Как подключить приём заявок из форм ВК к чату

Вы можете настроить передачу новых заявок из приложения «Форма сбора заявок» ВК в чат S2. Обращение попадёт в существующий диалог, если клиент уже писал вам раньше, или в новый, если вы ещё не взаимодействовали раньше.

Как подключить сбор заявок

Если вы подключаете новую интеграцию, никаких действий не требуется: заявки будут автоматически приходить в чат.

Как настроить интеграцию с приложением «Форма сбора заявок» из ВКонтакте

Если вы подключили интеграцию ранее, активировать приём заявок можно двумя способами.

Обновить интеграцию в настройках чата:

Перейти в настройки группы ВК → Callback API → Типы событий. Активировать событие «Lead forms Новая заявка» в самом низу списка:

Что происходит, когда заявка попадает в чат S2

Заявка обрабатывается как обычное новое сообщение — вы увидите в чате все заполненные клиентом поля формы. 

Если клиент пишет впервые — система автоматически создаст новый контакт, а также выбранные в настройках объекты (заявку, сделку, компанию или задачу). Все добавленные в интеграцию пользователи получат уведомление.

Если заявка попадёт в уже существующий диалог, уведомление получат участники диалогаю