Клиенты могут совершить покупку в интернет-магазине компании через несколько вариантов:
- Через покупку на сайте;
- Через обращение по телефону;
- Через оформление заказа по чату.
С увеличением количества заказов из-за коронавируса и вынужденной изоляции, менеджеры физически перестали успевать обрабатывать все заказы, так как заявка на покупку могла поступить из разного источника:
Нужно успевать проверять почту, отвечать на сообщения в чате, разговаривать по телефону и, конечно же, все фиксировать для дальнейшей обработки.
Dzagigrow очень дорожит своим уровнем клиентского сервиса, поэтому для решения этой проблемы обратились в нашу компанию.
Мы внедрили S2 в работу интернет-магазина. Вот, что у нас получилось:
- Подключили интеграцию "Тильда-товары из корзины", чтобы заказ из интернет-магазина сразу поступал в CRM-систему для дальнейшей обработки, упаковки и доставки.
- Подключили собственный чат от S2 на сайт, чтобы менеджеры могли общаться в чатах с потенциальными клиентами внутри CRM.
- Подключили IP-телефонию с возможностью записи и хранения звонков.
Итог: с одной стороны, менеджеры стали быстрее обрабатывать заявки и перестали "терять" их из-за нагруженности, с другой стороны, клиенты знают, что могут получить в компании не только качественный сервис (которым Dzagigrow всегда гордились), но и что их заказ или вопрос будет быстро обработан.
- Руководитель получает прозрачную картину работы менеджеров интернет-магазина. Менеджер экономит время на создание отчетов, а начальство может делать прогноз нагруженности интернет-магазина в различном периоде.
- Улучшилась эффективность работы менеджеров. Теперь сотрудники обрабатывают 100% заявок и всегда помнят то, о чем ранее договаривались с клиентами.
- Появилась система хранения и обработки данных по активной клиентской базе. Можно составлять план рассылок специальных предложений для постоянных клиентов и привлекать их в интернет-магазин.
