Облачная виртуальная АТС Ростелеком — доступный сервис для организации телефонной сети в офисе. АТС работает без дополнительного оборудования из любой точки мира.
Настройте интеграцию S2 с ВАТС «Ростелеком», чтобы принимать и совершать звонки прямо из CRM, просматривать аналитику по звонкам менеджеров и прослушивать записи в карточках объектов.
Авторизуйтесь в личном кабинете ВАТС «Ростелеком» и откройте «Управление доменом».
Скопируйте свой домен (справа от заголовка «Виртуальная АТС»). Затем перейдите в раздел «Интеграционный API».
Скопируйте значения из полей «Уникальный код идентификации» и «Уникальный ключ для подписи».
Перейдите в S2. Откройте раздел «Настройки» — «Интеграции» и нажмите на «Ростелеком».
Заполните поля в появившейся форме:
- в поле «Домен» вставьте скопированный из кабинета Ростелеком домен;
- в поле «Идентификатор API» — «Уникальный код идентификации»;
- в поле «Ключ API» — «Уникальный ключ для подписи».
В поля «Внутренние номера» вставьте короткие номера ваших сотрудников. Они берутся в личном кабинете сервиса ВАТС «Ростелеком».
Нажмите «Создать», чтобы сохранить интеграцию.
Обратите внимание: телефония может работать с одним внутренним номером, прописанным в настройках интеграции. Но для корректной записи и отражения звонков, рекомендуем прописать в настройках интеграции на стороне CRM все короткие номера, которые есть в личном кабинете телефонии.
Если вам не хватает оплаченных пользователей, то вы можете увеличить их количество, обратившись к менеджеру. Помимо этого, короткие номера можно прописать на пользователей без доступа.
Читайте подробнее: «Как добавить пользователя без доступа».
Откройте созданную интеграцию и скопируйте значение из поля «Адрес для уведомлений».
Перейдите в кабинет ВАТС «Ростелеком». Вставьте скопированный адрес для уведомлений в поле «Адрес внешней системы».
Сохраните изменения в ВАТС.Интеграция настроена!
Если необходимо, вернитесь в настройки интеграции и измените стратегию показа уведомлений и привязку записей активностей. По умолчанию выставлены следующие значения:
— Уведомления – Всем у кого есть номер телефона
— Активности – Создавать основному объекту
Обратите внимание: если интеграция с телефонией выполняется через веб-хуки, то S2 не дает гарантию полной передачи данных. В редких случаях информация о звонке из личного кабинета телефонии может не дойти до CRM. В этом нет вины CRM-системы и провайдера телефонии. Информация может не передаться исключительно из-за несовершенства технологии передачи данных «Webhook».
Обратите внимание: статус интеграции Подключено не означает, что интеграция полностью настроена. Это значит лишь, что она подключена к CRM. Для корректной работы телефонии, интеграцию нужно правильно настроить как на стороне CRM, так и на стороне провайдера. Чтобы это сделать, следуйте всем указаниям, которые перечислены в этой статье.
Обратите внимание: чтобы сотрудник мог принимать и совершать звонки с компьютера, ему нужно установить специальную программу — софтфон для звонков.
