МАКДЭЛ продает оборудование для клиник на тендерах через торгующие компании. При этом базы посредников и клиник сотрудники вели в разных файлах Excel. Поэтому они часто забывали, для какой клиники покупает аппарат торгующая компания. Из-за этого возникала путаница, информация о клиентах терялась, заявки обрабатывали долго.
У МАКДЭЛ также была проблема с выдачей скидок на тендерах. Торгующая компания, которая помогала медучреждению оформить тендерную заявку, могла получить одну максимальную скидку на оборудование. Другие компании получали скидку меньше. Из-за того, что скидки нигде не фиксировались, МАКДЭЛ давали несколько максимальных скидок разным компаниям и получали убытки.
Задачи:
- Собрать клиентскую базу в одном месте;
- Подключить почту к CRM, чтобы работать с заявками в одном месте и быстрее их обрабатывать;
- Вести учет скидок для торгующих компаний;
- Отслеживать историю ремонта аппаратов и хранить ее в одном месте.
Егор Жуков технический директор компании АО «МАКДЭЛ-Технологии»
Настраивали систему сами с помощью «Справки» на сайте компании, пару раз обращались за консультацией в техподдержку. Внедрение у нас растянулось из-за пандемии.
Вот, что нам удалось настроить:
Импортировали базу клиентов. Перенесли данные из Excel в CRM-систему. Теперь вся информация по клиентам хранится в одном месте, а не в разных файлах, как раньше. Менеджер тратит меньше времени на ее поиск.
Интегрировали почту с CRM. Заявки от клиентов, которые поступают на почту, теперь подгружаются в систему. Благодаря этому менеджер стал в 3 раза быстрее обрабатывать лиды.
Настроили воронку продаж. Прописали этапы и статусы. Теперь менеджер и руководитель видят, на каком этапе находятся сделки.
Настроили воронку продаж для ремонтных работ. До внедрения CRM аппараты, которые поступают в ремонт, никак не отслеживались. Поликлиники привозили к нам оборудование с паспортом, где зафиксирована история обслуживания техники. Врачи могли потерять этот документ. Тогда нашим специалистам было непонятно, может, у прибора одна и та же поломка происходит постоянно, а узнать это было невозможно.
Чтобы решить проблему, мы прописали этапы и статусы для воронки ремонта. Сейчас заявка от поликлиники на ремонт из почты попадает сразу в CRM. Мы отслеживаем аппараты по серийному номеру и можем сразу понять, был ремонт у него или нет. Это помогает быстрее и качественнее отремонтировать технику.
Настроили дополнительные поля в карточках сделок. В названии карточки сделки мы пишем название поликлиники. Чтобы решить проблему с выдачей скидок торгующим компаниям на тендере, добавили в карточку поле «Компании». Теперь видно, какая поликлиника закреплена за торгующей организацией. Там же добавили поле со скидкой. В нем мы фиксируем, какую скидку дали компании.
Настроили автоматическое формирование коммерческих предложений. Создали базу коммерческих предложений в системе. Теперь при переходе клиента на этап отправки КП оно формируется автоматически в CRM. Менеджер не тратит время на составление документов, а занимается продажами.
Настроили автоматические напоминания по задачам. Например, менеджер отправил коммерческое предложение и назначил дату для звонка клиенту. Перед этой датой система напоминает менеджеру о том, что с клиентом нужно связаться.
- В три раза уменьшилось время обработки заявок у менеджеров;
- В пять раз сократились ошибки при ведении клиентской базы;
- На 7% выросло число успешно закрытых сделок.
Егор Жуков технический директор компании АО «МАКДЭЛ-Технологии»
