Решения
По размеру

Малый бизнес

Собирайте больше лидов, быстрее работайте с клиентами и принимайте решения

Средний бизнес

Организуйте работу любых отделов, автоматизируйте аналитику и контроль

Крупный бизнес

Управление любыми ресурсами, неограниченная гибкость, решение в закрытом контуре

По отрасли

CRM для продаж

Решение для компаний, ключевым процессом которых являются прямые продажи

CRM для производства

Решение для компаний, производящих любые виды товаров

CRM для B2B

Решение для компаний, работающих в сфере B2B

CRM для B2C

Решение для компаний, работающих в сфере B2C

CRM для образования

Решение для компаний, оказывающих услуги в сфере доп. образования

CRM для рекрутинга

Решение для компаний, для которых ключевыми являются процессы набора персонала

CRM для клиник

Решение для компаний, предоставляющих медицинские услуги

CRM для логистики

Решение для компаний, оказывающих любые виды транспортно-логистических услуг

Все отрасли

+7 499 490-71-05
Вход

Что лучше: готовая CRM-система или CRM под заказ?

Некоторые предприниматели убеждены, что под их бизнес-процессы не подойдет ни одна готовая CRM. Это основная причина, которая толкает их на создание своей системы. Но, потратив огромные деньги на самописную CRM, многие компании все равно возвращаются к готовым решениям. Почему так происходит? Рассказываем, какому бизнесу действительно необходимо создание системы под ключ, а кому готовая CRM поможет сэкономить время и деньги.

Содержание: 

I. Готовая CRM-система или CRM под заказ: плюсы и минусы
1. Цена
2. Сроки
3. Функционал
4. Документация
5. Обслуживание
II. Так что выбрать для своего бизнеса?

Готовая CRM-система или CRM под заказ: плюсы и минусы

Чтобы выяснить, что лучше — готовая СRМ или СRМ под ключ, мы сравнили их по 4 критериям: стоимость, сроки внедрения, функционал и сложность обслуживания.

Цена

Готовая CRM

Ее стоимость зависит от того, с какой именно системой вы будете иметь дело: коробочной или облачной.

Коробочная. Устанавливается на сервер клиента и оплачивается один раз при покупке. Разброс цен большой, в зависимости от тарифа, количества доступных интеграций и пользователей. Например, у Мегаплана — от 35 000 до 350 000 рублей и выше; у Битрикс — от 5400 до 72 900 рублей и выше. Техобслуживание сервера и установка обновлений оплачиваются отдельно.

Облачная. ПО находится на сервере компании-разработчика, заказчику для доступа к системе нужен только компьютер и интернет. Техобслуживание предоставляется бесплатно. Обновления тоже, но если они вам не нужны, то отказаться от них нельзя.

Оплата переводится по подписке: раз в 1-3-6 месяцев или раз в год. Сумма зависит от количества подключенных сотрудников. В среднем один аккаунт стоит 5-10 тысяч рублей в год. То есть для компании из 10 человек облачная CRM-система будет обходиться в 50-100 000 рублей ежегодно. Есть и бесплатные системы с ограниченным функционалом и максимальным количеством пользователей (не больше 12).

Индивидуальная разработка

Разработка индивидуальной CRM-системы на заказ обходится в миллионы рублей, но зато фирма получает именно тот функционал, который ей нужен. Откуда такие суммы? Чтобы разработать CRM под индивидуальные процессы компании, нужно потратить много усилий и времени на изучение особенностей бизнеса, а иногда и придумать всю digital-стратегию. Для этого нужен целый штат специалистов: бизнес-аналитик, архитектор системы, дизайнер интерфейса и большая команда разработчиков. Оплата их труда включается в стоимость системы.

Евгений Цыгулев,
гендиректор S2 CRM

— Цены на индивидуальные CRM стартуют от 500 тысяч рублей. И это за самую простую систему, не гибкую, без обширного функционала и интеграций. Хороший продукт стоит не меньше 2-3 миллионов рублей. Для глобальных компаний, вроде Газпрома или Сбербанка, сумма доходит до десятков-сотен миллионов рублей.


Читать по теме
Правильный выбор CRM: по каким критериям оценивать систему?                                                                                                                         

Сроки

Готовая CRM

Не нужно ждать. Достаточно зарегистрироваться, оплатить лицензию — и можно сразу же приступать к работе. Конечно, придется потратить время на подгонку под свой бизнес, настройку интеграций и автоматизаций. Это можно сделать за пару недель с помощью техподдержки или заказать настройку и внедрение у разработчика.

Индивидуальная разработка

Проектирование индивидуальной CRM состоит из нескольких этапов, каждый из которых длится от нескольких недель до нескольких месяцев:

  • специалисты анализируют бизнес-процессы клиента;
  • составляют техническое задание;
  • разрабатывают продукт под задачи фирмы;
  • интегрируют систему с необходимыми сервисами;
  • переносят базы данных с Excel и других таблиц;
  • тестируют, вносят правки и отдают продукт в эксплуатацию.

Евгений Цыгулев,
гендиректор S2 CRM

— В среднем на разработку индивидуальной CRM требуется от 3 до 6 месяцев, но иногда процесс затягивается до 1 года. После этого может потребоваться дополнительное время и деньги на «допиливание» системы и устранение багов.


Читать по теме
Причины, почему у вас не получится внедрить CRM                                                                                                                                 

Функционал

Готовая CRM

Имеет готовый набор функций. Это универсальное решение, которое разработано таким образом, чтобы его могла использовать любая компания со стандартными бизнес-процессами. В этом ее выгода, но в этом и сложность — не всякий бизнес работает по общепринятой схеме, и некоторым компаниям приходится «допиливать» систему. Например, добавить календарь для записи клиентов или настроить учет прихода и расхода финансов.

Либо, если доработка невозможна (например, разработчик отказывается ее производить, или технические возможности программы не позволяют), то приходится бросать готовую CRM и заказывать разработку сервиса под ключ.

Быстрее и дешевле первое, то есть сделать кастомизацию: доработать универсальное решение, заточив его под специфические задачи конкретного бизнеса. Это возможно в некоторых облачных сервисах. Один из них — S2 CRM.

Евгений Цыгулев,
гендиректор S2 CRM

— К нам обратилась компания, которая занимается санобработкой помещений. У них была сложная рабочая схема: осмотр объекта, оценка, прикрепление фотографий, расчет стоимости и другие этапы. Это нетипичная цепочка процессов, поэтому под нее мы дорабатывали и расширяли функционал нашей системы. Также нам однажды приходилось подключать дополнительную интеграцию для одной b2b-компании и настраивать интеграцию с новым провайдером, чтобы клиент смог интегрировать CRM с выбранной им IP-телефонией.

Индивидуальная разработка

Изначально создается под конкретный бизнес. Учитываются все тонкости работы компании, до малейших деталей продумывается функционал, разрабатываются интеграции со всеми сервисами, которые необходимы для работы, и т. д. Такую систему имеет смысл разрабатывать в том случае, если ни одна существующая CRM не закрывает потребности бизнеса.

Специфика есть в любом бизнесе, но компаний с уникальными процессами крайне мало. Желание написать свою систему, потому что другие не подходят, зачастую идет от того, что просто не получилось разобраться в функционале готовых решений. Для этого важно не просто попробовать систему, а пообщаться с разработчиками, задать вопросы по функционалу и возможностям решения конкретных задач бизнеса.

Документация

Готовая CRM

Покупая готовую CRM, вы сразу получаете подробные инструкции по работе в системе, а также можете заказать обучение у интеграторов. Создатели системы позаботились о вашем удобстве: все, что вам нужно — следовать готовым инструкциям.

Индивидуальная разработка

Недостаточно просто разработать систему — важно обучить людей работе в ней и написать инструкции для новых сотрудников. Для этого нужно создать два типа документации: для разработчиков и для пользователей. 

Для этого вам понадобится технический писатель, который составит документацию. Кроме того, придется взять такого специалиста в штат, чтобы поддерживать документы в актуальном состоянии, ведь систему со временем придется обновлять и дорабатывать.


Читать по теме
Почему сотрудники не хотят работать в CRM                                                                                                                             

Обслуживание

Готовая CRM

Для облачной CRM-системы не нужно покупать сервер и нанимать программистов. Отладка, установка обновлений, обеспечение сохранности данных и решение технических проблем возлагается на разработчика. Оперативно решать проблемы помогает техподдержка, которая в идеале доступна в онлайн-чате, по телефону или почте, причем менеджер может подключиться к вам удаленно и в online-режиме что-то исправить.

Для «коробок», конечно, нужен сервер, а общение с техподдержкой возможно по телефону, почте или через онлайн-консультанта на сайте. Но иногда устных рекомендаций мало, поэтому для устранения неполадок приходится вызывать специалиста или держать в штате программиста.

Индивидуальная разработка

Для установки индивидуальной CRM-системы нужно купить клиент-сервер и в идеале взять в штат сисадмина, который будет следить за работой сервера, CRM-системы и устранять ошибки. Поддержка работоспособности сервера и сохранность данных полностью лежит на компании. Чтобы сэкономить, можно обучить своего сотрудника или нанять нового и платить ему зарплату, либо каждый раз обращаться к разработчику и платить за это.

Так что выбрать для своего бизнеса?

Для крупной корпорации или большого бизнеса со специфическими процессами выгоднее и удобнее заказать разработку собственной CRM-системы. Конечно, придется вложить немало денег, но зато система будет заточена четко под требования.

Для компании, у которой стандартные бизнес-процессы, нет смысла разрабатывать отдельную систему. Например, интернет-магазин или парикмахерская — для них разработано много готовых CRM, в которых есть все необходимое для работы.

Вера Гусева,
редактор портала «Практика CRM»

— Основной плюс индивидуального CRM-решения — идеальное соответствие бизнес-процессам и ожиданиям компании. Если процессы несложные, а ожидания скромные, то бюджет и сроки разработки могут оказаться подъемными даже для малого бизнеса. Но считаю, что минусов у этого типа систем больше: гарантированные проблемы с поддержкой и развитием CRM, зависимость от разработчика, высокий бюджет и большие сроки разработки. В некоторых отраслях со специфическими процессами, конечно, сложно использовать готовую CRM. Но даже в этих случаях рекомендую использовать готовую платформу, на базе которой можно построить свое уникальное решение.

Пока вы решаете, что выбрать — готовую СRМ-систему или СRМ под ключ — зарегистрируйтесь в облачном сервисе SalesapCRM и протестируйте его бесплатно в течение 7 дней. За это время вы сможете выяснить, есть ли в нем все нужные функции, подходит ли цена и как работает техподдержка.

Автор: Анна Наумкина, Дарья Милакова

Получите полный доступ и план внедрения

1500+ компаний выбрали нас. Определим ключевые задачи и предложим лучшее решение