Как настроить интеграцию с OnlinePBX

OnlinePBX — виртуальная телефония с простой интеграцией с S2. 

Настройте интеграцию S2 и onlinePBX, чтобы всегда быть на связи с клиентами, фиксировать пропущенные вызовы и подключать номера разных операторов по самым выгодным тарифам.

Обратите внимание: OnlinePBX — это не оператор связи, а сервис виртуальной АТС для бизнеса. Прежде чем настраивать интеграцию с S2, вы должны настроить интеграцию между onlinePBX и одним из операторов связи.

Как настроить интеграцию

Войдите в личный кабинет на сайте onlinepbx.ru. В верхней части экрана вы увидите свой SIP-домен. Запомните его, он понадобится для настройки интеграции на стороне CRM.

На главной странице телефонии перейдите в Интеграции и откройте раздел API. Нажмите Обновить ключ — Сгенерировать. Скопируйте API ключ. Нажмите Сохранить.

Создайте внутренние номера для сотрудников. Для этого нажмите на АТС. В разделе Добавить нажмите Пользователь. Установите для пользователей имена и пароли. Нажмите Сохранить.

Если вы хотите, чтобы разговоры записывались, перейдите в модуль Запись разговоров. Запись разговоров — платный модуль, для его добавления и работы, необходимо оплатить лицензию.

Перейдите в S2, откройте Настройки — Интеграции — Телефония и выберите onlinePBX.

Отметьте чек-боксом пункт Использовать вебхуки вместо импорта и укажите в полях формы:

• SIP-домен;
• Ключ API, сгенерированный на сайте onlinepbx.ru;
• Внутренние номера.

Обратите внимание: телефония может работать с одним внутренним номером, прописанным в настройках интеграции. Но для корректной записи и отражения звонков, рекомендуем прописать в настройках интеграции на стороне CRM все короткие номера, которые есть в личном кабинете телефонии.

Если вам не хватает оплаченных пользователей, то вы можете увеличить их количество, обратившись к менеджеру. Помимо этого, короткие номера можно прописать на пользователей без доступа.

Читайте подробнее: «Как добавить пользователя без доступа».

Нажмите Создать. Снова откройте интеграцию и скопируйте ссылку из поля Адрес для уведомлений.

Вернитесь в личный кабинет onlinePBX, перейдите в раздел Интеграции и выберите Webhooks. Нажмите + Добавить, вставьте скопированную из S2 ссылку в поле URL-адрес. Кликните Сохранить.

Интеграция настроена! Теперь история звонков будет обновляться в CRM раз в 5 минут.

Если необходимо, вернитесь в настройки интеграции и измените стратегию показа уведомлений и привязку записей активностей. По умолчанию выставлены следующие значения:
— Уведомления – Всем у кого есть номер телефона
— Активности – Создавать основному объекту

Обратите внимание: статус интеграции Подключено не означает, что интеграция полностью настроена. Это значит лишь, что она подключена к CRM. Для корректной работы телефонии, интеграцию нужно правильно настроить как на стороне CRM, так и на стороне провайдера. Чтобы это сделать, следуйте всем указаниям, которые перечислены в этой статье.

Обратите внимание: чтобы сотрудник мог принимать и совершать звонки с компьютера, ему нужно установить специальную программу — софтфон для звонков.