Блог

Как понять, когда нужно внедрять технологии в бизнес

Технологии помогают бизнесу в ситуациях, когда:

  • Есть проблема: 
  • Все хорошо, компания потихоньку растет, и нужно развиваться еще быстрее; 
  • Это модно. Идите к нам, у нас тут нейронная сеть цену на сметану устанавливает;
  • У конкурентов есть чат-боты, а за прогнозирование спроса отвечают экстрасенсы. Хотим так же.

Но, применяя только ситуативный подход, вы рискуете внедрить решение, которое не подойдет вашему бизнесу. В итоге вы потратите впустую время и деньги. Чтобы помочь вам этого избежать, мы узнали у экспертов, как понять, нужно ли внедрять технологии в бизнес.

Содержание статьи

I. Сначала автоматизируйте рутину, а потом все остальное
II. Если в компании кризис, технологии не помогут
III. Сфокусируйтесь на базовых процессах, без которых компания не сможет зарабатывать
IV. Краткое содержание статьи

Сначала автоматизируйте рутину, а потом все остальное

Виктор Попов,
Data Scientist компании Coupa Software (США).
Помогает бизнесу автоматизировать сбор и анализ данных.

Будь у меня своя компания, я бы сначала обратил внимание на задачи сотрудников, которые они вынуждены делать несколько раз в день. Например, составлять коммерческое предложение или выставлять счет. Затем нашел бы отраслевое решение, которое поможет автоматизировать эти задачи.

После автоматизации рутины я бы обратил внимание на те места в бизнес-процессах, где есть проблемы, и нашел отраслевое готовое решение. К примеру, из-за того, что сотрудники неправильно вносят в базу данных или Excel информацию о запасах товара на складе, ваши менеджеры могут продавать воздух. То есть кажется, что продукт в наличии, а в момент отгрузки выясняется, что его нет. Вы срываете сроки поставки и по-новому договариваетесь с клиентами. Кто-то из них останется с вами и все поймет, а кто-то уйдет к конкурентам.

Решить проблему поможет инструмент Data Science, который в нашем случае анализирует информацию о продажах, выявляет закономерности и предлагает заказать нужное количество товара с учетом спроса. Технология учитывает сезонный спрос и всплески продаж, время доставки до склада и даже отгрузки клиентам. Data Science — работа с данными, которая выявляет закономерности и помогает предугадать развитие событий.

Малому бизнесу это не совсем подойдет из-за дороговизны. Лучше нанять в штат аналитика, который исследует спрос и учтет все нюансы. Еще вариант — попробовать найти отраслевое решение от 1С или «МойСклад». То есть в нашем случае нужна хорошая товароучетная система, которая, если сама не делает прогноз закупок, то поможет в этом человеку.

Среднему и крупному бизнесу стоит задуматься о Data Science, лишь если аналитиков больше не хватает, чтобы качественно и вовремя обрабатывать данные.

Если в компании кризис, технологии не помогут

Евгений Минеев,
исполнительный директор IT-компании «Рексофт», которая запустила                             интернет-магазин Ozon

Никогда не внедряйте технологии только потому, что это модно и все вокруг об этом говорят. Вы рискуете потратить деньги на проект, который вам не нужен, или, возможно, понесет за собой убытки.

Малому и среднему бизнесу новые технологии нужны в трех случаях.

Во-первых, когда за счет технологии возможно занять определенную долю рынка и тем самым опередить конкурентов. То есть нужно найти сферу рынка, где еще нет цифровизации, и создать такое решение. Самый яркий пример такого подхода — IT-стартапы.

Во-вторых, когда ваш бизнес всегда работал офлайн, но клиент ожидает, что получать  те же услуги и продукты уже онлайн. Взять то же такси — раньше нужно было звонить и заказывать машину, а теперь для этого есть приложения.

В-третьих, в определенный момент развития компании есть смысл сделать ревизию программного обеспечения, которое обеспечивает функционирование бизнеса. 

Например, если у вас своя разработка, то что будет, если вдруг программисты уволятся? Возможно ли дальше поддерживать ключевые для бизнеса системы? Позволяют ли выбранные технические средства решать новые задачи с нужной скоростью?

Дальше остается выбирать: либо вы разрабатываете или дорабатываете собственное решение, либо используете уже готовую типовую отраслевую платформу. Допустим, у вас ресторан. Можно создать свое приложение для получения заказов или участвовать в программе от Яндекс.Еды или Delivery Club.


Если вы не IT-стартап или не понимаете, как ваш бизнес перевести в онлайн, такой способ не подойдет. Тогда лучше действуйте так:

1. Если у вас 1-2 наемных сотрудника, внедряйте решения, которые помогут управлять бизнесом и понимать, что в нем происходит. Тут вам помогут таск-менеджеры, сервисы по типу Excel, приложения для составления документов.  

2. Когда основные бизнес-процессы обкатаны, важно улучшать эффективность операций. Это бессмысленно делать в начале, потому что из-за роста бизнеса, процессы на этом этапе могут поменяться. Тут вам подойдут CRM, ERP и любые готовые отраслевые программы, которые решают локальную проблему. 

3. Чтобы понять, какое решение нужно сейчас, обращайте внимание на управленческую отчетность. Она показывает, где у бизнеса проблема. Для этого настройте в CRM или другой программе автоматическое формирование отчетов по важным для вас показателям, например, доходам, расходам, конверсии воронки продаж. 

Если вы вдруг заметили ухудшение метрик, пообщайтесь с сотрудниками, чтобы точно понять, что не получается или вызывает трудности. И только после этого ищите IT-решение проблемы.

4. Затем посчитайте экономику внедрения. Относитесь к внедрению как к инвестициям. Составьте бизнес-план. Соотнесите расходы с деньгами, которые вы заработаете или сэкономите после внедрения технологии. Например, это стоит 100 тыс. рублей, после чеговы снизите расходы на 10%. Умножаем этот показатель на годовые расходы и получаем выгоду от внедрения.

Сфокусируйтесь на базовых процессах, без которых компания не сможет зарабатывать

Павел Бритвин,
партнер компании NFP, которая занимается консалтингом и роботизацией бизнеса.

Я считаю, что малый и средний бизнес сначала должен решить базовые задачи с помощью простых сервисов, а потом использовать более продвинутые.

Если в бизнесе 3-15 человек, то их нужно как-то организовывать: вести списки задач, отслеживать, на каком этапе находятся сделки, собирать отчеты. Для этого лучше всего подойдет CRM или решения 1С.

Если в компании работает больше 15-30 человек, обращайте внимание на локальные проблемы отделов. Например, когда началась большая текучка персонала, попробуйте найти программу, которая разгрузит HR-специалиста. Есть сервисы, которые отбирают соискателей по нужным требованиям, освобождая кадровика от рутины: рассылки тестовых заданий и приглашений на собеседование.

С ростом компании будут усложняться и появляться новые бизнес-процессы. Например, вы открыли новый филиал, склад или отдел, а кол-центр стал принимать в 3 раза больше звонков. Тогда потребуются более продвинутые технологии, которые помогают решать задачи без участия человека. Например, роботизация, чат-боты, искусственный интеллект и т. д.

Краткое содержание статьи

  • Сначала автоматизируйте рутину и простые задачи. Затем обратите внимание на те места в бизнес-процессах, где есть проблемы, и найдите отраслевое готовое решение.
  • Когда основные бизнес-процессы обкатаны, важно улучшать эффективность операций. Это бессмысленно делать в начале, потому что из-за роста бизнеса процессы на этом этапе могут поменяться. Тут вам подойдут CRM, ERP и любые готовые отраслевые программы, которые решают локальную проблему.
  • Чтобы понять, какое решение нужно сейчас, обращайте внимание на управленческую отчетность. Она показывает, где у бизнеса проблема. Для этого настройте в CRM или любой программе автоматическое формирование отчетов по важным для вас показателям, например, доходам, расходам, конверсии воронки продаж.
  • Если вы вдруг заметили ухудшение метрик, пообщайтесь с сотрудниками, чтобы точно понять, что не получается или вызывает трудности. И только после этого ищите готовое решение проблемы.
  • Относитесь к внедрению как к инвестициям. Составьте бизнес-план. Соотнесите расходы с деньгами, которые вы заработаете или сэкономите после внедрения.
  • Более продвинутые технологии, например, нейронные сети или искусственный интеллект подойдут для крупного бизнеса. Компаниям поменьше внедрение таких технологий обойдется очень дорого.

Автор: Андрей Горелов

Пользуйтесь S2 CRM семь дней бесплатно

За это время вы поймете, подойдет ли CRM для вашей компании: как работает IP‑телефония, e-mail и sms-рассылки, удобно ли ей пользоватся сотрудникам.

Оцените статью по пятибалльной шкале

Средняя оценка 5 / 5. Количество оценок: 3

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Добавить комментарий

Your Header Sidebar area is currently empty. Hurry up and add some widgets.