Облачная АТС «Билайн» — сервис для организации телефонной офисной сети без дорогого оборудования. Настройте интеграцию S2 и Beeline, чтобы всегда быть на связи с клиентами, хранить записи звонков и прослушивать их прямо из CRM.
Откройте вкладку API.
Переведите в активное состояние переключатель Интеграция по API.
Нажмите Создать новый токен.
Укажите название токена, например «S2». Скопируйте или запишите значение из поля «Токен». Нажмите кнопку Сохранить.
Этот шаг можно пропустить и сразу перейти к подключению телефонии к S2, если вы уже добавили в АТС номера сотрудников.
Перейдите во вкладку Номера.
Нажмите Добавить сотрудников.
Выберите способ загрузки номеров.
Отметьте галочкой нужные номера и нажмите кнопку подключения абонентов.
Если вы хотите, чтобы звонки записывались, откройте вкладку Настройка.
Отметьте галочкой номера, звонки по которым вы хотите записывать и нажмите Подключить услугу.
Выберите услугу Запись разговора.
Нажмите Подключить.
Отметьте галочкой нужные номера и нажмите Подключить выбранных.
Перейдите в раздел Настройки.
Откройте вкладку Интеграции.
Выберите интеграцию с Билайн.
Вставьте в поле Ключ доступа к API токен, который вы ранее скопировали из личного кабинета телефонии Билайн.
Отметьте галочкой настройку Создать контакт по звонку, если объектов с данным номером не существует в системе. Если функция включена, то когда вам позвонит клиент, которого еще нет в S2, в CRM автоматически будет создан новый контакт.
Перейдите во вкладку Внутренние номера. Привяжите к сотрудникам номера из личного кабинета телефонии. Для каждого сотрудника нужно привязать:
Перейдите во вкладку Уведомления и выберите кому будет показываться оповещение о входящем звонке.
Настройте во вкладке Активности, в карточке каких объектов будет отображаться информация о звонке. Выберите:
-
Создавать основному объекту, если хотите, чтобы информация о звонке отображалась только в карточке контакта.
-
Создавать всем объектам, если хотите, чтобы информация о звонке отображалась к в карточках всех объектов, с которым связан контакт.
-
Не создавать, если хотите, чтобы информация о звонках не отображалась в карточках объектов.
Перейдите во вкладку Детализация звонков и отметьте, какие вызовы будут отображаться в CRM в разделе Звонки.
Нажмите Создать, чтобы закончить настройку интеграции.
Важно!
-
Статус интеграции Подключено не означает, что интеграция полностью настроена. Это значит лишь, что она подключена к CRM. Для корректной работы телефонии, интеграцию нужно правильно настроить как на стороне CRM, так и на стороне провайдера.
-
Чтобы сотрудник мог принимать и совершать звонки с компьютера, ему нужно установить специальную программу — софтфон для звонков.
-
Если вы используете для звонков софтфон Zoiper и у вас не работают исходящие звонки, перейдите по инструкции ниже.
Как настроить аудио-кодеки в софтфоне Zoiper
