Почему ваш сайт не продает: 8 типичных ошибок
Вы запустили сайт, вложились в рекламу, но клиенты не спешат оставлять заявки. Рассказываем, что с этим делать.
Андрей Солозобов,
интернет-маркетолог, специалист по статейному продвижению сайтов, ведет частную практику.
Ошибка 1. Используются 1-2 источника трафика
Ошибка 2. Не проработан маркетинг
Ошибка 3. Неверно выбран тип сайта
Ошибка 4. Не продуман путь клиента на сайте
Ошибка 5. На сайте недостаточно информации для принятия решения
Ошибка 6. Ошибки в юзабилити
Ошибка 7. Непонятные тексты на сайте
Ошибка 8. Сайт не оптимизирован под поисковые системы
Автоматизируйте сбор заявок с сайта с помощью CRM
Выводы
Источники трафика — каналы, по которым на ваш сайт попадают посетители. Иногда компания использует всего один или два источника и ожидает, что на сайте будет большой поток пользователей. Например, компания сделала лендинг и использует только контекстную рекламу из «Яндекс.Директ». Этого недостаточно, без трафика на сайт не будет и продаж.
Как исправить. Для начала следует проанализировать эффективность существующих каналов трафика. Для анализа используют сервис Google Analytics или «Яндекс.Метрика». Подробнее о том, как анализировать источники трафика, можно прочитать в статье сервиса Serpstat.
После этого можно подключить и протестировать другие источники и каналы трафика:
- провести SEO-оптимизацию сайта;
- разместить статьи на тематических площадках;
- работать с сайтами-агрегаторами и досками объявлений;
- подключить трафик из соцсетей (собственные аккаунты, тематические группы, реклама у блогеров и т. д.);
- настроить таргетированную рекламу в соцсетях.
Читать по теме
Как работает мой бизнес: выбираем системы аналитики
Иногда сайт не приносит заявки, потому что перед его разработкой не была изучена целевая аудитория и не был проведен конкурентный анализ. Из-за этого отсутствует УТП (уникальное торговое предложение), которое выделяет вашу компанию из ряда аналогичных.
Как исправить. Проработайте маркетинговую часть:
1. Изучите целевую аудиторию, опишите ее потребности и критерии выбора. В блоге маркетингового агентства In-Scale можно почитать подробную статью о том, как проанализировать целевую аудиторию. Есть специальные сервисы для исследования ЦА, например, «Яндекс.Взгляд».
2. Проведите анализ конкурентов. Конкуренты в офлайне далеко не всегда являются конкурентами в интернете. Здесь нужно обращать внимание не на оборот, а на органическую выдачу — рейтинги в поисковиках. Узнать, кто из конкурентов лидирует в поисковиках и по каким критериям, можно с помощью сервисов Serpstat, Semrush, Ahrefs и других.
3. Сформулируйте УТП (уникальное торговое предложение) и офферы. УТП — не слоган и не позиционирование. Оно отвечает на вопросы: «Чем наше предложение уникально для клиента? Чем наше предложение отличается от предложения конкурентов?».
Читать по теме
Как грамотно сформулировать УТП, читайте в нашей статье «Как составить уникальное торговое предложение».
Например, у компании простая услуга — вызов эвакуатора, а она создает под нее многостраничный сайт. Для простых услуг, где клиент принимает решение быстро, больше подойдет лендинг, так как он направлен на моментальное вовлечение пользователя и совершение целевого действи
Другое дело — сфера B2B. Там поставщиков выбирают по надежности. Чтобы сформировать доверие покупателя, используют многостраничный сайт, так как на нем можно разместить подробную информацию о компании и товарах, блог с полезной информацией. Разделы с отзывами, кейсами и сертификатами подтверждают, что компания реальна, а также показывают экспертизу. Такой сайт направлен не на моментальную продажу, а на долгосрочный интерес.
Также многостраничники можно продвигать в поисковых системах. За счет блога сайт может регулярно приводить новый трафик.
Как исправить. При создании сайта отталкивайтесь от сложности вашего продукта или услуги, проведите маркетинговый анализ.
Читать по теме
6 простых способов улучшить лендинг
Customer Journey Map (CJM) — путь клиента с момента его входа на сайт до совершения целевого действия. Например, оформления заказа или получения компанией контактов пользователя.
Если CJM не продуман, пользователи могут не дойти до конечной цели. Например, пользователь прочитал статью, а следующих действий для него не предусмотрено (перейти на следующую страницу, попробовать бесплатный период, посмотреть цены). Также, например, пользователь вряд ли сделает заказ, если у вас сложная процедура регистрации или покупки на сайте.
Как исправить. Разработать Customer Journey Map. Подробная статья о том, как составить CJM есть в блоге у Сarrotquest. Популярные сервисы для разработки пути клиента — Miro, UXpressia.
Клиент может покинуть сайт, не совершив целевое действие, если нет следующей информации:
- цены и тарифы;
- нет фото товаров;
- нет примеров работ;
- отсутствуют отзывы или они очевидно купленные;
- нет гарантийных обязательств;
- нет документации (в некоторых сферах важны сертификаты, инструкции и другие документы).
Как исправить. Соберите максимум необходимой информации, напишите кейсы или опубликуйте примеры работ. Попросите клиентов написать честные отзывы. Уделите внимание подробному описанию вашей продукции, закажите фотосессию для ваших товаров.
Юзабилити — удобство использования сайта. Чтобы пользователь остался и совершил целевое действие, он должен без труда находить нужную ему информацию и с комфортом передвигаться по сайту.
Основные ошибки юзабилити:
1. Долгое время загрузки страниц. Оптимальное время загрузки — не больше трех секунд. Проверить скорость загрузки вашего сайта вы можете с помощью сервиса Google Page Speed Insights.
2. Сложная навигация по сайту. Простая и удобная навигация включает в себя:
- Лаконичное меню, состоящее из 4-5 пунктов. Если пунктов больше, можно создать меню «гамбургер» или многоуровневое меню.
Многоуровневое меню на сайте компании Samsung.
- Кликабельный логотип в шапке сайта. При нажатии на логотип пользователь должен переходить на главную страницу.
- «Хлебные крошки». Это элемент навигации, который показывает пользователю его путь от главной страницы сайта к месту, где он находится в данный момент.
Цепочка «Главная | Женщины | Одежда | Брюки», выделенная красным прямоугольником — пример хлебных крошек на сайте компании Lamoda.
- Кнопку «Наверх», чтобы пользователь мог в один клик переместиться из любой части страницы к ее началу.
- Призывы к действию или ссылки на другие разделы в конце каждой страницы. Например, после прочтения статьи или просмотра страницы ссылка: «Посмотреть следующую».
3. Перегруженность рекламными баннерами и анимацией. Всплывающие окна, баннеры и обилие анимации может раздражать посетителя. С такого сайта хочется уйти как можно скорее. Чем меньше отвлекающих элементов, тем лучше.
4. Нечитабельные тексты. Никому не хочется изучать выгодные предложения, если они сливаются с фоном, написаны мелким шрифтом и не разделены на абзацы.
5. Нет четких призывов к действию. На сайте нет кнопок с понятным CTА. Например, «Заказать», «Попробовать бесплатно», «Зарегистрироваться».
6. Отсутствует адаптивная версия сайта. Его неудобно смотреть с мобильного телефона.
Как исправить. Заказать разработку прототипа сайта и дизайна у профессионалов.
Причины, по которым ваши тексты не будут читать:
- они написаны сложным или канцелярским языком;
- в текстах присутствуют шаблонные фразы и выражения: «Рады приветствовать; молодая динамично развивающаяся компания»;
- нет информации о выгодах и результатах, которые получает клиент, потребности клиента не учитываются;
- из текстов невозможно понять, что предлагают, зачем это нужно, сколько стоит.
Как исправить. Подготовить простые и понятные тексты. В текстах в первую очередь должны быть выгоды для клиента, а не рассказ о достижениях компании. Плохой пример: «За долгие годы работы наша компания заслужила доверие лучших поставщиков металлопроката, вы можете быть уверены в качестве наших изделий». Для клиента это пустые слова.
Вместо этого нужно конкретизировать выгоды, например: «Наша компания сотрудничает с известными заводами-поставщиками металлопроката — “Северсталь”, “Мечел”, “Евраз Групп”, поэтому весь ассортимент нашей продукции соответствует ГОСТам. Вы можете быть уверены в качестве наших изделий. Гарантия на наш металлопрокат — 5 лет со дня получения вами товара».
Название известных заводов-поставщиков повышает авторитетность компании в глазах клиентов, а также создает в голове покупателя ассоциацию с высоким качеством продукции. Гарантия показывает, что компания уверена в своем металлопрокате.
Сайт без оптимизации будет получать только платный трафик. А страницы сайта, на котором проводят SEO-работы, выходят в топы поисковых запросов и могут получать бесплатный трафик.
Как исправить. Заняться SEO-оптимизацией сайта:
- проанализировать сайты конкурентов в топ-10;
- провести внутреннюю перелинковку страниц сайта;
- оптимизировать метатеги страниц сайта: title, description;
- оптимизировать тексты страниц под заданные ключи и связанные фразы;
- публиковать новые тексты на сайте и на внешних площадках.
CRM-система позволяет контролировать появление новых заявок, а также скорость и качество их обработки.
Генеральный директор S2 Андрей Цыгулев рассказывает, какие возможности дает интеграция сайта с CRM:
1. Во-первых, это лидогенерация на автомате. Система сама захватывает заявку с сайта и сразу отправляет ее в работу: назначает ответственного менеджера, ставит ему задачу и дедлайн для связи с клиентом.
2. Во-вторых, это автоматизация бизнес-процессов. Если клиент делает заказ из личного кабинета, система сама выставит ему счет и будет отправлять SMS-сообщения о статусе заказа.
3. В-третьих, это всегда актуальная информация о клиенте. Допустим клиент поменял данные в личном кабинете. Например, адрес доставки. Эти данные автоматически обновятся и в его клиентской карточке в CRM-системе.
Чтобы ваш сайт привлекал посетителей и собирал заявки, необходимо
- провести маркетинговый анализ перед созданием сайта;
- использовать разные источники трафика;
- грамотно выбрать тип сайта — лендинг или многостраничник;
- продумать путь клиента на сайте;
- собрать и отобразить на сайте всю необходимую для клиента информацию;
- предусмотреть юзабилити — насколько клиенту удобно пользоваться сайтом;
- продумать тексты, убрать воду и добавить выгоды для клиента;
- оптимизировать сайт под поисковые системы.
А быстро собирать и обрабатывать заявки с сайта поможет интеграция с CRM-системой.
Автор: Дарья Милакова
