Блог
Экономический эффект внедрения CRM

Экономический эффект от внедрения CRM: трачу и не плачу

Информационный гигант IBM пишет, что с каждого доллара, потраченного на CRM, компания получает 5 долларов прибыли. Цифры красивые, но непонятно, откуда они берутся? Давайте разберемся, насколько велик эффект от внедрения CRM-системы и за счет чего он достигается.

Содержание

I. Почему цифры растут?
1. Единая база данных
2. Оптимизированная оргструктура
3. Автоматизация бизнес-процессов
4. Проверенные методы продвижения
5. Аналитика в режиме онлайн
6. Персонал подконтролен и готов к бою
II. От теории к практике: 3 вдохновляющих примера

Масштабы экономического эффекта от внедрения CRM-системы лучше всего оценивать через реальные кейсы компаний и отраслевые исследования. Поэтому мы обратились к профильному порталу «Практика CRM», который проанализировал опыт сотен компаний и вывел интересную статистику.

По его данным, затраты на внедрение CRM отбиваются в срок от 3 месяцев (минимум). А если взять для примера компанию с оборотом 1 млн в месяц, то при введении CRM ожидаемый эффект составит от 80 до 180 тысяч рублей в месяц — в качестве дополнительной прибыли.

Эффект от внедрения CRM

Назад к содержанию

Почему цифры растут?

Но прибыль приносит не сама CRM-система, а то, как с ее помощью оптимизируются и автоматизируются процессы. Попробуем разобраться, что именно делает CRM для компании, вместе с Верой Гусевой, директором по развитию портала «Практика CRM».

Единая база данных

CRM-система хранит всю информацию о клиентах и сделках в одном месте. Вы больше не потеряете клиента из-за того, что не сохранили его номер телефона или забыли обработать новую заявку. Вся информация фиксируется в программе в хронологическом порядке, найти любое письмо или запись звонка можно в два клика. В итоге каждый клиент получит максимум внимания, а значит станет лояльнее и обязательно обратиться к вам вновь.

Назад к содержанию

Оптимизированная оргструктура

После внедрения CRM ни один сотрудник не сможет увильнуть от своих обязанностей: для каждой задачи назначается исполнитель, для каждого клиента и сделки — ответственный менеджер. Вы навсегда избавитесь от подвисших дел, за которые никто не несет ответственности. В любой момент вы сможете узнать, кто занимается конкретной сделкой и как продвигаются дела.

Автоматизация бизнес-процессов

С помощью CRM-системы вы сможете избавиться от рутины: больше не придется вручную обрабатывать заявки, менять информацию о клиентах в базе, каждый раз заново составлять шаблонные документы — все это берет на себя CRM-система. Автоматизация процессов помогает тратить время на то, что действительно важно — на общение с клиентом.

Назад к содержанию

Проверенные методы продвижения

Чтобы грамотно продвигать продукты, нужно понимать, какие каналы коммуникации с клиентами работают. С внедрением CRM появляется возможность точнее отслеживать, откуда приходит больше клиентов, и оптимизировать бюджет на рекламу и маркетинг. Например, аналитика в CRM показала, что рекламные посты в ВКонтакте приводят больше покупателей, чем в Одноклассниках. Вы перераспределяете рекламный бюджет и больше денег закладываете в кампанию в ВК.

Аналитика в режиме онлайн

Аналитика в CRM вообще очень сильно облегчает жизнь. Не нужно в конце месяца составлять огромные таблицы в Excel, не нужно требовать письменных отчетов с руководителей подразделений. Вы просто открываете CRM и видите наглядные графики и диаграммы по всем показателям. Сколько сделок закрыто за день? На какую сумму? Сколько новых клиентов пришло за неделю? сколько звонков совершил каждый менеджер и сколько заявок обработал? Всё-всё-всё собрано на одном экране. Вот как это выглядит в CRM-системе SalesapCRM.

Аналитические отчеты в CRM-системе SalesapCRM
Аналитические отчеты в CRM-системе SalesapCRM
Экономический эффект от внедрения CRM: трачу и не плачу
Читать по теме
Как отчеты помогут улучшить продажи? Узнайте на практике, настроив ТОП-15 отчетов в CRM-системе.

Назад к содержанию 

Персонал подконтролен и готов к бою

CRM значительно упрощает обучение новичков — новый сотрудник открывает карточку сделки и сразу видит, на каком этапе остановился его предшественник и каким должен быть его следующий шаг. Готовые скрипты и чек-листы помогают ему быстрее перенять стандарты работы компании.

Чтобы сотрудник не упустил ничего важного: вовремя перезвонил клиенту, подготовил КП, напомнил о продлении договора — система автоматически уведомляет его о текущих задачах и подходящих дедлайнах. Менеджер не забудет связаться с клиентом, когда придет время для повторной продажи, а значит, вы снова получите с него прибыль.

Назад к содержанию

От теории к практике: 3 вдохновляющих примера

Лучше один раз увидеть, чем сотни раз услышать, поэтому мы предлагаем оценить  экономический эффект от внедрения CRM на примере реальных компаний.

  • Логистический оператор PONY EXPRESS

Компания решила отладить коммуникацию менеджеров с клиентами. После внедрения CRM цикл продаж по телефону сократился с 60 до 25 дней,  а срок заключения договоров сократился с 24 до 3 часов. При этом уровень удовлетворённости клиентов, как и и уровень удержания клиентов вырос на 5%.

  • Компания по продаже и обслуживанию авто «БЦР МОТОРС»

Компания, занимающаяся продажей автомобилей решила повысить эффективность работы отдела продаж, обеспечить эффективную работу call-центра и улучшить взаимодействие между подразделениями. После внедрения CRM продажи выросли на 40%, число потерянных клиентов снизилось в 2 раза, время на бумажные процедуры снизилось в 3 раза, скорость обслуживания клиентов повысилась в 2 раза.

  • Исследовательско-консультантская компания FORRESTER

Компания решила систематизировать информацию о клиентах, сделать удобный доступ к этим данным и сократить лишние операции работников. После внедрения CRM-системы окупаемость инвестиций в неё составила 302%, у работников высвободилось по 53 лишних минуты каждый день, а прибыль выросла на 1,8%, что составило 17 миллионов долларов.

Важная деталь от эксперта Веры Гусевой: «Никакого эффекта от внедрения CRM-системы не будет, если: а) нет четких целей (измеримых, достижимых и ограниченных во времени), б) нет прямой заинтересованности в успехе проекта руководителя компании». Как справитесь с этим, можете смело переходить к выбору CRM-системы, а также к ее внедрению. За другие программы мы поручиться не можем, а вот свою собственную разработку посоветуем. Попробуйте SalesapCRM в деле, тем более что сделать это можно совершенно бесплатно.

Назад к содержанию

SalesapCRM — простая облачная CRM-система для повышения вашей прибыли:
  • захват заявок с сайта, почты и соцсетей;
  • быстрая техподдержка online;
  • бесплатный тариф;
  • гибкие настройки под каждый бизнес;
  • автоматизация без блок-схем;
  • наглядные отчеты и аналитика;
  • изменение настроек без программиста;
  • IP-телефония, sms-рассылки и другие интеграции.
Начните зарабатывать больше прямо сейчас!

Автор: Сергей Август

Плюсануть
Поделиться
Отправить
Класснуть
Линкануть
Вотсапнуть

Добавить комментарий