Задачи:

1. Обеспечить полное импортозамещение в виде плавного перехода с зарубежной CRM-системы на отечественное решение, работающее на российских серверах;
2. Создать единое информационное пространство, интегрирующее работу всех подразделений в компании заказчика;
3. Провести анализ функционала Salesforce, реализовать его на отечественном решении с повышением удобства работы на основе обратной связи от команды заказчика;
4. Реализовать необходимые интеграции: с почтовыми и рассылочными сервисами (Fasttrack), телефонией, ПО для интерактивной визуализации данных и бизнес-аналитики (Tableau и MetaBase)
5. Предоставить возможность кастомизации и изменения работы конечного продукта без непосредственного участия команды разработчиков;
6. Обеспечить и гарантировать стабильную и быструю работу решения с большим объемом данных с гарантированным SLA (показателем бесперебойной работы) не менее 99,7%

Особенности проекта:

1. Переезд на новое решение осуществлялся без остановки работы компании заказчика;
2. Имеющийся в Salesforce функционал был полностью переосмыслен с учетом замечаний и комментарий заказчика;
3. Протестирована работа на более чем 70 000 записей одновременно;
4. Гарантированная отказоустойчивость и закрытый контур

Как было:

Geekbrains в качестве основного решения использовали Salesforce.

Решение, которое, с одной стороны, закрывало большинство потребностей, с другой стороны, обходилось компании значительными затратами и было практически недоступно для дальнейшего развития под потребности заказчика.

Как стало:

Высоконагруженная отказоустойчивая CRM-система в закрытом контуре, работающая на отечественных серверах, с высоким уровнем кастомизации и доработки.

Компания-заказчик построила работу нескольких отделов внутри S2 CRM и увеличила количество активных менеджеров до 650 человек.

Переосмысленный функционал повысил скорость обработки заявок и общее удобство работы в CRM.

Результаты:

1. Полностью обеспечили импортозамещение самой популярной CRM-системы в мире Salesforce с увеличением количества активных менеджеров в четыре раза;
2. Переосмыслили имеющийся функционал Salesforce и переработали его в S2 с повышением удобства работы. Так, например, распределение сделок на менеджеров теперь подбирается по 6-ти параметрам с уменьшением признаков для сравнения в том случае, если подходящий менеджер не будет найден. При этом настройка нужных параметров доступна изнутри CRM-системы в наглядном виде;
3. Гарантировали стабильную и быструю работу с любым объемом данных внутри CRM-системы;
4. Обеспечили комфортный переезд на новое решение сотрудников заказчика, т.к. в процессе переезда работа компании не останавливалась