Гудбай, Америка? Часть 2

Правда ли, что на отечественном рынке практически нет альтернатив для зарубежных CRM-систем и бизнес возвращается в блокноты и тетради?

Начало марта встречали со сдержанным пессимизмом: непонятно, куда было идти дальше, что вообще будет, а все готовящиеся внедрения по просьбе клиентов были приостановлены. Если описывать кратко, то все (и мы, и наши клиенты) выжидали, что же будет дальше.

С конца марта началась активная работа по импортозамещению популярных зарубежных CRM-систем, при том активной рекламы не требовалось: клиенты либо откликались после прочтения нашей первой статьи по тому, как вообще переехать куда-то, либо приходили сами по старой памяти (да, мы когда-то были маленькими и не могли конкурировать с зарубежным ПО).

Подготовили небольшую инфографику по импортозамещению в 2022 по сравнению с 2021 годом

Как видно из диаграммы, в прошлом году бизнес практически не задумывался о том, чтобы перейти на отечественную CRM. Оно и понятно — есть имя, уверенность в том, что сделано что-то лучше и т.д.

Ведь как говорил один из персонажей в компьютерной игре: «Зачем есть капусту, если есть картошка?». Однако быстро меняющаяся обстановка и практически ежедневные новости о том, что кто-то сворачивает свой бизнес в РФ вынудили предпринимателей посмотреть на то, что может предложить отечественный софт.

Средний срок переноса данных клиента сокращался с 14 дней в самом начале до 5-7 дней на текущий день (иногда даже быстрее: все зависит от того, какое количество процессов нужно перенести в нашу CRM и как вообще все устроено в другой CRM: доступен ли быстрый экспорт или нет).

В России по данным TAdviser не менее 300 вариантов отечественных CRM-систем (это если мы не будем рассматривать большую тройку от 1С), так на что же мы делали ставку, чтобы клиенты выбирали нас из иных вариантов?

• Высокая лояльность

Так как мы внедряем собственный продукт, то мы максимально открыты для возможных доработок и усовершенствований под конкретного клиента.

К сожалению, «Битрикс24» было очень трудно настроить под наши бизнес-процессы, так как лояльность разработчиков на изменения под конкретного клиента достаточно низкая.

Семён Ермаков,
Директор ООО «УК РМЗ»

• Функционал ERP-системы в «теле» CRM и возможность масштабирования бизнеса

Благодаря тому, что в нашей системе можно организовать работу не только отдела продаж, но и практически всех структур бизнеса, это позволяет с легкостью организовывать взаимодействие между отделами и обеспечить оптимизацию и автоматизацию «внутренней кухни» (о чем мы писали, например, тут).

В amoCRM мы столкнулись с тем, что там не был реализован функционал ERP, а это не позволяло организовать взаимодействие между отделами.

Семён Ермаков,
Директор ООО «УК РМЗ»

• Высокий уровень безотказной работы системы — 99,7%

Для примера, такой уровень безотказной работы не гарантирует даже лидер рынка — Salesforce.

• Отличная техническая поддержка

Почему мы считаем, что у нас отличная техническая поддержка?

1. У нас высокая скорость ответа;
2. У нас нет заброшенных обращений от клиентов;
3. Мы решаем проблему, а не рекомендуем обращаться к партнерам-интеграторам (хотя они у нас тоже молодцы, всегда помогут);
4. Когда клиент озвучивает проблему, мы влезаем в проблему настолько, насколько вообще можно влезть, чтобы помочь клиентам;

• Большой функционал без встроенной доплаты за виджеты

Весь функционал, который есть в системе, доступен бесплатно без ограничений, у нас нет дополнительных платежей по подписке, чтобы появились новые функции по типу «определение часового пояса абонента» и т.д. Подробнее о некоторых встроенных функциях мы уже писали вот тут.

• Быстрый перенос и настройка за 7 дней (или даже быстрее)

Внедрение пройдет даже быстрее, если разработчик вашей прежней CRM подумал о клиентоориентированности и сделал доступным экспорт данных из системы.

Основываясь на своих примерах, мы уверены, что на отечественном рынке большое количество достойных продуктов (не только по части CRM), поэтому с оптимизмом смотрим на возможность замены зарубежного ПО. А вы как считаете?

Для того, чтобы переезд для вас был максимально комфортным и безболезненным предлагаем скидку 30% для новых клиентов по промокоду «Гудбай».

(function (d, w, c) { (w[c] = w[c] || []).push({"formId":181172,"el":"form_181172_71","host":"formdesigner.ru","formHeight":100,"center":1}); var s = d.createElement("script"), g = "getElementsByTagName"; s.type = "text/javascript"; s.charset="UTF-8"; s.async = true; s.src = (d.location.protocol == "https:" ? "https:" : "http:")+"//formdesigner.ru/js/iform.js?v=0.0.2"; var h=d[g]("head")[0] || d[g]("body")[0]; h.appendChild(s); })(document, window, "fdforms");