Собирайте больше лидов, быстрее работайте с клиентами и принимайте решения
Организуйте работу любых отделов, автоматизируйте аналитику и контроль
Управление любыми ресурсами, неограниченная гибкость, решение в закрытом контуре
Решение для компаний, ключевым процессом которых являются прямые продажи
Решение для компаний, производящих любые виды товаров
Решение для компаний, работающих в сфере B2B
Решение для компаний, работающих в сфере услуг
Решение для компаний, оказывающих услуги в сфере доп. образования
Решение для компаний, для которых ключевыми являются процессы набора персонала
Решение для компаний, предоставляющих медицинские услуги
Решение для компаний, оказывающих любые виды транспортно-логистических услуг
CRM-системы (системы управления взаимоотношениями с клиентами) - это инструменты, созданные для организаций и компаний разного размера и специализации. С их помощью можно эффективно управлять информацией о клиентах, заказах, счетах, документообороте, доставке и других бизнес-процессах, связанных с работой с клиентами.
История CRM-систем начинается с тех пор, как компании поняли необходимость обеспечить более эффективное взаимодействие с клиентами и улучшить их лояльность. С первыми CRM-системами было связано введение в блокноте информации о каждом клиенте, но сейчас эта информация может быть запрограммирована и предоставлена в удобном и понятном виде.
Существует несколько видов CRM-систем, каждое из которых связано с определенными требованиями и задачами компаний. Внедрение CRM-системы должно быть связано с анализом потребностей и целей компании, чтобы создать наиболее эффективную систему для конкретных руководителей, сотрудников и пользователей.
Этого рода CRM-системы дают возможность подключать клиента к системе через Интернет, что существенно упрощает процесс внедрения и дает доступ к CRM-системе со стороны клиента независимо от его местоположения.
Облачные CRM-системы включают в себя доступ к таким функциям, как управление клиентскими данными, аналитика и отчетность, управление продажами, автоматизация маркетинга, обработка заявок, контроль документооборота и многое другое.
Особый интерес представляют возможности коммуникаций с клиентами, такие как интеграция с электронной почтой и социальными сетями, отправка SMS-уведомлений и проведение онлайн-консультаций.
Такие инструменты, как система учета запасов, управление складскими операциями и отправка товаров, также могут быть включены в CRM-систему с целью упростить работу с продажами и обслуживанием клиентов.
Облачные CRM-системы дают возможность внедрить решение по продажам и обслуживанию клиентов даже компаниям, не имеющим собственного IT-отдела, и не требуют дополнительного программного обеспечения и лицензий. Более того, такие CRM-системы позволяют легко масштабировать и модифицировать функционал по мере роста компании.
При выборе облачной CRM-системы важно обратить внимание на специфические потребности и требования вашей отрасли. Посмотрите, какие функции и инструменты вам будут нужны – от управления продажами и клиентской базой данных, до аналитики и автоматизации маркетинга.
Обратите внимание на возможности интеграции с другими программными решениями, которые вы уже используете, а также на наличие API (интерфейса программирования приложений), который позволит создать свой собственный функционал или интегрировать CRM-систему с другими внутренними и внешними системами.
Не забывайте также о том, что помимо функций и возможностей CRM-системы, следует оценить удобство ее использования и интерфейс. Это важно для эффективной работы менеджера по продажам и всего персонала, задействованного в работе с клиентами.
В случае с внедрением облачной CRM-системы важно помнить о правило: нужно начинать с основных функций, а по мере необходимости можно добавлять дополнительный функционал или интеграции.
Рекомендуем более подробно ознакомиться с данными недостатками перед выбором облачной CRM-системы для вашей компании. Это поможет сделать осознанный выбор и избежать потенциальных проблем в будущем.
Локальные CRM-системы представляют собой программное обеспечение, которое устанавливается на компьютерах или серверах в организации. Эти системы можно настроить согласно конкретным требованиям бизнеса и фактическим бизнес-процессам.
Подобные CRM-системы позволяют автоматизировать и упростить работу с клиентами на всех этапах взаимодействия, начиная от первого контакта и заканчивая повторными продажами и удержанием клиентов. Локальные CRM-системы предлагают разные функции, такие как учет звонков, управление продажами, учет и фактурирование, маркетинг и документооборот.
Одним из ключевых преимуществ локальных CRM-систем является возможность интеграции с другими системами и инструментами, которые уже используются в организации. Таким образом, локальные CRM-системы позволяют более эффективно работать с клиентами благодаря централизованному представлению данных о клиентах и возможностям автоматизации бизнес-процессов.
Но есть и некоторые недостатки локальных CRM-систем. Они требуют значительных временных и финансовых затрат на внедрение и поддержку, а также на обновление программного обеспечения. Кроме того, локальные CRM-системы не всегда удовлетворяют всем требованиям и предложениям бизнеса, особенно крупномасштабных организаций.
Все больше компаний предпочитают переходить на SaaS (Software as a Service) CRM-системы, которые предлагают веб-интерфейс и хранение данных в облачной среде. Подобные системы позволяют гибко настроить функционал и масштабировать его в зависимости от потребностей и возможностей заказчика.
Локальные CRM-системы предназначены для работы внутри предприятия и устанавливаются непосредственно на его серверах. Они отличаются от облачных систем тем, что все данные и функционал находятся внутри организации. Вот основные преимущества локальных CRM-систем:
Выбор локальной CRM-системы зависит от многих факторов, таких как конкретные потребности и цели компании, предпочтения менеджеров и доступные ресурсы. Но в любом случае, локальные CRM-системы предоставляют множество преимуществ для эффективного управления бизнесом и обработки данных.
Локальные CRM-системы имеют свои недостатки, которые важно учитывать при выборе подходящей CRM для вашего бизнеса. Вот некоторые из них:
1. Ограниченный доступ и хранение данных: Локальные CRM-системы хранятся на серверах вашей компании, что ограничивает доступ к данным только внутри предприятия. Это может быть проблематично, если вам нужно иметь удаленный доступ или вести совместную работу с клиентами.
2. Сложность и длительность внедрения: Установка и настройка локальной CRM-системы требует времени и усилий. Это гораздо более сложная задача, чем просто подключиться к готовому сервису в облаке. Если у вас нет достаточных ресурсов для внедрения, может быть более целесообразно использовать готовое решение.
3. Ограниченный функционал и возможности: Локальные CRM-системы часто имеют ограниченные функции и возможности по сравнению с CRM-сервисами в облаке. Например, они могут не иметь инструментов для управления проектами, коммуникацией с клиентами или генерации отчетов. Прежде чем выбрать локальную систему, важно посмотреть, в какой степени она соответствует вашим конкретным потребностям и ожиданиям.
4. Ограниченный контроль и анализ данных: Локальные CRM-системы не всегда предоставляют удобный и мощный инструментарий для анализа данных и контроля процессов. Они могут ограничивать возможность создания и настройки отчетов или формирования воронки продаж. Более мощная и гибкая функциональность доступна в CRM-сервисах, которые специализируются на предоставлении подобных функций.
5. Ограниченное обновление и поддержка: Локальные CRM-системы требуют установки обновлений и поддержки, что может быть сложно и затратно для малых и средних компаний. Кроме того, установленная версия CRM может оставаться устаревшей и не совместимой с новыми технологическими требованиями и трендами, внося ограничения в работу вашей компании.
В целом, локальные CRM-системы имеют ограничения и недостатки, которые могут быть неприемлемы для некоторых компаний. При выборе CRM-системы важно обратить внимание на эти факторы и выбрать подходящий инструмент, который обеспечит эффективное управление взаимоотношениями с клиентами и повысит эффективность вашего бизнеса.
Гибридные CRM-системы представляют собой комбинацию различных типов CRM-систем. Они объединяют в себе функциональные возможности систем для рассылки, обслуживания клиентов, уведомлений о важных событиях, хранения информации и другое. Такие системы позволяют менеджеру более эффективно продавать и обслуживать клиентов, а также управлять объемами заказов.
В гибридных CRM-системах можно заводить клиентов, вести учет заказов, анализировать данные и получать отчеты о работе. Эти системы интегрируются с различными внешними сервисами и инструментами, такими как электронная почта и социальные сети, чтобы выстраивать эффективную коммуникацию с клиентами и принимать решения на основе актуальной информации.
Перед выбором гибридной CRM-системы рассмотрите свои бизнес-задачи и определите, какие именно инструменты и функции вам потребуются. Оцените возможности программ, таких как управление персоналом, уведомления о событиях, напоминания о важных встречах и задачах, автоматическая рассылка информации клиентам и многое другое.
При выборе гибридной CRM-системы важно также учесть специфику вашего бизнеса. Например, для банков критическим моментом является возможность хранения конкретной информации о клиентах и ведение учета их финансовых операций. Для крупных компаний на первый план выходит интеграция с уже существующими системами, такими как программное обеспечение для учета заказов или управления цепочкой поставок.
Гибридные CRM-системы подходят для различных категорий бизнеса, таких как розничные магазины, банки, компании по предоставлению услуг и другие. Они позволяют автоматизировать и улучшить процессы продаж и обслуживания клиентов, поэтому могут быть полезны во многих ситуациях.
Важно также помнить, что гибридные CRM-системы требуют дополнительных затрат на обучение персонала и внедрение. Поэтому перед принятием решения о выборе такой системы обратитесь за помощью к специалистам, которые смогут разобраться в вашей конкретной ситуации и предложить наиболее подходящее решение.
Существует несколько видов CRM-систем: операционные, аналитические, коллаборативные и стратегические.
Для малого бизнеса отлично подойдет операционная CRM-система, которая поможет автоматизировать бизнес-процессы, управлять заказами и клиентской базой.
Для большой компании лучше выбрать комплексную CRM-систему, которая объединяет в себе функции операционной, аналитической и стратегической CRM. Такая система позволит эффективно управлять всеми бизнес-процессами и анализировать данные для принятия стратегических решений.
Операционная CRM-система предназначена для автоматизации операционных процессов, таких как управление продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов. Аналитическая CRM-система используется для анализа данных, выявления трендов и прогнозирования результатов.
При выборе CRM-системы необходимо учитывать особенности бизнеса, такие как количество сотрудников, объем клиентской базы, бизнес-процессы. Также нужно обратить внимание на функциональность системы, наличие необходимых интеграций и адаптивность для будущего роста бизнеса.