Менеджеры вели базу клиентов в тетрадях и таблицах Excel. Стандартов учета и хранения информации не было, поэтому данные постоянно терялись. А если сотрудник уходил в отпуск или на больничный, разобраться в его базе было сложно.
Из-за этого руководство не могло контролировать работу с клиентами и понимать, какой менеджер на какую сумму закрыл сделку.
Задача: повысить прозрачность работы менеджеров и автоматизировать работу с клиентской базой так, чтобы данные не терялись и оперативно обрабатывались.
Наталья Вигушина коммерческий директор ООО «Новые люди»
Мы внедрили S2 CRM в работу экспортного, регионального и сетевого отдела оптовых продаж. Специалисты S2 предоставили обучающие ролики и помогли со всеми настройками. Вот, что у нас получилось:
- Внедрили CRM в разных отделах. Наши основные продажи — оптовые. Отдел продаж разделен на три направления: экспортные, сетевые, региональные. Все отделы работают с оптом и федеральными сетями. Теперь я вижу, на каком этапе находится каждая задача, не нужно требовать отчет от сотрудников или руководителя отдела. Все видно онлайн.
- Обучили сотрудников пользоваться CRM. Менеджерам было сложно быстро перестроиться. Нужно было занести информацию из тысячи таблиц и бумажек в базу данных, научиться ей пользоваться.
Обучающие ролики предоставили специалисты S2. Но не все понимали, как работать в CRM. Некоторым сотрудниками приходилось показывать, что делать. Садилась рядом и говорила: «Нажмите на эту кнопку, выберите обязательные поля. Это то, что вы должны заполнять по клиенту».
- Настроили активную клиентскую базу. У нас была проблема: мы не понимали, сколько новых договоров сейчас в работе, какой у них статус и приносят ли они продажи.
Кроме того, у нас регулярно пропадала важная информация по действующим клиентам: история общения, незаполненные карточки и так далее. Бывает, менеджер что-то пообещал, забыл, а потом клиент от нас это требует.
Мы испытывали острую потребность в автоматизации и учете текущих задач. Поэтому в первую очередь сосредоточились на заполнении клиентской базы.
- Сделали интеграцию с IP-телефонией. Сейчас руководитель может видеть историю звонков по каждому клиенту. По необходимости прослушивает звонок и анализирует, почему клиент отказался от нашего предложения.
Если возникали вопросы, я писала в чат поддержки S2 CRM. Во всем разобрались, все работает.
- Кроме того, мы сделали CRM ключевым моментом в принятии решений. Анализируем воронку продаж, показатели клиентов и смотрим, какой план можем поставить на следующий период.
- Руководителю легче следить за результатами работы. Менеджеру не надо тратить время на создание отчетов для руководителя. Начальство видит, чем занимался менеджер сегодня, вчера и какие у него планы на следующую неделю.
- Улучшилось качество работы менеджеров. Теперь сотрудники справляются с задачами на 30% быстрее. Просрочек не осталось, а раньше они случались регулярно. Кроме того, менеджеры видят, что работа с помощью CRM стала эффективнее, и могут учить других пользоваться системой.
- Проще планировать работу в отделе продаж. Каждый сотрудник смотрит личную воронку продаж и видит, сколько может заработать за текущий месяц.
- Появилась система хранения и обработки данных по активной клиентской базе. Сейчас мы не теряем контакты клиентов и данные о продажах. Сложно оценить разницу в денежном эквиваленте — мы не знаем, сколько денег теряли раньше. Но сейчас у нас есть план прироста по новым клиентам, и мы его выполняем — и в деньгах, и в количестве.
Наталья Вигушина коммерческий директор ООО «Новые люди»
Повышение производительности сотрудника, главная задача. Высвобождение ресурса для более значимой работы (которую не доверишь настройкам), приводит к увеличению прибыли компании и повышенного дохода сотрудника, что позволяет сохранить квалифицированных сотрудников для долгосрочного сотрудничества! Думаю, что вышеописанное говорит о том, что мы удовлетворены S2!
Наталья Вигушина коммерческий директор ООО «Новые люди»
