Обзор CRM-систем 2025: рейтинг 8 лучших сервисов

63% российских бизнесменов никогда не слышали о CRM, а остальные смогли назвать только четыре CRM-бренда — таковы результаты опроса, который провёл Институт проблем предпринимательства.

С одной стороны это означает, что у нашего IT-рынка огромные перспективы роста, а с другой — что бизнес имеет скудное представление о существующих CRM-решениях. Поэтому мы подготовили обзор CRM-систем для бизнеса, в который включили 8 лучших росссийских разработок. 

Прежде чем приступить к обзору CRM-решений, необходимо кое-что пояснить. Дело в том, что изначально CRM-системы создавались именно как инструмент для продаж, чтобы вести учёт клиентов и сделок, контролировать работу отдела продаж и получать аналитику в режиме онлайн.

Со временем разработчики добавляли в свои системы всё больше функций: модули для работы с документами, счетами и платежами, для записи клиентов на услуги, для управления финансовыми потоками (приходами и расходами), для учета рабочего времени сотрудников и так далее.

В результате на рынке появились системы разного уровня «охвата»: одни только для продаж, а вторые — для комплексного управления бизнесом. IT-продукты из этих двух категорий нельзя сравнивать между собой, поэтому мы разделили обзор CRM на две части: сначала рассмотрим системы для управления продаж, а затем — для управления компанией.

Обзор CRM-систем для продаж

В первой части статьи мы рассмотрим CRM-системы для продаж. Чтобы сделать обзор CRM для бизнеса более полным, мы выбрали следующие критерии для описания решений: управление клиентами, автоматизации, интеграции, план продаж и KPI, аналитика, мобильная версия, внедрение и стоимость.

Битрикс24

Интерфейс рабочего стола в Битрикс24: этапы сделки распределены по столбцам, слева — список инструментов, справа — кнопки быстрого доступа к интегрированным приложениям и чаты с коллегами

Управление клиентами

Все данные о клиентах и история взаимодействия хранятся в персональных карточках: звонки, письма, счета, документы и т.д. Есть функция «Визит-трекер». Это аудиозапись разговора с клиентом, когда он приходит к вам в офис. Одновременно можно сфотографировать посетителя на веб-камеру и по фото найти его профиль Вконтакте. А ссылку на профиль потом добавить в карточку клиента.

Битрикс 24 помогает захватывать контакты посетителей с сайта с помощью виджетов онлайн-чата, онлайн-записи на услуги, обратного звонка.

Автоматизации

Множество сценариев для разных направлений работы. Можно настроить автоматическую отправку писем, sms и голосовых сообщений клиентам. А менеджерам — отправку уведомлений и напоминаний по сделкам. «На автомат» можно поставить даже показ рекламы в соцсетях и поисковых системах.

Интеграции

IP-телефония, сервисы sms-рассылок, электронная почта, сайт компании, социальные сети, мессенджеры, Face-трекер, онлайн-касса, продукты 1С, интернет-магазины на платформе «1С-Битрикс: управление сайтом». Широкий выбор интеграций от партнёров Битрикс24 доступен в маркетплейсе компании, есть возможность интеграций по открытому API.

План продаж и KPI

Можно ставить планы продаж с помощью инструмента «Цель» и отслеживать процент выполнения этих планов.

Аналитика

Можно сформировать различные отчеты по продажам и по работе менеджеров за пару кликов. Есть скоринг AI (искусственный интеллект) — функция, которая анализирует содержание карточек уже закрытых сделок и на их основе прогнозирует успех или неуспех новых. Сквозная аналитика показывает эффективность всех ваших рекламных каналов.

Мобильная версия

Есть приложение для Android и iOS.

Внедрение и стоимость

Есть облачная и коробочная версии. В «облаке» доступен бесплатный тариф. Платные подключаются минимум на 5 пользователей и стоят от 1990 до 27 190 рублей в месяц. Стоимость «коробки» — от 109 000 рублей и выше в зависимости от числа дополнительных функций. Техподдержка бесплатная, но доступна только на коммерческих тарифах.

AmoCRM

Интерфейс AmoCRM: клиентов можно сегментировать по группам, чтобы эффективно с ними работать. В виде таких же столбцов удобно оформить и этапы сделок.

Управление клиентами 

Карточки клиентов со стандартным наполнением: ФИО, телефон, адрес, история взаимодействия с письмами, sms, записями звонков и т.д. Есть уникальная воронка покупателей (на скриншоте). В ней можно распределить клиентов по времени последней покупки и выстраивать с каждой группой отдельную коммуникативную стратегию. Можно настроить на сайте виджеты онлайн-записи и онлайн-консультанта.

Автоматизации

Автоматический захват заявок со всех каналов коммуникации, а также настройка множества сценариев для оптимизации работы по ходу сделки: постановка задачи на контрольный звонок клиенту, перевод сделки на этап и т.д. Есть уникальные разработки. Первая: автоматическое закрытие беседы (и, соответственно, сделки), если клиент долго не отвечает в чате мессенджера. Вторая: digital-воронка, которая подразумевает автоматический показ рекламы клиентам в соцсетях, когда они находятся на каком-то из этапов воронки. Система следит за их переходами с рекламных баннеров на сайт и ставит менеджеру задачу — например, позвонить или отправить КП.

Интеграции

IP-телефония, сайт компании, сервисы e-mail и sms-рассылок, онлайн-чаты, соцсети и мессенджеры. Можно подключить дополнительные сервисы коллтрекинга, конструкторов скриптов, лидогенераторов, облачных хранилищ, 1С, МойСклад, Авито. А также связать систему с любыми другими сервисами по открытому API.

План продаж и KPI

Можно поставить цели как для всего отдела продаж, так и индивидуально для каждого менеджера. А с помощью отчета по целям в режиме онлайн следить за выполнением KPI.

Аналитика

Различные виды отчетов по продажам, задачам и звонкам. Учет рабочего времени сотрудников. Скоринг лидов. Можно заказать настройку расширенной аналитики за отдельную плату.

Мобильная версия

Есть приложение для Android и iOS.

Внедрение и стоимость

Только «облако». Есть 3 тарифа стоимостью от 599 до 1699 рублей за пользователя в месяц. Минимальные период оплаты — 6 месяцев. Можно приобрести готовый пакет на 2 пользователей. Его придется оплатить на год вперед: 8999 рублей. При этом дополнительно к покупке тарифа необходимо приобретать отдельные функциональные модули. Бесплатного тарифа нет. Техподдержка бесплатная.

Клиентская база

Интерфейс CRM «Клиентская база». Раздел «Заявки». Другие разделы выглядят аналогично. Все объекты системы рассредоточены по вкладкам (в верхней части экрана), а их содержимое представлено в виде таблицы. При нажатии на данные в первом столбце открывается карточка объекта.

Управление клиентами 

В карточках клиентов также хранится вся основная информация. Можно интегрировать CRM с сайтом, разместить на нем форму заявки, и они автоматически будут попадать в систему. Подключение телефонии позволяет звонить клиентам из CRM и принимать в ней входящие звонки, сохраняется запись разговора, а в отдельной графе менеджеры могут зафиксировать основные моменты беседы. Есть возможность захватывать заявки в CRM с сайта, отправлять клиентам sms и email-рассылки.

Автоматизации

Автоматические напоминания и постановка задач сотрудникам. Более широкие настройки дорабатываются вендором за дополнительную плату.

Интеграции

Бухгалтерский, управленческий и складской учет, собственный интернет-магазин (если он есть у компании), 1С, IP-телефония, Roistat, электронная почта, Telegram, ВКонтакте, Whatsap. Есть открытый API для настройки интеграции с другими сервисами.

План продаж и KPI

—

Аналитика

Доступны базовые отчеты по продажам.

Мобильная версия

Есть приложение для Android, iOS и Windows.

Внедрение и стоимость

Есть облачная и коробочная версии. 6 тарифов от 1 590 до 14 390 рублей в месяц. «Коробка» обойдется от от 26 250 рублей. Техподдержка бесплатная.

Мегаплан

Интерфейс «Мегаплана», раздел «Сделки». Этапы представлены в виде канбан доски, где карточки сделок легко перемещаются между столбцами.

Управление клиентами 

В карточке клиентов хранятся основные данные и вся история взаимодействия. Множество интеграций позволяют звонить и отправлять сообщения им напрямую из карточек.

Автоматизации

Есть функция «Активатор продаж» — это набор автоматических сценариев, которые отправляют клиентам уведомления о старте распродаж или об акциях, напоминают менеджерам продлить договоры или перезвонить клиентам, чтобы вывести на повторную продажу.

Интеграции

Сервисы e-mail и sms-рассылок, мессенджеры и соцсети, электронная почта, конструкторы для чат-ботов, онлайн-консультантов и сайтов, IP-телефония, сайт компании, 1С, складские программы, сервисы сквозной аналитики, файловые хранилища. Доступен открытый API для интеграции с любыми сервисами.

План продаж и KPI

Встроенного инструмента для постановки планов и отслеживания KPI нет. Его можно подключить в виде дополнительной платной интеграции.

Аналитика

Доступны все стандартные отчеты по продажам и работе менеджеров, которые отображаются в виде графиков, диаграмм, воронки продаж.

Мобильная версия

Есть приложение для Android и iOs.

Внедрение и стоимость

Есть облачный и коробочный варианты. В первом действуют 2 тарифа стоимостью от 450 рублей за пользователя в месяц. При оплате за год цена снижается. Бесплатного тарифа нет. «Коробка» стоит от 70 000 рублей на 10 пользователей. Техподдержка платная и предоставляется по договору оферты.

Обзор CRM-систем для бизнеса и комплексного управления

Продолжим обзор рынка CRM-систем решениями, которые помогают управлять не только продажами, но и другими бизнес-процессами. Во всех этих системах есть полный функционал, который мы проанализировали в прошлой главе (управление клиентами, автоматизации, план продаж, аналитика), поэтому далее мы детально рассмотрим только те функциональные модули, которые связаны с другими задачами руководителя: управление сотрудниками, финансами, складом, документами и пр.

S2

Интерфейс раздела «Задачи» в S2 CRM представлен в виде канбан-доски. Карточки задач можно распределить в столбцы по времени выполнения и легко перемещать между ними по мере отработки.

Управление сотрудниками

Есть отдельный модуль «Сотрудники», в котором информация о сотрудниках собрана в отдельных карточках: контакты, активность в системе, учет рабочего времени, запись звонков и пр. С помощью инструмента «Цель» можно ставить персональные цели отдельным сотрудникам и всему отделу продаж, а затем отслеживать их достижение в онлайн-режиме. На основе KPI S2 автоматически формирует зарплаты и премии.

Финансовый модуль

В разделе «Финансы» идёт учет всех приходов и расходов, сумма поступивших оплат и дебиторская задолженность. Можно указывать контрагентов, статьи доходов или расходов, привязывать платежи к проектам и просматривать аналитические отчеты по движению средств.

Управление складом

Есть встроенный модуль склад, учет продуктов и контроль остатков.

Шаблоны документов

Встроенная функция: можно создавать шаблоны документов и писем и настраивать автоматическое заполнение данных о клиентах, сделках, продуктах и пр. При настройке интеграции с электронной почтой любые документы можно отправлять клиентам прямо из системы.

Календарь для записи клиентов

Встроенный модуль. В календаре настраивается расписание специалистов, куда администратор может записывать клиентов на визит по времени. При установке виджета онлайн-записи на сайт компании возможна самозапись клиентов, при этом все указанные ими данные автоматически появляются в CRM.

Аналитика

Доступны все базовые отчеты по продажам, по работе менеджеров и по активности клиентов. Есть конструктор для самостоятельного создания любых отчетов. Можно вывести на рабочий стол виджеты отчетов, которые нужно отслеживать в динамике.

Автоматизация

Доступны различные сценарии, с помощью которых можно полностью автоматизировать бизнес-процессы: выслать менеджерам напоминания, отправить письма или sms клиентам, распределить заявки по сотрудникам, поставить задачу на определенном этапе воронки, отследить срок окончания договора и т.д..

Внедрение и стоимость

S2 CRM доступна и в «облаке», и в «коробке». В первом варианте есть 5 тарифов, включая бесплатный. Минимальная стоимость — 1960 рублей за 5 пользователей в месяц при оплате на год. Техподдержка бесплатная. Коробочная версия включает все функции максимального тарифа. Цена зависит от количества аккаунтов и начинается от 140 000 рублей.

Простой бизнес

Интерфейс CRM «Простой бизнес». Можно по дням просматривать активность менеджеров и отмечать, все ли задачи выполняются.

Управление сотрудниками

В системе можно вести учет рабочего времени, ставить задачи целым отделам и личные KPI отдельным сотрудникам, отслеживать статистику выполнения задач, начислять взыскания или поощрения. Задачи каждого сотрудника удобно фиксировать на общем календаре дел, который видит весь коллектив.

Финансовый модуль

Можно формировать счета, акты сверки и авансовые отчеты по шаблонам. В системе учитываются все поступившие и запланированные платежи, за счет чего всегда можно посмотреть баланс организации.

Управление складом

Функция входит в финансовый модуль системы. Учитывать движения товаров на складе можно без дополнительных интеграций.

Шаблоны документов

В систему встроены некоторые стандартные шаблоны бухгалтерских и юридических документов. Можно дополнительно создать свои. Доступна настройка автоматического заполнения шаблонов данными из карточек клиентов, сделок, товаров.

Календарь для записи клиентов

Специального календаря для записи клиентов на услуги нет, но под эти задачи можно адаптировать таблицы. При этом нет виджета онлайн-записи, через который клиенты могли бы сами записываться через сайт.

Аналитика

Можно формировать все стандартные отчеты по продажам и другим разделам CRM. Есть встроенный модуль сквозной аналитики для отслеживания эффективности рекламы.

Автоматизация

Можно настроить автоматические напоминания о задачах и сроках, автозаполнение документов и другие базовые сценарии, которые оптимизируют работу менеджеров.

Внедрение и стоимость

Облачная и коробочная версии. Для обеих одинаковые тарифы, но для «коробки» доступны не все встроенные сервисы. Минимальный тариф стоит 2990 рублей в месяц и не имеет ограничений по количеству сотрудников. Есть бесплатный тариф. Техподдержка бесплатная.

Бизнес.ру

Интерфейс CRM «Бизнес.ру», раздел «Продажи». В верхней части окна находятся кнопки разделов системы и модулей для взаимодействия с клиентами. Список сделок выглядит как таблица. Контакты контрагента можно достать, если нажать на его имя и «провалиться» в персональную карточку.

Управление сотрудниками

Можно ставить задачи и контролировать их выполнение с помощью базовых отчетов по продажам. В личных календарях менеджеров обозначаются все поручения на день/неделю. Есть функции расчета зарплат и учета рабочего времени.

Финансовый модуль

Учет поступивших оплат и исходящих трат, отслеживание задолженностей, формирование, визирование и отправка первичных бухгалтерских документов. Можно составлять сметы.

Управление складом

Встроенная функция. Можно создать несколько интернет-магазинов и, соответственно, складов. Через CRM проводятся все операции по складу, включая инвентаризацию.

Шаблоны документов

Можно создавать шаблоны различных документов, настраивать автоматическое заполнение и визировать их электронной подписью.

Календарь для записи клиентов

Нет.

Аналитика

Сквозная аналитика доступна при настройке интеграции со специальными сервисами.

Автоматизация

Можно настроить автоматические уведомления для клиентов, захват заявок с сайта и с электронной почты, а также основные сценарии для менеджеров по ходу сделок.

Внедрение и стоимость

Только «облако». Есть бесплатный тариф и 4 платных. Цены — от 375 рублей за пользователя до 4875 рублей за 10 пользователей в месяц. Есть спецтарифы для магазинов за 495 и 675 рублей за аккаунт в месяц. Техподдержка бесплатная.

Wire CRM

Интерфейс раздела «Сделки» в WireCRM. Слева располагается набор фильтров, по которым можно найти нужную сделку. В основной части окна — список всех дел, которые находятся в работе. Видимость таблицы позволяет видеть нужные детали (стоимость, источник и т.д.)

Управление сотрудниками

Можно ставить задачи в личном календаре менеджеров, устанавливать дедлайны и настраивать отправку уведомлений исполнителям. Можно ставить индивидуальные планы продаж, цели и отслеживать выполнение KPI.

Финансовый модуль

Учет приходов и расходов по отдельным клиентам и сделкам, автоматический подсчет баланса компании, загрузка выписок из банка.

Управление складом

При подключении соответствующего приложения доступно управление несколькими складами.

Шаблоны документов

Можно добавлять сколько угодно шаблонов документов и настраивать их автоматическое заполнение.

Календарь для записи клиентов

Есть встроенный календарь с расписанием специалистов, в котором можно вести записи клиентов. Виджета для самостоятельной онлайн-записи через сайт нет.

Аналитика

Стандартные отчеты по продажам, по работе менеджеров и по движению заявок формируются в режиме онлайн.

Автоматизация

Можно настроить основные сценарии, которые оптимизируют работу сотрудников и контролируют ход сделок.

Внедрение и стоимость

Только облачная версия. Действует единый тариф — 399 рублей за пользователя в месяц. При оплате лицензии можно подключить любые функции, которые есть в «Магазине приложений» на сайте разработчика и таким образом собрать CRM-систему с индивидуальными функциями. Техподдержка бесплатная.

 
В наш обзор CRM 2025 вошли самые популярные системы, которые возглавляют свежие рейтинги. Прежде чем внедрять программу, следует протестировать её, ознакомиться с интерфейсом и функциями. Лучше всего это делать, если есть бесплатный демо-доступ. Мы рекомендуем зарегистрироваться в системе S2 CRM и в течение 7 дней бесплатно познакомиться с её возможностями. 

Автор: Наталья Хальзова