Как увеличить конверсию сайта агентства недвижимости: советы от практиков

Один из клиентов маркетингового агентства для недвижимости RockerCon из-за низкой конверсии терял более 350 тысяч рублей в месяц. Специалисты сделали сайт более простым, а предложение более понятным. За счет этого у клиента увеличилась конверсия и в 4 раза снизилась стоимость заявки. Мы выяснили, как улучшить сайт агентства, чтобы повысить конверсию в недвижимости.

Содержание:
[I. Что учесть, чтобы увеличить конверсию сайта: топ-10 must have](#Что учесть, чтобы увеличить конверсию сайта: топ-10 must have)
1. Контакты
[2. Страница «О компании»](#Страница «О компании»)
[3. Кейсы и отзывы](#Кейсы и отзывы)
4. Гарантии
[5. Призывы к действию](#Призывы к действию)
[6. Максимально простые формы захвата](#Максимально простые формы захвата)
[7. База объектов](#База объектов)
8. Блог
[9. Требования к текстам](#Требования к текстам)
[10. Технические требования](#Технические требования)
[II. Что убрать, чтобы увеличить конверсию сайта](#Что убрать, чтобы увеличить конверсию сайта)

Что учесть, чтобы увеличить конверсию сайта: топ-10 must have

Общепринятое определение конверсии сайта подразумевает процентное соотношение целевых действий (оставленных на сайте заявок и входящих звонков) к общему количеству посетителей сайта.

K = (A+B) / C * 100%

K — конверсия
A — количество заявок с сайта
B — количество звонков с сайта
C — количество посетителей

Гендиректор интернет-агентства TexTerra Денис Савельев считает, что самый важный фактор конверсии — цена продукта. Мы проанализировали другие мнения и составили список из 10-ти факторов, которые в совокупности повысят конверсию любого сайта недвижимости.

1. Контакты

Укажите на сайте все способы связи с вами: e-mail, телефон, Skype, разместите ссылки на группы в соцсетях, форму обратной связи, адрес и схему проезда, а также реквизиты.

Во-первых, так вы покажете, что у вас реальная компания, у которой есть офис, куда можно приехать. А во-вторых, предоставите клиенту выбор: кому-то комфортнее звонить, кому-то писать, а кто-то предпочитает сразу приезжать на место.

Все контакты нужно разместить на отдельной странице «Контакты» или «Свяжитесь с нами», а телефон, почту и кнопки соцсетей лучше продублировать в шапке сайта, чтобы они были видны на всех страницах.

Назад к содержанию

2. Страница «О компании»

Страница «О компании» — еще одно подтверждение, что компания реальна и работает на рынке уже какое-то время. Здесь вы можете рассказать о своем опыте и представить себя в наилучшем свете для клиента.

Александр Щурков, аккаунт-директор digital-агентства «Лидервеб», на сайте агентства:
— Люди любят истории. Им интересно следить за развитием компании: с чего все начиналось, какие мероприятия проходили. Все это лучше подтвердить фотографиями, видео, ссылками на статьи и конференции. Такие статьи увеличивают доверие к компании и приводят к увеличению конверсии сайта_._

Визуальное восприятие у человека является ведущим. Поэтому все картинки и фото должны быть качественными и реальными. Наймите фотографа и сделайте хорошие снимки вашей команды.

Страница «О компании» ГК «АЯКС-Риэлт» 

Используйте в описании компании факты с цифрами. Цифры — объективная информация, на основе которой посетитель составит мнение о вас.

Субъективная оценка

Объективная информация

Наша компания уже много лет на рынке недвижимости и выполнила огромное количество заказов.

Наша компания на рынке недвижимости работает уже 14 лет_. За это время мы продали_ 3 648 квартир, 2 коттеджа и 452 частных дома_._

«Много» — это сколько? Пользователь сам оценивает, насколько это много.

Конкретные цифры говорят лучше абстрактного слова «много» и помогают сформировать четкое представление о компании.

Назад к содержанию

3. Кейсы и отзывы

Часто кейсы и отзывы путают друг с другом и даже ставят между ними знак равенства. Но это разные вещи.

Отзыв — впечатления клиентов от вашей работы. Они могут быть эмоциональными и сухими, с полезной информацией для новых клиентов. Для них подходит формат текста или видео. Важно: это должны быть реальные отзывы ваших клиентов, причем желательно со ссылкой на их страницы в соцсетях или сайт компании.

А еще можно добавить на сайт виджеты комментариев из соцсетей и собирать отзывы прямо там

Кейс  — это ваш рассказ о том, как вы решили ту или иную проблему клиента. Они пишутся по такой схеме: что было — что было сделано — что стало.

Из типичных сделок получатся не слишком интересные кейсы:

Например
Семья Ивановых хотела купить двухкомнатную квартиру, мы им показали варианты, они выбрали, и мы вышли на сделку.

Поэтому описывайте те случаи, которые можно назвать сложными, и за которые не каждый риэлтор взялся бы. Расскажите, как нашли жилье под множество сложных требований с ограниченным бюджетом; помогли получить ипотеку не самому благонадежному заемщику; обезопасили клиента при покупке объекта с обременением и т.д. Разумеется, если в вашей практике действительно есть такие случаи.

Назад к содержанию

4. Гарантии

Агентство недвижимости в любом случае несет ответственность за некачественную услугу, но многие люди об этом не знают. Прописанные гарантии повысят доверие к вам.

Гарантии видны на первом экране главной страницы сайта АН «МИЦ Недвижимость»

Назад к содержанию

5. Призывы к действию

Призыв позвонить или оставить заявку необходимо разместить на странице, описывающей ваши услуги, а также на страницах объектов.

Василий Кылчик, директор по маркетингу ГК «АЯКС-Риэлт»:
— Призывы к действию однозначно повышают конверсию. Насколько — вопрос индивидуальный и зависит от многих факторов. Но с призывом заявки оставляет больше пользователей.

А если предложить что-то полезное в обмен на звонок или заявку, то пользователь свяжется с вами более охотно.

Василий Кылчик, директор по маркетингу ГК «АЯКС-Риэлт»:
— Сейчас это тренд в интернет-маркетинге.Такой выгодой может выступить бесплатная консультация, полезная инструкция, чек-лист, обзор рынка по району или городу.

Назад к содержанию

6. Максимально простые формы захвата

Форма захвата — это окно, через которое пользователь оставляет вам заявку на сайте. Чем больше там полей, тем меньше шансов, что посетитель заполнит их и отправит форму.

Одного телефона действительно достаточно, чтобы получить заявку. Все остальное можно выяснить в беседе.

Чтобы труды по повышению конверсии не пошли насмарку, интегрируйте сайт с CRM-системой. Иначе оставленные заявки могут висеть необработанными несколько часов или дней, пока кто-то из риэлторов не проверит кэш. А благодаря интеграции все заявки с сайта автоматически попадут в систему, и она оформит их в карточку клиента со всеми его контактами и запросами.

Так выглядит карточка клиента в одном из сервисов SalesapCRM

Некоторые системы, например, SalesapCRM, автоматически назначают ответственного менеджера по новым заявкам и ставят задачу перезвонить клиенту с дедлайном в 10-15 минут. Такая оперативность позволяет застать лида еще «тепленьким», пока он не нашел предложения ваших конкурентов.

А еще SalesapCRM позволяет разместить на вашем сайте виджет записи на прием. Через нее посетитель сайта сможет записаться, например, на консультацию по ипотеке или подбору недвижимости.

Хотите узнать больше о возможностях SalesapCRM? Зарегистрируйтесь в системе и протестируйте ее бесплатно в течение недели!

Вы риэлтор, и вам надоело тратить время на рутину?

Внедрите S2!

Автоматическая выгрузка объявлений, парсинг объектов, создание документов по шаблону, запись звонков и отправка sms.

Попробовать бесплатно

Назад к содержанию

7. База объектов

База объектов недвижимости на сайте позволяет клиентам сориентироваться, с каким сегментом вы работаете (эконом, элитные и т.д) и при обращении быть уверенными, что вы подберете для них подходящее жилье.

Иван Попов, эксперт АН «Гарант-Rielt»:
— На сайте успешного агентства недвижимости обязательно должны быть выставлены объекты, которые есть в его базе. Описание компании, отзывы, кейсы — это все хорошо, но возникает вопрос «А с какими объектами вы работаете?». К тому же на страницы привлекательных вариантов можно «лить» трафик по запросам типа «купить двушку в таком-то районе».

Настройте фильтры — чем их больше, тем выше вероятность, что посетитель найдет что-то интересное и попросит вас организовать просмотр объекта.

Подробные фильтры на сайте АН «Этажи» 

Назад к содержанию

8. Блог

С помощью блога довольно легко показать свою экспертность. Размещайте там обзоры рынка, полезные советы, кейсы. Например, многие не понимают, зачем платить комиссию риэлторам. В блоге можно разместить информацию, раскрывающую пользу и выгоду от сотрудничества с агентством недвижимости.

Обоснование цены можно реализовать в виде интервью с руководителем, как у АН «Винсент-Недвижимость». Полную версию можно посмотреть тут.

Читать по теме
Стоимость комиссии — частое, но не единственное возражение, с которыми сталкивается агент в своей работе. Какие еще бывают возражения и как с ними работать, читайте в нашем блоге.

9. Требования к текстам

Релевантные рекламе заголовки. Этот пункт актуален для всех, кто привлекает трафик на сайт с помощью внешней рекламы. Текст рекламы и содержимое (особенно заголовок) страницы, куда пользователь попадает после клика по баннеру, должны соответствовать друг другу.

Например
Компания RocketCon добилась для своего клиента увеличения конверсии в 14 раз за счет внедрения динамического контента, который «подстраивался» под запрос пользователя. Для тех, кто переходил на сайт через рекламу о продаже двухкомнатной квартиры с ремонтом, на первом экране предлагались двушки с ремонтом; те, кто искал однушку без отделки, видел в заголовке предложение однушек без отделки и т.д. Так не пришлось настраивать сотни рекламных баннеров с прямыми ссылками на каждый отдельный объект и сохранить релевантность страниц сайта и рекламы.

Тексты на языке выгод. Не перечисляйте свои достоинства — это выглядит пафосно и отталкивает. Лучше расскажите о выгодах, которые получат ваши клиенты.

Характеристика

Выгода

У нас работают квалифицированные юристы!

Наши юристы позаботятся о «чистоте» сделки, а в случае споров представят ваши интересы в суде.

Назад к содержанию

10. Технические требования

Скорость загрузки. По мнению маркетолога Эрика Падаманса 57% пользователей покинут сайт, который загружается более 3 секунд. Идеально, если скорость загрузки составляет 1 секунду.

Адаптивный дизайн. Сайт должен быть одинаково привлекательным и удобным как на компьютере, так и в мобильной версии. Эрик Падаманс утверждает, что число пользователей, использующих мобильные телефоны для просмотра сайтов, уже превысило количество тех, кто заходит в интернет с компьютера. Работайте на них.

Удобная навигация. На сайте должно быть интуитивно понятное меню и адекватно реализованный поиск. Если пользователь не поймет сразу, как попасть на страницу с интересующей его информацией, то не станет долго искать, а просто уйдет с сайта.

Пример интуитивно понятного меню на сайте АН «АЯКС-Риэлт»

Назад к содержанию

Что убрать, чтобы увеличить конверсию сайта

Мы рассмотрели, какими инструментами можно увеличить конверсию, но есть то, что «роняет» эффективность сайта практически во всех случаях.

• Опечатки и «битые» ссылки (то есть ведущие на несуществующую страницу) делают сайт неопрятным, создают впечатление, что за ним не следят.

• Полотна текста без форматирования  — их неудобно читать. Используйте лаконичные формулировки, разбивайте текст на абзацы, добавляйте подзаголовки, списки, визуальный ряд.

К чтению такого текста многие даже не захотят приступать

Короткие абзацы, подзаголовки, инфографика — такой текст воспринимается легко

#attachment_12082{margin-left: 0}

• Слайдеры и карусели, по мнению Эрика Падаманса воспринимаются пользователем как очередная навязчивая реклама и вызывают раздражение.

Пример слайдера и карусели на сайте агентства недвижимости 

Все перечисленные в этой статье инструменты помогают поднять конверсию сайта недвижимости в большинстве случаев. Но что поможет именно вам, покажет только A/B-тестирование. Как это работает: вы создаете два идентичных сайта, отличающихся только одним элементом, который вы тестируете, направляете на них трафик и сравниваете конверсию. А для того, чтобы не потерять ни одной заявки, используйте CRM-систему SalesapCRM. Чтобы начать работать, достаточно просто зарегистрироваться.

Автор: Анна Иванова

Хотите эффективнее работать с недвижимостью?

В S2 есть:

• _check_единая база объектов недвижимости;
• _check_парсинг объектов с 14 сайтов;
• _check_автоматическое размещение объявлений на 213 площадках;
• _check_автоподбор объекта по заявке клиента;
• _check_PDF-презентация объекта недвижимости в 1 клик;
• _check_управление клиентами, задачами и сделками,
• _check_бесплатный тестовый период 7 дней.

Попробовать бесплатно