставаться устаревшей и не совместимой с новыми технологическими требованиями и трендами, внося ограничения в работу вашей компании.

В целом, локальные CRM-системы имеют ограничения и недостатки, которые могут быть неприемлемы для некоторых компаний. При выборе CRM-системы важно обратить внимание на эти факторы и выбрать подходящий инструмент, который обеспечит эффективное управление взаимоотношениями с клиентами и повысит эффективность вашего бизнеса.

Гибридные CRM-системы:

Гибридные CRM-системы представляют собой комбинацию различных типов CRM-систем. Они объединяют в себе функциональные возможности систем для рассылки, обслуживания клиентов, уведомлений о важных событиях, хранения информации и другое. Такие системы позволяют менеджеру более эффективно продавать и обслуживать клиентов, а также управлять объемами заказов.

В гибридных CRM-системах можно заводить клиентов, вести учет заказов, анализировать данные и получать отчеты о работе. Эти системы интегрируются с различными внешними сервисами и инструментами, такими как электронная почта и социальные сети, чтобы выстраивать эффективную коммуникацию с клиентами и принимать решения на основе актуальной информации.

Перед выбором гибридной CRM-системы рассмотрите свои бизнес-задачи и определите, какие именно инструменты и функции вам потребуются. Оцените возможности программ, таких как управление персоналом, уведомления о событиях, напоминания о важных встречах и задачах, автоматическая рассылка информации клиентам и многое другое.

При выборе гибридной CRM-системы важно также учесть специфику вашего бизнеса. Например, для банков критическим моментом является возможность хранения конкретной информации о клиентах и ведение учета их финансовых операций. Для крупных компаний на первый план выходит интеграция с уже существующими системами, такими как программное обеспечение для учета заказов или управления цепочкой поставок.

Гибридные CRM-системы подходят для различных категорий бизнеса, таких как розничные магазины, банки, компании по предоставлению услуг и другие. Они позволяют автоматизировать и улучшить процессы продаж и обслуживания клиентов, поэтому могут быть полезны во многих ситуациях.

Важно также помнить, что гибридные CRM-системы требуют дополнительных затрат на обучение персонала и внедрение. Поэтому перед принятием решения о выборе такой системы обратитесь за помощью к специалистам, которые смогут разобраться в вашей конкретной ситуации и предложить наиболее подходящее решение.

Вопрос-ответ:

Какие виды CRM-систем существуют?

Существует несколько видов CRM-систем: операционные, аналитические, коллаборативные и стратегические.

Какую CRM-систему выбрать для малого бизнеса?

Для малого бизнеса отлично подойдет операционная CRM-система, которая поможет автоматизировать бизнес-процессы, управлять заказами и клиентской базой.

Какую CRM-систему выбрать для большой компании?

Для большой компании лучше выбрать комплексную CRM-систему, которая объединяет в себе функции операционной, аналитической и стратегической CRM. Такая система позволит эффективно управлять всеми бизнес-процессами и анализировать данные для принятия стратегических решений.

Какие различия между операционной и аналитической CRM-системами?

Операционная CRM-система предназначена для автоматизации операционных процессов, таких как управление продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов. Аналитическая CRM-система используется для анализа данных, выявления трендов и прогнозирования результатов.

Как выбрать CRM-систему с учетом особенностей бизнеса?

При выборе CRM-системы необходимо учитывать особенности бизнеса, такие как количество сотрудников, объем клиентской базы, бизнес-процессы. Также нужно обратить внимание на функциональность системы, наличие необходимых интеграций и адаптивность для будущего роста бизнеса.