От заявки на Tilda до договора — одной кнопкой: как Национальная лига инструкторов работает в S2 CRM

Компания 23 года готовит профессионалов горнолыжного спорта и выучила уже больше 12 000 инструкторов. А вот с продажами было непросто: курсы нельзя было вывести на сайт «как надо» — со сроками и стоимостью, заявки не привязывались к курсам, а за доработку этих функций сторонние CRM просили «баснословные деньги».

В S2 CRM всё это заработало без доработок под заказ: сделка-курс и договор создаются одной кнопкой, а оплата в интернет-магазине на Tilda сама превращается в сделку с готовым договором для клиента.

О компании

Национальная лига инструкторов — крупнейшая компания в России, занимающаяся подготовкой профессионалов горнолыжного спорта. Лига является членом Международной ассоциации инструкторов по лыжным видам спорта ISIA и соблюдает международные стандарты подготовки инструкторов: каждый участник курса, успешно сдавший итоговое тестирование, получает удостоверение НЛИ.

Каталог насчитывает более 100 образовательных программ по 9 видам спорта. География — 21 регион России и 7 стран мира, база инструкторов сегодня превышает 12 000 человек. Обучение проходит офлайн, при этом занятия записываются — материал остаётся доступен онлайн. Формат сложный в координации: сотни программ, графики тренеров, группы в разных городах и странах, замены инструкторов — всё это крутится ежедневно и одновременно во всех точках сети.

К выбору CRM подошли требовательно.

«Мы долго искали CRM-систему. Основная задача — выводить наши курсы так, как нам надо, на сайт: со сроками, стоимостью проведения и так далее. Не все системы позволяют это делать, в том числе amoCRM и Битрикс24. Нам также важно, чтобы заявки всех наших клиентов прикреплялись к курсу. За доработку этого модуля в других CRM хотели брать какие-то баснословные деньги», — рассказывает Татьяна Дунаева, вице-президент НЛИ.

Зачем понадобилась CRM?

«За доработку этого модуля в других CRM хотели брать какие-то баснословные деньги»

---

Татьяна Дунаева Вице-президент НЛИ

Главная задача, с которой заказчик пришёл в S2, — организовать работу сотрудников в едином пространстве: курсы, заявки, договоры и переписка в одном окне вместо россыпи таблиц, почты и мессенджеров. Ключевое требование — каталог курсов, который живёт в CRM и без ограничений выводится на сайт: со сроками, стоимостью и привязкой каждой заявки к своему курсу.

В процессе работы добавилась вторая задача: интеграция с корзиной интернет-магазина на Tilda, чтобы покупки с сайта попадали в CRM без ручного переноса.

Как проходило внедрение

Работу построили по понятной схеме — от требований к автоматизации:

1. Сбор требований и схем бизнес-процессов;
2. Составление и согласование технического задания;
3. Создание воронок, добавление пользовательских полей;
4. Настройка автоматизаций по воронкам и сделкам;
5. Создание шаблонов договоров и автоматизаций по ним;
6. Подключение и настройка необходимых интеграций;
7. Добавление сотрудников и копирование настроек на аккаунты с разными правами доступа;
8. Настройка приложения «Tilda товары из корзины» и корзины на стороне CMS;
9. Разработка скрипта горячего распределения заявок;
10. Доработка автоматизаций и шаблонов по итогам тестов.

За период внедрения настроили и запустили все процессы, которые эксперты описали на этапе требований. Основное отличие проекта: CRM задействована максимально широко, с большим количеством дополнительных модулей.

Как устроены продажи теперь

Продажа курса собирается буквально в несколько кликов. Менеджер по одной кнопке создаёт сделку-курс — и дальше система берёт на себя: договор формируется автоматически по шаблону с данными курса и уезжает клиенту.

Чтобы сотрудники не ошибались и не тратили время на лишние поля, в сделках и журнале записей настроены ассистенты: на каждом этапе перед глазами только то, что нужно для шага. Журнал записей — рабочая лошадь лиги: расписание занятий по регионам и инструкторам, замены и подмены — всё ведётся в системе.

Все каналы коммуникации собраны в системе: подключены WhatsApp, VK, Telegram и корпоративная почта — ни одно сообщение клиенту не теряется в сторонних приложениях. Распределением входящих занимается скрипт горячего распределения заявок.

Как работает связка с сайтом на Tilda

Главную «магию» даёт приложение «Tilda товары из корзины». Сценарий полностью автоматический:

1. Клиент оплачивает курс в интернет-магазине на сайте.
2. В S2 CRM создаётся сделка с этим продуктом.
3. Сделка сама уходит на нужный этап воронки, данные продукта подтягиваются в шаблон договора.
4. Договор отправляется клиенту автоматически — в письме также лежат данные доступа к курсу.
5. Человек в этой цепочке не участвует: оплата проходит, договор и доступы уходят клиенту без участия менеджера.

Результаты внедрения

Цифры продаж до и после внедрения у НЛИ не замерялись — зато каждое изменение рабочего процесса осязаемо:

1. 100+ программ живут в CRM и на сайте без дублей. Каталог со сроками и стоимостью выводится на сайт «как надо» — то, за что другие CRM просили доплачивать «баснословные деньги», здесь штатная механика.
2. Сделка-курс и договор — одной кнопкой. Менеджер не собирает договор вручную и не копирует данные курса: шаблон заполняется сам, ошибки в реквизитах и ценах исключены.
3. Ни одна оплата с сайта не проходит мимо CRM. Каждая покупка на Tilda становится сделкой на нужном этапе — с готовым договором и доступами к курсу в письме.
4. Расписание и подмены инструкторов — в одной системе. Журнал записей держит операционку сети, растянутой на 21 регион России и 7 стран.
5. Все каналы клиента — в одном окне. WhatsApp, VK, Telegram и почта внутри системы, заявки привязаны к курсам, входящие распределяются автоматически.