Как настроить интеграцию с Telefum

Telefum 24 — Сервис, помогающий соединить S2 CRM и телефонию в единое целое.

Настройте интеграцию S2 и Telefum, чтобы всегда быть на связи с клиентами, фиксировать пропущенные вызовы и подключать номера разных операторов по самым выгодным тарифам.

Обратите внимание: Telefum — это не оператор связи, а сервис с удобным функционалом для настройки телефонии. Прежде чем настраивать интеграцию с S2, вы должны настроить интеграцию между Telefum и одним из операторов связи.

Настройка интеграции выполняется в несколько шагов

На стороне S2 CRM выполните следующие действия:

1. Перейдите в Настройки — Интеграции — Телефония — Telefum

2. В настройках телефонии Telefum укажите внутренние номера сотрудников, стратегию показа уведомлений и  стратегию создания активностей. Нажмите создать.

Обратите внимание: телефония может работать с одним внутренним номером, прописанным в настройках интеграции. Но для корректной записи и отражения звонков, рекомендуем прописать в настройках интеграции на стороне CRM все короткие номера, которые есть в личном кабинете телефонии.

Если вам не хватает оплаченных пользователей, то вы можете увеличить их количество, обратившись к менеджеру. Помимо этого, короткие номера можно прописать на пользователей без доступа.

Читайте подробнее: «Как добавить пользователя без доступа».

3.  После того, как вы создали интеграцию с сервисом на стороне CRM, скопируйте ключ API в настройках Telefum.

Продолжите настройку интеграции на стороне Telefum:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Telefum24

2. Перейдите во вкладку Общие — Добавить CRM. Выберите из выпадающего списка Salesap CRM и нажмите далее. Вставьте ранее скопированный ключ в поле API ключ Salesap CRM. Нажмите Авторизоваться.

3. Активируйте сотрудников во вкладке Сотрудники в столбце Активность, установив галочку напротив ФИО сотрудника.

4. Для того, чтобы сотрудник имел доступ к записям телефонных разговоров других сотрудников, установите Просмотр истории звонков других сотрудников на значение Разрешить все.

5. Перейдите во вкладку Общие. Добавьте интеграцию с оператором связи. Завершите настройку.

Обратите внимание: статус интеграции Подключено не означает, что интеграция полностью настроена. Это значит лишь, что она подключена к CRM. Для корректной работы телефонии, интеграцию нужно правильно настроить как на стороне CRM, так и на стороне провайдера. Чтобы это сделать, следуйте всем указаниям, которые перечислены в этой статье.

Обратите внимание: чтобы сотрудник мог принимать и совершать звонки с компьютера, ему нужно установить специальную программу — софтфон для звонков.