Блог
Лучшие книги по CRM

Лучшие книги по CRM: гид по актуальным и полезным источникам знаний

Книг по CRM написано много, CRM-исследований — еще больше. Но где найти актуальные данные? Где о CRM рассказано простым языком без сложных терминов и лишней воды? Мы прошерстили книжные полки Рунета и Буржунета, чтобы составить для вас ТОП лучших книг по CRM.

В наш список вошли как бумажные издания для вашей библиотеки, так и электронные книги по CRM с бесплатным доступом. Кроме того мы подобрали актуальные исследования по теме CRM и полезные статьи о выборе и внедрении систем.

Содержание

I. Бумажные книги
II. Электронные книги 
III. Еще кое-какие книги о работе с клиентами
IV. CRM-исследования
V. Лучшие статьи о CRM из блога SalesapCRM

Бумажные книги

1. «Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM)». Фредерик Ньюэлл

В этой книге настолько доходчиво рассказано о CRM, что поймет ее даже тот, кто впервые увидел эту аббревиатуру. Автор кормит читателя не только конфетами знаний, но и горькими пилюлями, помогая понять, почему 75% внедрений СРМ заканчиваются фиаско.

2. «Создание клиентской базы. Пошаговое руководство по превращению контактов в деньги». Кендра Ли

Поэтапная инструкция от президента консалтинговой фирмы по сбыту и маркетингу KLA Group. Расписано не только «что» делать, но и «как». Вы познакомитесь с азами сегментации и формирования базы клиентов, узнаете тактики для увеличения объема продаж и составления рекламных писем.

3. «Как внедрить CRM-систему за 50 дней». Алексей Рязанцев

Внедрение CRM — это не быстрая установка программы в надежде на мгновенный успех, а кропотливая работа с бизнес-процессами, разработчиками и персоналом. Именно эту мысль доносит бизнес-консультант Алексей Рязанцев в своей книге. Бонус от автора — тест на определение успешности внедрения системы.

4. «CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет». Пол Гринберг

Книга богата на мнения экспертов в сфере CRM и рассчитана на тех, кто уже «в теме». Если вас не пугают таких страшные аббревиатуры, как PRM, EMA, ECM и SMB — смело читайте.

5. «CRM. Подробно и по делу». Рамиль Кинзябулатов

Из этой книги вы узнаете, как подобрать оптимальную CRM-систему для вашей компании и как и в каком порядке встроить ее в бизнес-процессы. Написано легко, но не поверхностно.

Назад к содержанию

Электронные книги

Бесплатно — не значит плохо. Мы нашли несколько бесплатных книг, в которых вы сможете найти ответы на насущные вопросы:

1. «Как создать собственную CRM». Руслан Раянов

Небольшая книга в формате чек-листа о процессе создания собственной CRM для компании. Без лишних технических премудростей.

2. «Развитие бизнеса с использованием CRM-систем». Денис Запиркин, Андрей Парабеллум

Азы использования CRM-систем. Главное достоинство книги — обширный блок приложений: упражнения, обзор CRM-программ и примеры устройства типичных систем.

3. Гайды по CRM от Collier Pickard — британского консалтингового агентства, специализирующегося на CRM-системах (на английском)

14 мини-книг, посвященных отдельным функциям CRM, а также раскрывающих суть CRM-программ для разных групп пользователей: продажников, IT-шников, маркетологов.

Назад к содержанию

Еще кое-какие книги о работе с клиентами

Мы решили не ограничивать наш список исключительно книгами по CRM-системам. И включили в него другие пособия по работе с клиентами. Ведь главная цель CRM — это выстраивание перспективных и длительных отношений с каждым покупателем.

Еще кое-какие книги о работе с клиентами

1. «Клиенты на всю жизнь». Карл Сьюэлл, Пол Браун

Автор поделился секретами по управлению взаимоотношениями с клиентами, чтобы вы смогли превратить их едва ли не в лучших друзей. В отличие от других похожих книг здесь мало воды и «вдохновляющих» историй: только четкая структура, факты и правила.

2. «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания». Джек Митчелл

Книга прививает любовь и уважение к своим клиентам — а ведь это основа основ любой CRM-стратегии. Главная мысль — нужно интересоваться не только именами клиентов, но и их вкусами, привычками, желаниями. Причем нужно это делать ненавязчиво.

Если тема отношений с клиентами вас заинтересовала, почитайте также:

3. «Искренняя лояльность». Фред Райхельд, Роб Марки.

4. «Фидбэк. Получите обратную связь!». Игорь Манн, Елена Золина.

5. «Искренний сервис». Максим Недякин.

Назад к содержанию

CRM-исследования

1. CRM (мировой рынок)

Для хардкорных читателей — масштабная аналитика мирового рынка CRM-систем от Tadviser. Прогнозы экспертов, тренды и ежегодные отчеты о развитии рынка.

2. Отчет об исследовании пользователей CRM-систем в 2015 г. (на английском)

Результаты масштабного опроса от консалтинговой компании Capterra. Итоги опроса 500 руководителей предприятий разных сфер и масштабов об их опыте использования CRM-систем.

3. Результаты исследования пользователей CRM-систем в 2015 году (на английском)

Вместо сотни слов — одна картинка, на которой уместилась статистика CRM: на что компании обращают внимание при выборе CRM, какие функции используют чаще всего и другие полезные данные.

Назад к содержанию

Лучшие статьи о CRM из блога SalesapCRM

Если после прочтения книг у вас остались вопросы, либо у вас нет времени на знакомство с большими трудами, предлагаем выжимку самого главного о CRM-системах. Мы регулярно пишем о том, что такое CRM-программы, для чего они нужны, как их выбрать, как внедрить и так далее. Каждый текст — авторская работа, без копирайта, зато со свежей статистикой, наглядными инфографиками, мнениями экспертов и полезными советами.

1. CRM-система — что это такое простыми словами?
2. Для чего нужна CRM-система: что она дает и как это работает?
3. Как выглядит эффективная CRM-система
4. Какие бывают CRM-системы: классификация CRM и тенденции рынка
5. Цели внедрения CRM: а оно мне надо?
6. Как правильно внедрить CRM-систему: алгоритм действий и этапы
7. Внедрение CRM-системы: как не допустить ошибок на старте?
8. Какую выбрать CRM для малого бизнеса: что важнее для малых фирм?
9. Отличия CRM-системы от ERP: какую программу выбрать?
10. Правильный выбор CRM-системы: по каким критериям оценивать CRM?

Это далеко не весь перечень наших статей о CRM. Мы регулярно пополняем раздел блога свежими текстами. Следите за обновлениями, подписывайтесь на наши группы в соцсетях (Вконтакте, Facebook) и вы быстро разберетесь в сложных нюансах CRM.

Назад к содержанию

SalesapCRM — простая облачная CRM-система для повышения вашей прибыли:
  • захват заявок с сайта, почты и соцсетей;
  • быстрая техподдержка online;
  • бесплатный тариф;
  • гибкие настройки под каждый бизнес;
  • автоматизация без блок-схем;
  • наглядные отчеты и аналитика;
  • изменение настроек без программиста;
  • IP-телефония, sms-рассылки и другие интеграции.
Начните зарабатывать больше прямо сейчас!

Автор: Дмитрий Родимов

Плюсануть
Поделиться
Отправить
Класснуть
Линкануть
Вотсапнуть

Добавить комментарий