«Другой Телеком»: как интернет-провайдер навёл порядок в заявках и увидел, откуда приходят клиенты


Клиент	«Другой Телеком» — интернет-провайдер из г. Тольятти
Отрасль	Телеком, B2C + B2B
Масштаб	На рынке с 2014 года; в S2 работают 8 сотрудников — с 2016 года
Автоматизировано	Заявки с распределением по физ/юр лицам и техвозможности, сделки по физлицам, аналитика лидов, интеграция с сайтом
Срок внедрения	1 месяц

Заявка на подключение интернета — самая скоропортящаяся сделка в бизнесе

Человек решил подключить интернет — и оставляет заявку не одному провайдеру. Кто перезвонит первым и не потеряет заявку, тот и подключит. «Другой Телеком» выстроил в S2 конвейер обработки заявок: каждая зафиксирована, у каждой — ответственный, по каждой совершен звонок. Параллельно маркетинг впервые увидел, сколько клиентов приносит каждый рекламный канал.

О компании

«Другой Телеком» — интернет-провайдер из Тольятти, работает с 2014 года на базе проводных технологий: подключает дома и квартиры частных абонентов, обслуживает юридических лиц. По данным 2025 года, выручка компании выросла на 43% — со 104,8 до 149,8 млн рублей. Компания работает в S2 с 2016 года, в системе — 8 сотрудников.

Задача

Провайдер живёт в двух потоках заявок: частные абоненты («подключите интернет на такой-то адрес») и юрлица (офисы, организации с особыми условиями). До внедрения эти потоки смешивались, и работа по ним проваливалась в трёх местах:

Заявки терялись. Заявка с сайта или по телефону, по которой не перезвонили в тот же день, — потерянный абонент. Фиксации не было: никто не мог сказать, сколько заявок поступило, сколько отработано, сколько упущено.

Маркетинг работал вслепую. Рекламные каналы тратили бюджет, но посчитать, сколько людей пришло с каждого, было невозможно. Эффективность каналов не оценивалась корректно — решения о рекламе принимались на интуиции.

Физлица и юрлица путались. Разные типы клиентов требуют разных сценариев: абонент — проверка техвозможности и тариф, организации — коммерческое обсуждение. Когда всё сваливалось в одну кучу, страдали оба потока.

Решение

Воронка заявок с распределением по трём признакам

Каждая заявка попадает в воронку и распределяется по критериям: физлицо или юрлицо, есть ли техвозможность подключения по адресу.

Техвозможность — ключевой фильтр провайдера: если дом не в сети «Другого Телекома», заявка не тратит время менеджера, а уходит в правильную обработку. Если есть — заявка движется по своему маршруту.

Воронка сделок по физлицам Для частных абонентов — отдельная воронка сделок: от заявки до подключения. Абонентский поток крупный и быстрый, у него своя логика движения, отличная от работы с организациями.

Автоматизации: ни одна заявка не пропадёт Настроен контроль заявок: по каждой должен быть совершён звонок и проставлен ответственный. Автоматизации следят, чтобы заявки не зависали и не терялись — тот самый скоропортящийся товар теперь не портится на полке.

Аналитика по входящим лидам Отчёт показывает, откуда сколько людей пришло в течение месяца. Впервые маркетинг видит эффективность каждого рекламного канала в цифрах — и бюджет можно распределять по фактам, а не по ощущениям.

Интеграция с сайтом и импорт базы Заявки с сайта падают в S2 автоматически — без ручного переноса. Клиентская база импортирована из Excel по контактам: вся история абонентов теперь в системе.

Результаты


Показатель	Результат
Потерянные заявки	Исключены
Аналитика лидов	По каждому каналу, в режиме реального времени
Клиентская база	Вся в системе, импорт из Excel

Заявки больше не теряются. Каждая зафиксирована, у каждой — ответственный и звонок. Для провайдера, где заявка «сгорает» за часы, это прямое влияние на подключения.
Маркетинг стал прозрачным. Отчёт по лидам из каждого канала — решения о рекламе принимаются по цифрам.
Рост выручки на 43% — за год, в котором компания работала на оцифрованных процессах: ни одна заявка не пропала, маркетинг вкладывал бюджет в работающие каналы, менеджеры не путались в физ/юр потоках.