Как правильно настраивать автоматические СМС-рассылки

Отправить клиентам одно сообщение об открытии магазина — легко. Но регулярно отправлять СМС об акциях, состоянии заказа и новинках уже сложнее. Для этого нужно сегментировать базу, продумать текст для каждого сегмента клиентов и автоматизировать процесс отправки. Чтобы понять, как настроить СМС-рассылку**, мы поговорили с экспертами сервиса СМС-рассылок** SIGMA messaging Алексеем Боевым и Сергеем Гущиным.

I. Типы СМС-рассылок для бизнеса
II. Как настроить СМС-рассылку клиентам
III. Как сделать СМС-рассылку через CRM
Выводы

Типы СМС-рассылок для бизнеса

Алексей Боев,
Менеджер по маркетингу в SIGMA messaging

— Настройка СМС-рассылки начинается с определения цели: для чего и кому вы будете отправлять сообщения. Нужно выбрать тот тип СМС, который больше подходит для вашего случая.

• Транзакционные — уведомляют о финансовых операциях. Это могут быть СМС с кодом подтверждения оплаты или другого действия, уведомления о списании средств или о том, что баланс пополнен.

Транзакционные сообщения от банка. Источник: pikabu.ru.

• Сервисные — оповещают о каких-либо операциях или напоминают о чем-то. Это могут быть напоминания о том, что состоится мероприятие, уведомления о статусе заказа, доставки или о переносе записи к врачу, маникюрщице или репетитору.

Сообщения от пиццерии уведомляют о том, что заказ доставлен, и предлагают оставить отзыв на сайте. Источник: otzovik.com.

Рекламные — сообщают о скидках, акциях, поступлениях товара, открытии нового магазина, специальных предложениях и прочем. Например, это может быть СМС с предложением посетить кинотеатр со скидкой или пополнить счет на определенную сумму и получить подарок. В таких сообщениях есть ссылка на сайт, номер телефона или адрес.

Рекламные сообщения от магазина украшений. Источник: www.ridus.ru.

• Информационные — ничего не рекламируют и не продают. Это могут быть сообщения об изменении погоды (например, уведомление о высоком классе пожарной опасности), смене тарифа или повышении оплаты услуг мобильного оператора, переезде магазина на другое место или изменении графика работы.

Сообщения от МЧС с уведомлениями о погодных условиях и пожарной опасности. Источник: https://targetsms.ru.

Можно совмещать эти типы. Например, присылать не только сервисные сообщения с уведомлениями о статусе заказа, но и 1-2 раза в месяц рассказывать об акциях и новинках. А если случится что-то важное — отправлять информационные.

Как настроить СМС-рассылку клиентам

Сергей Гущин,
Директор по развитию в SIGMA messaging

— Настройка рассылки SMS начинается с выбора сервиса, через который вы будете рассылать сообщения. Можно воспользоваться услугами операторов мобильной связи, но тогда у вас будет возможность отправлять СМС абонентам только в пределах одного оператора. С сервисом рассылки можно отправлять сообщения клиентам любого мобильного оператора, поэтому такой вариант в приоритете.

Чтобы выбрать сервис для СМС-рассылки, не обязательно тестировать десятки предложений. Можно найти нужный вариант по 4 критериям.

Критерии выбора программы SMS-рассылки:

1. Цена. Устанавливается операторами сотовой связи, поэтому ценник ниже 2 рублей за сообщение практически исключен. В цену включена стоимость передачи сообщения и имени отправителя. Если вы видите, что цена сильно занижена — вероятно, сервис использует «серые» каналы, которые не гарантируют доставку.
2. Тестовый период. Если он есть, вы сможете проверить качество сервиса и отправить проверочные СМС на собственные номера, чтобы убедиться, что они приходят. 
3. Интеграции с сервисами для бизнеса и CRM. Это сильно упрощает рассылку и позволяет автоматизировать отправку сообщений.
4. Дополнительные каналы рассылки. Нужны, чтобы помимо СМС можно было рассылать сообщения в мессенджерах, соцсетях и отправлять голосовые извещения. Если этого не будет, вам придется работать сразу с несколькими сервисами, что неудобно и затратно.

Чтобы понять, как настроить СМС-рассылку, следуйте инструкции:

1. Определитесь с целью и аудиторией. Это поможет вам выбрать правильный тип СМС-рассылки и добиться нужного результата. Если нужно продать продукт или услугу — отправляйте рекламные СМС с предложениями, акциями и скидками. А если хочется повысить качество обслуживания и заявить о себе как об ответственной и заботливой компании — отправляйте сервисные сообщения с уведомлениями о статусе заказа. 
2. Соберите базу клиентов. Это обязательно должны быть люди, которые сами оставили вам свои контакты и дали согласие на рассылку. При этом у них всегда должна быть возможность отписаться.
3. Составьте текст. Учитывайте, что сообщения на кириллице состоят из сегментов. Первый сегмент занимает 70 символов, а каждый следующий — 64. Операторы указывают цену за 1 СМС, или за 1 сегмент. Чтобы избежать лишних расходов, следите за количеством символов и пишите кратко и емко.
4. Оставьте в СМС свои контакты — сайт, номер телефона или адрес компании. Это нужно для того, чтобы пользователи могли связаться с вами, и для отслеживания результатов рассылки.
5. Оценивайте эффективность. Это можно сделать с помощью ссылки с UTM-меткой в сообщении, промокода, кодового слова и номера телефона. Можно выбрать одну или несколько метрик.

Читать по теме
Чтобы упростить задачу и не сделать много ошибок, используйте уже готовые шаблоны СМС-рассылок. Основные мы собрали в нашем блоге — их можно скопировать, подставить свои данные и сразу рассылать.

Как сделать СМС-рассылку через CRM

Отправить рассылку СМС можно двумя способами: напрямую через специальный сервис или через CRM. Тем, кто использует CRM, нужно добавить в нее модуль СМС-рассылки. Например, S2 CRM поддерживает интеграцию с SIGMA messaging, поэтому подключить услугу рассылки можно по звонку: с клиентом связывается менеджер, дает подробные инструкции и помогает настроить личный кабинет с тестовым балансом. 

После интеграции функционал отправки СМС-сообщений работает из CRM, и никаких дополнительных действий не требуется, остается только следить за балансом и вовремя его пополнять.

Рассылка СМС-сообщений через CRM будет особенно удобна для:

• Маркетологов. Встроенный функционал CRM позволяет быстро сегментировать аудиторию под разные рекламные предложения. 

Пример: на носу 8 Марта, а в CRM можно быстро выделить мужчин и женщин, чтобы отправить разные сообщения. Мужчинам — напоминание о необходимости купить подарок, а женщинам — поздравление и подарочный промокод.

• Логистики. За счет автоматизации рассылок можно настроить отправку СМС на каждый этап движения товара. 

Пример: интернет-магазин. Клиент получает сообщения о каждом этапе доставки заказа: принят, передан в службу доставки, приехал в пункт самовывоза. За счет автоматизации экономится время на обзвон, а количество заказов, которые не забрали, сокращается на 15-20%.

• Компаний сферы сервиса и услуг. Благодаря автоматизации можно не тратить время на обзвон клиентов: им автоматически будет уходить СМС при получении определенного статуса заказа или их действия.

Пример: салоны красоты, автомастерские, сервисные центры и т. д. Мастер может оповестить о том, что закончил ремонт ноутбука, сразу после того как в CRM изменится статус заказа. А массажист может напомнить о записи на сеанс.

Также с помощью CRM можно отправлять СМС, не привязанные к конкретному заказу, а информирующие об акциях, открытии новых магазинов, мероприятии компании и других событиях.

В CRM можно автоматизировать процесс отправки СМС: они будут приходить клиенту в ответ на его действия. К примеру, если его заказ доставлен в пункт назначения, клиент получит уведомление со всей необходимой информацией об отделении и времени его работы.

Выводы

Чтобы настроить СМС-рассылку, следуйте советам:

• Массовую рассылку можно сделать напрямую через мобильного оператора, с помощью сервисов СМС-рассылок или CRM, в которую интегрирован сервис рассылки. 
• Чтобы выбрать надежную и честную программу для СМС-рассылки, обратите внимание на цену отправки одного сообщения, наличие тестового баланса, возможность интеграции с CRM и отправки сообщения в мессенджеры.
• Перед отправкой СМС определитесь с целью рассылки. Затем выберите один из четырех типов сообщений, соберите и сегментируйте базу, напишите текст, оставьте в нем свои контакты и отслеживайте результаты.

Чтобы рассылка была эффективнее, делайте ее прямо из своей CRM-системы. Так у вас будет возможность быстро сегментировать аудиторию и автоматизировать отправку сообщений.

Автор: Анна Наумкина