7 способов, как автоматические sms-рассылки помогут вашему бизнесу

Многие задачи, отнимающие ваше время, можно переложить на SalesapCRM. В прошлый раз мы рассказали, как автоматизировать документооборот компании, а сегодня поговорим об автоматической отправке sms-сообщений. Мы узнали, как используют эту функцию наши клиенты, и описали 7 реальных кейсов, которые вы тоже можете внедрить в свою компанию.

1. Увеличить количество клиентов

Один наш клиент управляет автосервисом, и для повышения конверсии из заявок в сделки использует 2 автоматических сценария по отправке sms. 

Когда клиент оставляет заявку на сайте или группе ВК, менеджер перезванивает ему и информирует о стоимости ремонта. После телефонного разговора потенциальному клиенту отправляется sms с номером телефона и адресом автосервиса. Такая же sms отправляется и клиентам, которые позвонили сами:

1. Если звонок был создан, а его тип — «Исходящий», sms отправляется на номер с типом «Кому»;
2. Если «Входящий» — то на номер с типом «От кого». 

Теперь у клиента есть визитка сервиса — даже если человек обратился с запросом сразу в несколько автосервисов, то именно ваши адрес и телефон будут у него под рукой. И если он решит записаться на обслуживание, то скорее всего позвонит вам. Что проще: заново искать в интернете ближайший автосервис или открыть на телефоне sms?

2. Улучшить клиентский сервис

Сервисный центр по ремонту электроники при помощи sms-уведомлений наладил информирование клиентов о состоянии заказа, не нанимая менеджера и не увеличивая нагрузку на действующих сотрудников. Теперь клиентам не приходится звонить мастеру, чтобы узнать, завершен ли ремонт, а мастеру — звонить клиенту, чтобы он забирал готовый заказ.

Бизнес-процесс выглядит так: 

1. Специалист, который принимает телефоны на первичную диагностику, сразу вносит данные клиента в CRM. 
2. Когда подтверждает согласие на ремонт, заказ передаётся мастеру (в сделке устанавливается новый ответственный, а этап меняется на «Ремонт»).
3. В этот момент клиенту отправляется сообщение с номером мастера и ориентировочным сроком выполнения заказа.
4. Когда сделка переходит на этап «Выполнено», клиенту отправляется сообщение о том, что ремонт окончен и он может забирать свой телефон.

3. Автоматизировать общение с соискателями

HR-отдел онлайн-школы английского языка рассматривает десятки заявок от соискателей ежедневно. Отвечать нужно всем — и тем, кто не подошёл, и тем, кто прошёл на следующий тур собеседования. 

Чтобы не отправлять sms вручную, компания настроила в SalesapCRM две автоматизации:

1. Если статус контакта с типом «Соискатель» изменился на «Не подходит», ему сразу же отправляется сообщение с отказом;
2. Когда информация в поле «Дата собеседования» у контакта с типом «Соискатель» и статусом «Назначено собеседование» заполняется (становится «Не пустой»), соискателю автоматически отправляется sms с приглашением на собеседование: день и время «подтягиваются» в сообщение автоматически.

Теперь сотруднику достаточно отметить в SalesapCRM, подошел ли соискатель, а работу по отправке уведомлений система сделает сама.

4. Повысить посещаемость занятий

Детская спортивная школа — это десятки учеников, за посещаемостью которых следят не только родители, но и менеджер. В дни, когда назначена тренировка, школа автоматически рассылает напоминания родителям младшеклассников и старшим ученикам, используя всего одну автоматизацию:

Если до начала записи осталось 8 часов, отправить сообщение с датой и временем тренировки.

Так как школа использует групповые записи, сообщения отправляются сразу всем ученикам. Такой подход позволяет повысить посещаемость школы, а значит, и увеличить средний чек каждого клиента.

Читать подробнее: как записать на услуги группу контактов

5. Разгрузить отдел логистики

Согласование и напоминание времени доставки отнимало много времени менеджеров мебельной компании, пока большую часть рутинных операций не переложили на SalesapCRM.

Теперь сразу при подписании договора менеджер фиксирует в карточке клиента удобный для него день доставки. За сутки до даты клиенту отправляется напоминание с помощью автоматизации:

если «День доставки» больше текущей даты на 1 день, отправить сообщение.

В день доставки клиенту отправляется ещё одно sms с номером водителя и ориентировочным временем доставки (данные подтягиваются из карточки автоматически). Если у клиента возникают вопросы, он звонит напрямую водителю, который может сориентировать его по времени ожидания.

6. Наладить взаимодействие отделов

В клининговой компании заявки принимает всего один оператор. Благодаря CRM он успевает обработать весь поток заявок и распределить их между специалистами.

Чтобы ему не приходилось тратить время на обзвон специалистов, которые будут выполнять уборку, в SalesapCRM настроены 2 автоматизации:

1. Когда статус сделки меняется на «Подтверждён» (клиент согласовал дату и время), специалисту отправляется sms с датой, временем и адресом заказа;
2. В день заказа и клиенту, и ответственному специалисту отправляются сообщения с напоминанием.

Таким образом, оператор экономит свое время, специалисты клининга моментально получают информацию о заявке, а клиенты не забывают о визите клининговой службы. Всё это помогает оказывать услуги без сбоев.

7. Избежать сорванных встреч

Рабочие дни риэлторов заполнены встречами — показы объектов, подписание договоров, встречи в банке и МФЦ. И если клиент опаздывает (или вовсе не приходит), то график рушится. 

Чтобы снизит риск таких ситуаций, агентство недвижимости использует всего одну автоматизацию в SalesapCRM:

если дата записи (встречи) больше текущей даты на 1 день, клиенту отправляется sms со временем и адресом встречи, а также телефоном риэлтора и просьбой перезвонить прямо сейчас, если планы изменились.

Теперь специалисты заранее узнают об отмене или переносе встречи и могут эффективнее планировать свое время.

Автоматическая отправка sms из SalesapCRM происходит благодаря интеграции системы с поставщиками sms-рассылок: сервисами Sigma SMS, Prostor и SMSimple. Интеграцию можно настроить на всех тарифах, кроме бесплатного.

А вы используете автоматическую рассылку sms своим сотрудникам и клиентам?