Задачи:

1. Создать и настроить систему для продаж в интернет-магазине, которая будет работать в интеграции с 1С;
2. Объединить данные о заказах с сайта, 1С и CRM-системы;
3. Обеспечить единое рабочее место для работы с клиентами у операторов;
4. Получить прозрачный контроль над процессами и удобное управление сотрудниками.

Особенности проекта:

1. Уникальная система распределения заказов для менеджеров через кнопку внутри S2;
2. Интеграция более 10 сервисов внутри одной системы;
3. Реализован бэк интернет-магазина на базе платформы S2 и двусторонней интеграции с 1С для удобного складского и бухгалтерского учета.

Как было:

Менеджеры работали только в 1С. Отслеживание новых заказов проходило вручную.

При поступлении звонка от клиента сотрудники в случайном порядке брали звонки.

Специфика состояла в том, что звонок мог быть как из разряда "только спросить", так и с заказом на несколько десятков тысяч рублей, что приводило к снижению уровня вовлеченности менеджера и снижению процента продаж через звонки.

Как стало:

1. Реализован полностью бэк через S2 для интернет-магазина
2. Реализована двусторонняя интеграция с 1С, в результате чего все взаимодействие менеджеров проходит только в S2;
3. Повышено удобство работы с чатами и телефонией с автоматическим распределением на свободного оператора;
4. Ускорена обработка сделок и облегчена последующая работа с клиентами;
5. Разработан механизм гибкого распределения сделок на ответственных менеджеров по нажатию одной кнопки руководителем отдела продаж.