Заказчик

Skillbox — крупнейшая российская онлайн-платформа образования с портфелем из 700+ курсов и базой более 1 млн пользователей. Ежедневный поток лидов достигает 40 000 заявок.

Задача

AmoCRM перестала справляться с все более возрастающей нагрузкой: система простаивала 10–15% времени, сбоили интеграции и автоматизации. Ограничения облачной платформы не позволяли реализовать кастомную логику воронки продаж (включая детализацию стадий на этапы и статусы). Требовалось отказоустойчивое решение с полной адаптацией под бизнес-процессы и без рисков, связанных с «шумными соседями» в облаке.

Решение

S2 разработала коробочную CRM на собственном кластере серверов с двумя ключевыми архитектурными решениями:

1. Самомасштабирующийся кластер на Kubernetes — автоматическое изменение вычислительных мощностей в реальном времени в зависимости от нагрузки, без участия оператора и без переплат за простаивающие ресурсы.
2. Bulk API — обработка множества лидов одним запросом, что устранило ограничения по количеству API-вызовов и повысило пропускную способность.

Миграция прошла без остановки бизнеса: в течение шести месяцев внедрено ~100 доработок, затем запущена двусторонняя синхронизация данных между старой и новой системами. Переезд выполнен поэтапно — отдел за отделом — с автоматической нормализацией данных (исправление опечаток, унификация значений полей).

Результаты

1. Пропускная способность выросла с 15–20 тыс. до 30+ тыс. лидов в сутки;
2. Скорость обработки лидов увеличилась на 15%;
3. Обращения в службу поддержки сократились с 650 до 50–100 в сутки;
4. Экономия на инфраструктуре — до 2 млн рублей в год;
5. Устранены лимиты на интеграции и API-запросы.

В 2026 году продолжается оптимизация сценариев автоматизации, включая перенос части логики в JavaScript для повышения надёжности и скорости исполнения.