Чат

Кто получает уведомления о непрочитанном сообщении?

Уведомление о непрочитанном сообщении получают все участники интеграции. Узнать являетесь ли вы участником интеграции можно в ее настройках. Если вы видите, что интеграция подключена, значит вы ее участник.

Как только кто-то из участников интеграции нажимает Принять диалог или отвечает клиенту на сообщение, то другие пользователи автоматически удаляются из диалога и перестают получать уведомления.

Если диалог покинули все сотрудники, а клиент пишет снова, то уведомление вновь придут всем участниками интеграции.

Как отключить всплывающие уведомления чата?

1. Откройте центр уведомлений;
2. Нажмите на иконку Настройки;
3. Снимите чек-бокс со строки Новое сообщение чата.

Изменения вступят в силу через 10 минут. В течение этого времени уведомления о сообщениях могут продолжать приходить.

Какие диалоги мне видны

Видимость диалогов зависит от вашей роли в системе. 

Если вы администратор, то вы видите все диалоги. Даже те, участником которых вы не являетесь. Исключением являются личные и групповые диалоги сотрудников, в которые вы не добавлены. 

Чтобы отсеять диалоги других сотрудников и просмотреть только свои, воспользуйтесь фильтром Только мои.

Если вы обычный пользователь, то вам видны только ваши диалоги и диалоги интеграций в которых вы участвуете.

Не могу выйти из диалога. Что делать?

Если вы не можете выйти из диалога, то убедитесь, что вы являетесь его участником. Для этого перейдите в нужный диалог и откройте вкладку Участники. Чтобы покинуть диалог, нажмите на иконку крестика напротив вашего имени. 

Если вы видите диалог, но не можете из него выйти, то вероятнее всего это происходит, потому что вы участник интеграции или пользователь с ролью Администратор.

Существует ли ограничение на размер файла в сообщении?

Максимальный размер вложения сообщения составляет 10 мБ

Как найти диалог, в котором нет участников

Воспользуйтесь фильтром Закрытые оператором.