Как понять, что вашему бизнесу нужно мобильное приложение
Практическое руководство для тех, кто хочет сделать мобильное приложение для бизнеса. Отвечаем на вопросы:
- Всем ли бизнесам нужно мобильное приложение?
- Какие задачи решают приложения?
- Есть ли отрасли бизнеса, в которых приложения актуальны больше всего?
- Как понять, что вашей компании точно нужно мобильное приложение?
В конце статьи — чек-лист для владельцев бизнеса из 10 вопросов. Ответы на них помогут не потерять время и деньги и понять, нужно ли мобильное приложение вашей компании.
Примечание от редакции. В этом материале мы не можем затронуть все ниши, учесть размеры бизнеса и нюансы отраслей. Статья призвана расширить ваше понимание о том, как вообще правильно подходить к разработке приложения и не тратить ресурсы впустую. Если вы захотите понять, нужно ли внедрять технологии именно в вашей нише, или у вас останутся вопросы, напишите редакции на почту gav@salesap.ru. Мы подготовим статью с экспертами и поможем во всем разобраться. Это бесплатно.
Содержание
I. Моему бизнесу нужно приложение или нет?
1. Минимальные расходы на разработку приложения
II. Если не приложение — то адаптивный сайт
III. Бизнесы, которым нужны приложения
IV. Выводы
V. Чек-лист: 10 вопросов перед тем, как разрабатывать приложение для своей компании
Денис Царев
генеральный директор Моризо Диджитал, директор по развитию Е-Промо. Занимается цифровизацией ретейла, финансового и государственного сектора.
Первое, что нужно у себя спросить: «Зачем мобильное приложение моему бизнесу?». Технология полезна только бизнесу, услуги которого часто заказывают, то есть не реже, чем раз в 72 часа.
Например, если вы занимаетесь доставкой еды, приложение поможет увеличить продажи. Для клиентов будут одни плюсы: можно быстро оплачивать покупки, копить бонусы и потом тратить их на еду, понимать, когда курьер привезет заказ.
Значит, люди с большей вероятностью скачают ваше приложение и будут им пользоваться. Но перед началом разработки проверьте свой бизнес на прочность.
Посчитайте, готовы ли вы к тратам. Приложение — дорогостоящий в разработке и поддержке продукт с отдельным бюджетом на маркетинг и продвижение. Один опытный разработчик стоит не менее 300 тысяч рублей в месяц. А для создания мобильного приложения нужна команда: разработчики, дизайнеры и менеджер. Вся команда будет стоить не менее 1,2 млн в месяц с учетом налогов. Но помимо команды есть еще и другие расходы.
Что
Зачем
Сколько стоит
Аналитика
Обзор рынка, успешных и провальных кейсов в вашей нише.
от 30 000 до 80 000 рублей.
Маркетинговая стратегия
Этапы до и после публикации, логика пути пользователя, предлагаемые тесты.
от 50 000 до 100 000 рублей.
Разработка прототипа
Отработка технического задания и примерка будущего приложения.
от 30 000 до 80 000 рублей.
Дизайн
Разработка фирменного стиля, логотипа, UX/UI, промоматериалов.
от 300 000 до 600 000 рублей.
Зависит от сложности приложения и количества специалистов.
Менеджмент
Организация процесса работы команды.
от 50 000 до 200 000 рублей.
Зависит от сложности приложения и количества специалистов.
Разработка мобильного приложения
Сама разработка мобильного приложения: код и IT-архитектура.
от 300 000 до 800 000 рублей.
Зависит от сложности приложения и количества специалистов.
Тестирование
Проверка логики приложения и устранение ошибок.
от 20 000 до 60 000 рублей.
Публикация
Публикация приложения в маркетплейсы.
Может входить в стоимость работы разработчиков и менеджеров.
Техподдержка
Помощь пользователям, устранение ошибок.
По необходимости. Стоимость рассчитывается помесячно.
Маркетинг
Ответы на отзывы пользователей в маркетплейсах, отчеты, проверка гипотез, продвижение, соцсети, блог, привлечение трафика, запуск сайта, реклама у блогеров и др.
от 100 000 до 500 000 рублей.
Зависит от масштабности подхода, глубины проработки, количества специалистов. Бюджет на маркетинг рассчитывается помесячно.
Итого
от 880 000 до 2 420 000 рублей.
Посмотрите, готов ли отдел продаж к увеличенному количеству заказов. Мобильные пользователи — самые активные. Они сразу звонят, пишут на почту и в соцсети, делают заказы. К этому надо быть готовым — наладить работу отделов продаж и настроить процессы. Если задачи пользователей не получится решить сразу — они уйдут.
Чтобы проверить готовность отдела продаж, проведите тестирование. Есть несколько видов тестов:
- Альфа-тест — просто сами заказываем доставку. Так вы сможете отследить работу базового процесса — от заказа и оплаты продукта до сборки на складе и доставки. Основные проблемы в архитектуре бизнес-процессов, как правило, проявляются тут.
- Тест в ограниченном кругу лояльных пользователей. Обычно бизнес ведет записи по покупателям, выдает карточки лояльности или как-то иначе стимулирует их возвращаться. Если вы ведете такую базу, то выдайте постоянным клиентам эксклюзивную скидку на новый вариант покупки — в приложении.
Это стресс-тест всего процесса: люди будут привыкать к интерфейсу и коммуникации с ним, а бизнес — проверять, готов ли он выдерживать наплыв, и будет ли наплыв вообще.
Когда оба теста пройдены и мы понимаем, что покупатель случайно не получит валенок вместо кукурузы из каталога, можно масштабировать канал и привлекать больше клиентов через рекламные кампании.
Проверьте, отлажены ли у вас бизнес-процессы. Мобильные пользователи привыкли получать услуги только в приложении. Если вашим клиентам придется выходить из приложения, например, на сайт, чтобы закончить получение услуги, это резко снизит конверсию.
Это отлично иллюстрирует пример покупки ж/д-билетов в приложении у РЖД и финских железных дорог. У финнов в качестве билета — SMS-сообщение, которое надо предъявить в поезде. У РЖД нельзя получить билет в приложении — надо идти в международную кассу и брать бумажный билет.
Подумайте, будет ли у приложения УТП. Мобильное приложение должно быть не просто каналом к существующим сервисам и услугам — ему нужно УТП.
Вернемся к примеру службы доставки
При заказе через приложение мы подключили бонусную систему — теперь можно копить бонусы и покупать продукты со скидкой. Это значительно подняло лояльность пользователей, потому что им сделали уникальное торговое предложение.
У пользователей мобильных платформ установлено в среднем 90 приложений, они настороженно относятся к установке новых. Те времена, когда достаточно было опубликовать приложение в App Store и получить пользователя, прошли.
Если вы не готовы к дополнительным тратам и увеличенному числу заказов, а бизнес-процессы и преимущества приложения нужно доработать, лучше сделайте адаптивный веб-сайт, который будет отображаться на любых устройствах: компьютерах, мобильных, планшетах.
Павел Плотников
Разработчик с 18-летним стажем. Эксперт в java, .net и мобильной разработке. Занимается iOS в BestDoctor
Пример из практики
Мне как разработчику приложений приходилось отговаривать фотографа делать приложение с примерами работ и прайсом. Пользователи не будут скачивать приложение для заказа конкретного фотографа — проще найти нужного исполнителя на сайтах-агрегаторах или досках объявлений. Возможно, имеет смысл делать приложение-каталог, который будет агрегировать разные типы услуг фотографов с оценками работ.
Денис Царев
генеральный директор Моризо Диджитал, директор по развитию Е-Промо. Занимается цифровизацией ретейла, финансового и государственного сектора.
Адаптивный сайт — это сайт, который корректно отображается на любых устройствах: компьютерах, планшетах, мобильных телефонах. Независимо от того, с какого устройства пользователи заходят на ваш веб-ресурс, он будет правильно отображаться на экране.
Адаптивный сайт подойдет, если вы не готовы разрабатывать приложение, но хотите увеличить аудиторию бизнеса приростом мобильных пользователей. Их число за 3 года выросло на 61%, и эти люди привыкли, что в их смартфонах сайты с услугами отображаются ровно.
Адаптивный сайт разрабатывать проще, чем мобильное приложение. Особенно тем, у кого уже есть сайт, — тогда остается только доработать адаптивную версию под мобильные устройства.
Интернет-браузер есть на каждом смартфоне. Поэтому сайт может закрыть почти все задачи, выполняемые мобильными приложениями в электронной коммерции. Например, показать товары в каталоге или бонусы в личном кабинете, отправить email-уведомление или др. Также иконку сайта пользователи могут установить на рабочий экран телефона по типу приложения — так сайт будет отображаться без адресной строки.
Единственное, что не может сделать браузер, — выполнять сложные вычисления. Например, отображать 3D-графику. Но для бизнеса это не критично.
Пример адаптивного сайта — платформа онлайн-коммерции Shopify
Рябинов Алексей
Директор и собственник консалтинговой компании YARDD. Предприниматель с 30-летним стажем.
Создание мобильных приложений для бизнеса актуально крупным компаниям и холдингам. Из отраслей можно выделить: каршеринг, доставку еды, продажу билетов, мобильные удаленные рабочие места для крупных складов, производств, железной дороги и аэропортов.
Денис Царев
генеральный директор Моризо Диджитал, директор по развитию Е-Промо. Занимается цифровизацией ретейла, финансового и государственного сектора.
Чтобы приложение оставалось у человека на телефоне, он должен возвращаться к нему и пользоваться им минимум раз в месяц. Поэтому все сервисы, услуги и товары, которые обладают признаком повторяемости, могут быть упакованы в мобильное приложение. Например, доставка еды, продуктов, каршеринг и др. Отдельно стоит упомянуть игры и развлечения — это тоже повторяемая потребность.
Ашот Будумян
Соучредитель сервиса бронирования «Куда Когда», основатель digital-агентства SEO Buro. 8 лет работает в интернет-бизнесе и маркетинге.
Мобильное приложение для бизнеса— это дополнительный способ коммуникации с вашей целевой аудиторией. Сейчас приложения необходимы на конкурентоспособном рынке:
- крупным ретейлерам;
- ресторанным сетям;
- службам доставок или перевозок;
- сетевым медицинским клиникам;
- банкам.
Последнее время есть тренд на супераппы — мобильные приложения, которые выполняют сразу много функций. Хороший пример — приложение банка «Тинькофф», где можно и оплатить услуги, и, например, забронировать столик в ресторане.
Если клиенты повторно обращаются в вашу компанию не чаще раза в месяц, то мобильное приложение вам не подойдет. В таком случае сделайте адаптивный сайт под мобильную версию, чтобы посетителю было удобно купить товар или услугу со смартфона или планшета. Это обойдется дешевле, и сделать это гораздо быстрее, чем разрабатывать приложение с нуля.
Мобильное приложение подойдет компаниям, в которых есть повторяемый спрос на товары и услуги. Например, заказать еду, такси или купить билеты на самолет.
Если вы решили делать мобильное приложение, то учитывайте расходы не только на разработку, но и на маркетинг, техподдержку. В среднем приложение может стоить компании от 880 тысяч до 2,4 млн рублей.
Денис Царев
генеральный директор Моризо Диджитал, директор по развитию Е-Промо. Занимается цифровизацией ретейла, финансового и государственного сектора.
Если ответ «нет» хотя бы на один из вопросов, то делать приложение на текущем уровне не стоит. Лучше разработать адаптивный сайт.
- Готов ли я выделять от 300 тыс. до 1,2 млн рублей в месяц на разработку приложения?
- Есть ли у меня понимание спроса аудитории и того, как я верну эти средства?
- Зачем люди будут возвращаться в мое приложение регулярно?
- Что можно получить в моем приложении, чего нельзя получить просто по телефону или через сайт?
- Позволит ли мобильное приложение полностью оказать услугу или решить проблему пользователя?
- Готовы ли службы продаж и поддержки к наплыву мобильных пользователей и решению их проблем?
- Есть ли у приложения конкуренты в App Store и Google Play? Много ли у них установок?
- Как о нем узнают пользователи? Есть ли бюджет на продвижение приложения?
- Не попадает ли услуга или сервис под комиссию Apple и Google, заложена ли в бизнес-модели потеря 30%?
- Не нарушает ли приложение политик и регламентов магазинов-вендоров? Иначе будет неприятно — разработали приложение и не смогли его опубликовать.
Автор: Полина Ладина
