Решения
По размеру

Малый бизнес

Собирайте больше лидов, быстрее работайте с клиентами и принимайте решения

Средний бизнес

Организуйте работу любых отделов, автоматизируйте аналитику и контроль

Крупный бизнес

Управление любыми ресурсами, неограниченная гибкость, решение в закрытом контуре

По отрасли

CRM для продаж

Решение для компаний, ключевым процессом которых являются прямые продажи

CRM для производства

Решение для компаний, производящих любые виды товаров

CRM для B2B

Решение для компаний, работающих в сфере B2B

CRM для B2C

Решение для компаний, работающих в сфере B2C

CRM для учебных центров

Решение для компаний, оказывающих услуги в сфере доп. образования

CRM для рекрутинга

Решение для компаний, для которых ключевыми являются процессы набора персонала

CRM для клиник

Решение для компаний, предоставляющих медицинские услуги

CRM для логистики

Решение для компаний, оказывающих любые виды транспортно-логистических услуг

Все отрасли

+7 499 490-71-05
Вход

Как автоматические email-рассылки помогают бизнесу больше зарабатывать

По статистике Omnisend, конверсия автоматических писем в 3,6 раз больше, чем у обычных промо-рассылок. А 30% покупок из email происходят именно благодаря автоматическим сообщениям. При этом доля автоматических сообщений — всего 2% от всех отправленных писем в мире. 

О том, какими бывают автоматические письма и как они помогают решать различные бизнес-задачи, рассказывает автор блога сервиса массовых email-рассылок UniSender Никита Аксютин. 

Содержание:
I. Прогревают новых пользователей
II. Повышают продажи
III. Возвращают старых клиентов
IV. Упрощают работу менеджера
V. Вывод

Никита Аксютин,
автор блога сервиса массовых email-рассылок и SMS UniSender

Прогревают новых пользователей

За прогрев отвечают welcome-письма. Они приходят сразу после подписки на рассылку. Их основная цель — познакомиться с подписчиком и рассказать ему о компании.

В сервисе Soundest сравнили показатели приветственного письма и обычной промо-рассылки:

Показатели

Welcome-серия

Обычная рассылка

Открытия

45,7%

18,8%

CTR

9,7%

3,8%

Конверсия

1%

0,17%

Доход с письма

0,61$

0,1$

О чем это говорит: подписчик ждет первое письмо и чаще кликает в нем по ссылкам.

То, как компания знакомится с подписчиком, зависит от ее бизнес-модели. Интернет-магазины в таком письме часто дают скидку на первую покупку, блоги присылают дайджест самых популярных статей, а компании со сложными продуктами отправляют мануалы по фишкам сервиса.

У Tilda видеогид по функциям сервиса аж на пять писем. Если в рассылке не одно приветственное письмо, а несколько, эту серию писем называют welcome-цепочкой

Некоторые компании отступают от привычных шаблонов. Например, в рассылке Lingualeo обзорно и кратко рассказывают о механике сервиса. У их приветственного письма другая функция: запомниться подписчику, чтобы отстроиться от других компаний. 

Как они этого достигают: 

  • Погружают подписчика в метафору — пишут от лица маскота компании, львенка Лео;
  • Используют мощный визуал: мультяшные джунгли на фоне и милую гифку с Лео;
  • Делают в теме письма отсылку к музыкальному хиту Guns N’ Roses.

Пример email-письма от Lingualeo

Чтобы создать приветственное письмо, не обязательно звать разработчика или профессионального email-маркетолога. Настроить приветственное письмо можно почти в любом сервисе рассылок самому, без специальных навыков.

Повышают продажи

В этом помогают триггерные письма. Триггер — условие, из-за которого система отправляет письмо. К таким триггерам часто относят брошенную корзину, день рождения подписчика или покупку определенного товара

Давайте посмотрим, как разные типы триггерных писем влияют на продажи.

Письмо с брошенной корзиной

Письма с брошенной корзиной приходят после того, как человек добавил товары в корзину и ушел с сайта, ничего не купив.

По статистике Baymard Institute, почти 70% покупателей оставляют товар в корзине и не возвращаются. Это упущенный доход — если вернуть хотя бы часть потерявшихся клиентов, можно его компенсировать. Если интересны реальные цифры, почитайте кейс с внедрением брошенных корзин.

Письмо Лего об оставленном мустанге. У них приходит целая цепочка писем о брошенной корзине. Это первое письмо из трех

Письма ко дню рождения

В таком письме поздравляют подписчика и дарят ему подарок — например, промокод на покупку. В цифровых продуктах можно придумать акции полюбопытнее, например, бесплатную неделю пользования сервисом.

У писем ко дню рождения хорошие показатели. По статистике Experian, они открываются почти в два раза чаще, а их конверсия выше на 480% по сравнению с обычной рассылкой.

Я обычно свои письма ко дню рождения не открываю, потому что 26 ноября они теряются среди писем ЧЕРНОЙ ПЯТНИЦЫ

Письма с рекомендациями

В таких письмах предлагают купить товар, который дополнял бы основную покупку. Обычно такие письма приходят не на следующий день, а спустя время. В некоторых сценариях они могут приходить спустя полгода.

Например, мы — музыкальный магазин, а наш клиент-новичок только что купил гитару. Сейчас его не интересует ничего, кроме гитары, и вряд ли он согласится на предложение менеджера купить, например, каподастр. Но спустя месяц можно отправить письмо с подборкой новых струн. А через полгода — предложить курс по игре на гитаре, если наш магазин по совместительству еще и школа.

Эффективность писем с дополнительной продажей зависит от сферы бизнеса. У концептуальных писем, которые напрямую связаны с прошлой покупкой клиента, больше шансов на продажу. Например, магазин фотокамер после покупки камеры может посоветовать портретный объектив. Но рекомендации, основанные на вкусах клиента, тоже будут работать. Даже не обязательно что-то продавать — можно просто проявить заботу. Клиенту будет приятно, и он охотнее купит что-то в следующий раз.

Даже магазин матрасов может в заботу

Не все эти автоматические письма получится легко настроить:

  • Для поздравления с днем рождения нужно знать дату рождения подписчика. Эту информацию проще всего узнать через форму подписки или форму заказа на сайте;
  • Чтобы порекомендовать что-то, нужно знать изначальную покупку. Потребуется продумать сценарии к каждому товару. Например, «купил велосипед, через месяц рекомендуем купить шлем»;
  • В письмах с брошенной корзиной нужно наладить интеграции системы учета с сервисом рассылки. 

Все сценарии нужно запрограммировать и тестировать. Для этого, помимо email-маркетолога, придется задействовать дизайнера, верстальщика и backend-разработчика или подключать к проекту фрилансеров. Создание автоматической серии стоит от 450 долларов.

Из хороших новостей: помощь специалистов в настройке триггеров понадобится один раз, а триггерные письма будут приносить пользу годами.

Возвращают старых клиентов

По статистике Webmedia, привлечение новых клиентов обходится в 5 раз дороже, чем удержание старых. Кроме того, старым клиентам проще продать товар, чем новым. 

Возвращение старых клиентов — задача реактивационных писем. Их отправляют тем подписчикам, которые давно не читали письма. Давно — это примерно полгода. Реактивационное письмо мотивирует подписчика совершить целевое действие: купить товар, прочитать письмо, воспользоваться сервисом.

В таком письме используется необычная и кликбейтная тема, чтобы подписчик точно не прошел мимо. Само письмо подталкивает к целевому действию: например, через скидку, бесплатную доставку или какой-то другой бонус.

У нас в UniSender есть кейс, как реактивационная цепочка из трех писем вернула 83 подписчика из 630. До реактивационной серии они были неактивны, а после стали читать письма. 30 человек даже прошли опрос, с какой периодичностью они хотели бы получать письма.

Если подписчик не прочитал ни одного реактивацинного письма, его обычно удаляют из базы. Вряд ли ему интересна компания и ее продукты. Прибыли от такого подписчика нет, но есть убытки — дороже тариф у сервиса рассылки. В случаях, когда таких контактов много, экономия будет существенной.

Реактивационные письма отлично себя показывают в образовательных продуктах по подписке: мы вроде бы не претендуем на деньги подписчика, но хотим, чтобы он продолжал развиваться

Упрощают работу менеджера

Письма с чеками, сменой пароля и статусом заказа можно автоматизировать. В малом бизнесе такие письма менеджеры часто отправляют вручную. Но когда бизнес растет и клиентов становится много, на это уходит больше времени. Чтобы сэкономить время, стоит настроить автоматическую отправку таких писем. 

Автоматическим письмам все равно, сколько у вас клиентов — 100 или 1000: они одинаково и своевременно работают с любым количеством транзакций.

При отправке этого письма ни один менеджер не пострадал

Вывод

Представьте, каково это — работать без автоматизации. Когда приходится вручную отправлять письмо каждому новому подписчику и вручную отслеживать, кто из покупателей оставил товар в корзине и ничего не купил. Так тратится уйма времени, сил и денег. 

Автоматические email-рассылки настраиваются один раз, а затем работают бесперебойно: отправляют подписчикам письма в ответ на их действия и никого не оставляют без внимания. 

Начинать стоит с запуска приветственной цепочки писем — это проще всего. Если приветственные письма дадут хороший результат, можно задуматься о сценариях посерьезнее: внедрить реактивационную цепочку или письма о брошенных корзинах. С чем-то можно справиться самостоятельно, а вот для настройки триггерной рассылки понадобится помощь email-маркетолога, дизайнера, верстальщика и backend-разработчика.

Автор: Анна Наумкина

Узнайте почему 1500+ компаний выбрали S2

Получите персональный доступ. Бесплатно. Без ограничения времени