63% российских бизнесменов никогда не слышали о CRM, а остальные слёту смогли назвать только четыре CRM-бренда — таковы результаты опроса, который провёл Институт проблем предпринимательства. С одной стороны это означает, что у нашего IT-рынка огромные перспективы роста, а с другой — что бизнес имеет скудное представление о существующих CRM-решениях. Поэтому мы подготовили обзор CRM-систем для бизнеса, в который включили 14 лучших разработок.
Прежде чем приступить к обзору CRM-решений, необходимо кое-что пояснить. Дело в том, что изначально CRM-системы создавались именно как инструмент для продаж, чтобы вести учёт клиентов и сделок, контролировать работу отдела продаж и получать аналитику в режиме онлайн. Со временем разработчики добавляли в свои системы всё больше функций: модули для работы с документами, счетами и платежами, для записи клиентов на услуги, для управления финансовыми потоками (приходами и расходами), для учета рабочего времени сотрудников и так далее.
В результате на рынке появились системы разного уровня «охвата»: одни только для продаж, а вторые — для комплексного управления бизнесом. IT-продукты из этих двух категорий нельзя сравнивать между собой, поэтому мы разделили обзор СРМ на две части: сначала рассмотрим системы для управления продаж, а затем — для управления компанией.
Содержание:
Обзор CRM-систем для продаж
Битрикс 24
AmoCRM
Клиентская база
Intrum
SugarCRM
Мегаплан
LP Tracker
Обзор CRM-систем для бизнеса и комплексного управления
Creatio
Microsoft Dynamics
S2
Простой бизнес
FreshOffice
Бизнес.ру
Wire CRM
Обзор CRM-систем для продаж
Итак, в первой части статьи мы рассмотрим CRM-системы для продаж. Чтобы сделать обзор CRM для бизнеса более полным, мы выбрали следующие критерии для описания решений: управление клиентами, автоматизации, интеграции, план продаж и KPI, аналитика, мобильная версия, внедрение и стоимость.
Битрикс24
| Управление клиентами | Все данные о клиентах и история взаимодействия хранятся в персональных карточках: звонки, письма, счета, документы и т.д. Есть функция «Визит-трекер». Это аудиозапись разговора с клиентом, когда он приходит к вам в офис. Одновременно можно сфотографировать посетителя на веб-камеру и по фото найти его профиль Вконтакте. А ссылку на профиль потом добавить в карточку клиента. Битрикс 24 помогает захватывать контакты посетителей с сайта с помощью виджетов онлайн-чата, онлайн-записи на услуги, обратного звонка. |
| Автоматизации | Множество сценариев для разных направлений работы. Можно настроить автоматическую отправку писем, sms и голосовых сообщений клиентам. А менеджерам — отправку уведомлений и напоминаний по сделкам. «На автомат» можно поставить даже показ рекламы в соцсетях и поисковых системах. |
| Интеграции | IP-телефония, сервисы sms-рассылок, электронная почта, сайт компании, социальные сети, мессенджеры, Face-трекер, онлайн-касса, продукты 1С, интернет-магазины на платформе «1С-Битрикс: управление сайтом». Широкий выбор интеграций от партнёров Битрикс24 доступен в маркетплейсе компании, есть возможность интеграций по открытому API. |
| План продаж и KPI | Можно ставить планы продаж с помощью инструмента «Цель» и отслеживать процент выполнения этих планов. |
| Аналитика | Можно сформировать различные отчеты по продажам и по работе менеджеров за пару кликов. Есть скоринг AI (искусственный интеллект) — функция, которая анализирует содержание карточек уже закрытых сделок и на их основе прогнозирует успех или неуспех новых. Сквозная аналитика показывает эффективность всех ваших рекламных каналов. |
| Мобильная версия | Есть приложение для Android и iOS. |
| Внедрение и стоимость | Есть облачная и коробочная версии. В «облаке» доступен бесплатный тариф на 12 пользователей. Платные подключаются минимум на 2 аккаунта и стоят от 990 до 11 990 рублей в месяц. Стоимость «коробки» — от 59 000 рублей и выше в зависимости от числа дополнительных функций. Техподдержка бесплатная, но доступна только на коммерческих тарифах. |
AmoCRM
| Управление клиентами | Карточки клиентов со стандартным наполнением: ФИО, телефон, адрес, история взаимодействия с письмами, sms, записями звонков и т.д. Есть уникальная воронка покупателей (на скриншоте). В ней можно распределить клиентов по времени последней покупки и выстраивать с каждой группой отдельную коммуникативную стратегию. Можно настроить на сайте виджеты онлайн-записи и онлайн-консультанта. |
| Автоматизации | Автоматический захват заявок со всех каналов коммуникации, а также настройка множества сценариев для оптимизации работы по ходу сделки: постановка задачи на контрольный звонок клиенту, перевод сделки на этап и т.д. Есть уникальные разработки. Первая: автоматическое закрытие беседы (и, соответственно, сделки), если клиент долго не отвечает в чате мессенджера. Вторая: digital-воронка, которая подразумевает автоматический показ рекламы клиентам в соцсетях, когда они находятся на каком-то из этапов воронки. Система следит за их переходами с рекламных баннеров на сайт и ставит менеджеру задачу — например, позвонить или отправить КП. |
| Интеграции | IP-телефония, сайт компании, сервисы e-mail и sms-рассылок, онлайн-чаты, соцсети и мессенджеры. Можно подключить дополнительные сервисы коллтрекинга, конструкторов скриптов, лидогенераторов, облачных хранилищ, 1С, МойСклад, Авито. А также связать систему с любыми другими сервисами по открытому API. |
| План продаж и KPI | Можно поставить цели как для всего отдела продаж, так и индивидуально для каждого менеджера. А с помощью отчета по целям в режиме онлайн следить за выполнением KPI. |
| Аналитика | Различные виды отчетов по продажам, задачам и звонкам. Учет рабочего времени сотрудников. Скоринг лидов. Можно заказать настройку расширенной аналитики за отдельную плату. |
| Мобильная версия | Есть приложение для Android и iOS. |
| Внедрение и стоимость | Только «облако». Есть 3 тарифа стоимостью от 499 до 1499 рублей за пользователя в месяц. Минимальные период оплаты — 6 месяцев. Можно приобрести один из двух готовых пакетов для 2 или 5 пользователей. Их придется оплатить на год вперед: 4999 и 14999 рублей соответственно. При этом дополнительно к покупке тарифа необходимо приобретать отдельные функциональные модули. Бесплатного тарифа нет. Техподдержка бесплатная. |
Читать по теме
CRM-системы помогают продавать больше — так утверждают 75% продажников. Но мы-то знаем, что для этого систему нужно правильно настроить. Узнайте в нашем блоге, какие 8 автоматических сценариев будут полезны для отдела продаж.
Клиентская база
| Управление клиентами | В карточках клиентов также хранится вся основная информация. Можно интегрировать CRM с сайтом, разместить на нем форму заявки, и они автоматически будут попадать в систему. Подключение телефонии позволяет звонить клиентам из CRM и принимать в ней входящие звонки, сохраняется запись разговора, а в отдельной графе менеджеры могут зафиксировать основные моменты беседы. Есть возможность захватывать заявки в CRM с сайта, отправлять клиентам sms и email-рассылки. |
| Автоматизации | Автоматические напоминания и постановка задач сотрудникам. Более широкие настройки дорабатываются вендором за дополнительную плату. |
| Интеграции | Бухгалтерский, управленческий и складской учет, собственный интернет-магазин (если он есть у компании), 1С, IP-телефония, Roistat, электронная почта, Telegram, ВКонтакте, Whatsap. Есть открытый API для настройки интеграции с другими сервисами. |
| План продаж и KPI | — |
| Аналитика | Доступны базовые отчеты по продажам. |
| Мобильная версия | Есть приложение для Android, iOS и Windows. |
| Внедрение и стоимость | Есть облачная и коробочная версии. В первом варианте доступен бесплатный тариф на 10 пользователей. Платных — 8 тарифов от 450 до 9900 рублей в месяц. «Коробка» обойдется от 5400 до 72 000 рублей. Техподдержка бесплатная. |
Читать по теме
Эффективная работа с базой клиентов — это когда до сделки доходит 90% лидов. Какие функции должны быть в CRM-системе для продаж, чтобы добиться таких результатов, читайте в блоге.
Intrum
| Управление клиентами | В карточках клиентов хранятся все личные данные, история взаимодействия, письма, записи звонков и комментарии менеджеров. Можно настроить дополнительные, скрытые, связанные поля, а также сделать их обязательными. Коммуникации с клиентами происходят напрямую из карточки по всем подключенным к CRM каналам. |
| Автоматизации | Автоматические сценарии можно задать в настройках по различным алгоритмам и в любых модулях системы от контактов и сделок до рекламных сетей. |
| Интеграции | Сервисы e-mail и sms-рассылок, сервисы сквозной аналитики, онлайн-касса, соцсети и мессенджеры, сайт компании, IP-телефония, электронная почта, файловые хранилища. А также API для дополнительных интеграций. |
| План продаж и KPI | Можно вести рейтинги сотрудников по отдельным показателям (сумма сделок, количество звонков и т.д.). Отслеживание KPI происходит через выгрузку отдельных количественных отчетов. План продаж выставляется в виде персональных задач. Можно настроить уведомления о просрочке и вовремя реагировать на срывы дедлайнов. |
| Аналитика | Доступны все основные виды отчетов по продажам и по работе сотрудников. Формируются в виде графиков, диаграмм или таблиц. Можно настроить автоматическую отправку отчетов — например, топ-менеджерам. |
| Мобильная версия | Есть приложение для Android и iOS. |
| Внедрение и стоимость | Только облачная версия. Нет бесплатного тарифа. Платных — два. Стоимость зависит от количества аккаунтов. Минимальная стоимость для компании из 1-2 сотрудников — 9990 рублей за полгода. Техподдержка бесплатная. |
Читать по теме
А сколько вы готовы заплатить за CRM? Прежде, чем выставлять максимальную планку, нужно разобраться, от чего зависит стоимость ПО и что вы от него ждете. Ответы на эти вопросы ищите в блоге.
SugarCRM
| Управление клиентами | В карточках клиентов есть все поля для фиксирования основной информации. А вот хранение истории взаимодействия доступно только при подключении дополнительного модуля «Продажи». Внутри карточек можно ставить себе задачи и редактировать данные контрагентов. Звонить из системы можно при подключении телефонии, которая доступна только при покупке ещё одного модуля — «Маркетинг». |
| Автоматизации | Автоматический захват заявок, оповещения и напоминания для менеджеров есть только в модуле «Маркетинг». А автораспределение входящих звонков по сотрудникам — в модуле «Сервис». И тот и другой оплачиваются дополнительно. Базовый функционал не подразумевает автоматизаций. |
| Интеграции | 1С, IP-телефония, электронная почта, сервисы e-mail и sms-рассылок, сайт компании, сервисы сквозной аналитики. Широкий перечень сервисов разной направленности, а также открытый API для дополнительных интеграций. |
| План продаж и KPI | Есть функция постановки плана продаж на любые сроки. На рабочий стол руководителя выводится отчет с текущими показателями, которые обновляются онлайн. Доступна функция при подключении модуля «Сервис». |
| Аналитика | Сквозной аналитики в базовом функционале нет, она доступна только при покупке модуля «Маркетинг», а отчеты о продажах и работе сотрудников — при наличии модуля «Сервис». В базовом тарифе SugarCRM аналитики нет. |
| Мобильная версия | Есть приложение для Android, iOs, Windows, Linux, Mac. |
| Внедрение и стоимость | Есть облачная и коробочная версии. В «облаке» доступен ограниченный базовый тариф и три модуля с более широким функционалом. Базовый стоит $45 за одного пользователя в месяц. Рассчитан максимум на 10 аккаунтов и включает только 15 Гб памяти и техподдержку. Модули «Сервис» и «Продажи» стоят по $80 за пользователя, а «Маркетинг» — $1000 за 10 000 контактов, добавленных в CRM. Зато количество рабочих мест в нем не ограничено. Техподдержка входит в стоимость тарифов. |
Читать по теме
Эксперты подсчитали, что с каждого потраченного доллара на CRM-систему в компанию возвращается $5. Поэтому если боитесь, что вложения в программу вылетят в трубу, читайте в нашем блоге результаты экономических исследований и советы от практика.
Мегаплан
| Управление клиентами | В карточке клиентов хранятся основные данные и вся история взаимодействия. Множество интеграций позволяют звонить и отправлять сообщения им напрямую из карточек. |
| Автоматизации | Есть функция «Активатор продаж» — это набор автоматических сценариев, которые отправляют клиентам уведомления о старте распродаж или об акциях, напоминают менеджерам продлить договоры или перезвонить клиентам, чтобы вывести на повторную продажу. |
| Интеграции | Сервисы e-mail и sms-рассылок, мессенджеры и соцсети, электронная почта, конструкторы для чат-ботов, онлайн-консультантов и сайтов, IP-телефония, сайт компании, 1С, складские программы, сервисы сквозной аналитики, файловые хранилища. Доступен открытый API для интеграции с любыми сервисами. |
| План продаж и KPI | Встроенного инструмента для постановки планов и отслеживания KPI нет. Его можно подключить в виде дополнительной платной интеграции. |
| Аналитика | Доступны все стандартные отчеты по продажам и работе менеджеров, которые отображаются в виде графиков, диаграмм, воронки продаж. |
| Мобильная версия | Есть приложение для Android и iOs. |
| Внедрение и стоимость | Есть облачный и коробочный варианты. В первом действуют 4 тарифа стоимостью от 549 рублей за пользователя в месяц при оплате за 3 месяца. При оплате за полгода или год цена снижается. Бесплатного тарифа нет. «Коробка» стоит от 45 000 рублей на 10 пользователей. Техподдержка платная и предоставляется по договору оферты. |
Читать по теме
Хотите привлекать на сайт по 20 000 новых посетителей и увеличить прибыль до 900 000 рублей? Тогда вместе с CRM подключайте дополнительные сервисы. Обзор самых популярных — в нашем блоге.
LP Tracker
| Управление клиентами | В карточках клиентов можно хранить все данные о покупателе, его документы в виде файлов с разными расширениями, звонки и сообщения, писать комментарии. Из карточек заявок можно отвечать заказчикам и создавать карточки клиентов. Исходящие рассылки также можно делать из системы, не подключая дополнительные сервисы. Лиды можно сегментировать с помощью фильтров, создавать группы клиентов по разным параметрам и хранить их в отдельных папках. Встроен автоматический обзвон потенциальных клиентов, которые заходили на сайт компании и не оставили заявку. |
| Автоматизации | Изначально в CRM уже настроены базовые интеграции, которые позволяют фиксировать заявки с сайта (через веб-форму), из электронной почты и по телефону. Автоматический «холодный» обзвон, захват заявок, напоминания о задачах, отправка документов при наступлении определенных условий, автоподстановка данных в шаблоны документов и другие сценарии. |
| Интеграции | IP-телефония, Excel, Яндекс.Директ, конструкторы сайтов, сайт компании. |
| План продаж и KPI | Отдельно функции постановки целей и планов нет. Можно следить за выполнением KPI с помощью отчетов по продажам и фильтров. |
| Аналитика | Доступны стандартные отчеты по заявкам, суммам сделок, количеству новых лидов и т.д. Можно настроить виджет важных отчетов на рабочий стол, а также периодическую отправку сводки руководителю. |
| Мобильная версия | Нет. |
| Внедрение и стоимость | Только «облако». Доступно 6 тарифов, все платные. Минимальный — для одного пользователя за 990 рублей в месяц. Максимальный — для 35 пользователей за 10 620 рублей в месяц. Техподдержка бесплатная. |
Обзор CRM-систем для бизнеса и комплексного управления
Продолжим обзор рынка CRM-систем решениями, которые помогают управлять не только продажами, но и другими бизнес-процессами. Во всех этих системах есть полный функционал, который мы проанализировали в прошлой главе (управление клиентами, автоматизации, план продаж, аналитика), поэтому далее мы детально рассмотрим только те функциональные модули, которые связаны с другими задачами руководителя: управление сотрудниками, финансами, складом, документами и пр.
S2
| Управление сотрудниками | Есть отдельный модуль «Сотрудники», в котором информация о сотрудниках собрана в отдельных карточках: контакты, активность в системе, учет рабочего времени, запись звонков и пр. С помощью инструмента «Цель» можно ставить персональные цели отдельным сотрудникам и всему отделу продаж, а затем отслеживать их достижение в онлайн-режиме. На основе KPI S2 автоматически формирует зарплаты и премии. |
| Финансовый модуль | В разделе «Финансы» идёт учет всех приходов и расходов, сумма поступивших оплат и дебиторская задолженность. Можно указывать контрагентов, статьи доходов или расходов, привязывать платежи к проектам и просматривать аналитические отчеты по движению средств. |
| Управление складом | Есть встроенный модуль склад, учет продуктов и контроль остатков. |
| Шаблоны документов | Встроенная функция: можно создавать шаблоны документов и писем и настраивать автоматическое заполнение данных о клиентах, сделках, продуктах и пр. При настройке интеграции с электронной почтой любые документы можно отправлять клиентам прямо из системы. |
| Календарь для записи клиентов | Встроенный модуль. В календаре настраивается расписание специалистов, куда администратор может записывать клиентов на визит по времени. При установке виджета онлайн-записи на сайт компании возможна самозапись клиентов, при этом все указанные ими данные автоматически появляются в CRM. |
| Аналитика | Доступны все базовые отчеты по продажам, по работе менеджеров и по активности клиентов. Есть конструктор для самостоятельного создания любых отчетов. Можно вывести на рабочий стол виджеты отчетов, которые нужно отслеживать в динамике. |
| Автоматизация | Доступны различные сценарии, с помощью которых можно полностью автоматизировать бизнес-процессы: выслать менеджерам напоминания, отправить письма или sms клиентам, распределить заявки по сотрудникам, поставить задачу на определенном этапе воронки, отследить срок окончания договора и т.д.. |
| Внедрение и стоимость | S2 CRM доступна и в «облаке», и в «коробке». В первом варианте есть 5 тарифов, включая бесплатный. Минимальная стоимость — 240 рублей за аккаунт при оплате на год. Техподдержка бесплатная. Коробочная версия включает все функции максимального тарифа. Цена зависит от количества аккаунтов и начинается от 140 000 рублей. |
Creatio
| Управление сотрудниками | В системе есть персональные карточки сотрудников. В них содержится вся контактная информация, история их карьерного перемещения внутри компании. Ставить задачи можно на доске с общим расписанием сотрудников. Есть отдельный модуль для управления «полевыми» менеджерами. В нем можно создавать графики разъездов и следить за перемещениями по геоданным. Учет рабочего времени возможен через интеграцию с дополнительными сервисами. Есть функции для постановки планов продаж и анализа их выполнения. Нет возможности начисления зарплат. |
| Финансовый модуль | Можно формировать счета по шаблонам и визировать их внутри системы, а также отправлять клиентам. Можно задать автоматический сценарий, по которому CRM напоминает о времени выставления счетов каждому отдельному клиенту. Возможности аналитики позволяют вести финансовый учет и выводить средний чек или сумму дебиторской задолженности. |
| Управление складом | Есть возможность интеграции с Storekeeper Creatio — модуль управления складом для автоматизации учёта. |
| Шаблоны документов | Можно создавать шаблоны любых документов (договоры, счета, КП и т.д.) и включать сценарий автоматического заполнения. |
| Календарь для записи клиентов | Отсутствует. Виджета для записи через сайт нет. |
| Аналитика | Можно формировать разнообразные отчеты по всем разделам системы. Плюс можно подключить дополнительную интеграцию с сервисами сквозной аналитики. |
| Автоматизация | Можно автоматизировать любые бизнес-процессы и подключить интеллектуальные технологии:
|
| Внедрение и стоимость | Есть облачная и коробочная версии. На обеих доступны 3 тарифа, которые оплачиваются ежемесячно. Стоимость: 1410 — 2930 рублей за пользователя в месяц в «облаке» и 1300 — 2600 в «коробке». Бесплатного тарифа нет. Техподдержка входит в стоимость тарифов. |
Читать по теме
С каждым годом разработчики умного ПО все больше расширяют возможности своих программ. Какие тренды на рынке CRM актуальны в 2020 году и на что обращать внимание при выборе системы, узнайте из нашего блога.
Microsoft Dynamics
| Управление сотрудниками | Можно следить за выполнением KPI через количественные отчеты. Они выводятся на рабочий стол и обновляются в онлайн-режиме. В разделе «Действия» фиксируется все, что делают сотрудники при взаимодействии с клиентами (кому и сколько звонят, что пишут, какие сделки заводят и закрывают и т.д.). Нет функции начисления зарплат. |
| Финансовый модуль | Встроенного финансового модуля нет, но его можно подключитьза дополнительную плату. В нем можно прогнозировать поступление платежей, вести учет текущих оплат от клиентов, автоматически формировать и отправлять счета в электронном виде. |
| Управление складом | Складской учет доступен во встроенном модуле для управления операционными процессами, логистикой и поставками. |
| Шаблоны документов | Можно создавать шаблоны стандартных документов (договоров, счетов и т.д.) и настраивать автоматическое заполнение. Кроме того, можно создать шаблоны электронных писем для клиентов. |
| Календарь для записи клиентов | Встроенного календаря нет. Но его можно интегрировать как дополнительное приложение. |
| Аналитика | Базовые отчеты по продажам, работе с клиентами и по задачам менеджеров. Также в аналитику встроены инструменты для мониторинга соцсетей. |
| Автоматизация | В зависимости от тарифа доступны сценарии автоматизаций для конкретных целей: взаимоотношения с клиентами, маркетинг, финансовый учет, управление коллективом. |
| Внедрение и стоимость | Доступны облачная и коробочная версии системы. Тарифы сформированы в виде пакетов функций для разных целей: маркетинг, продажи, служба поддержки (для support-отдела), «полевая» служба (для торговых представителей, курьеров), логистика и поставки, коммерческая деятельность и управление персоналом. Цены на тарифы сильно различаются и начинаются от $50 за пользователя в месяц. Техподдержка бесплатная. |
Читать по теме
Хорошо ли вы представляете, для чего нужна CRM-система? Вести базу клиентов ведь можно и в Excel…. Переходите по ссылке и узнайте, какие бизнес-процессы можно улучшить с помощью CRM.
Простой бизнес
| Управление сотрудниками | В системе можно вести учет рабочего времени, ставить задачи целым отделам и личные KPI отдельным сотрудникам, отслеживать статистику выполнения задач, начислять взыскания или поощрения. Задачи каждого сотрудника удобно фиксировать на общем календаре дел, который видит весь коллектив. |
| Финансовый модуль | Можно формировать счета, акты сверки и авансовые отчеты по шаблонам. В системе учитываются все поступившие и запланированные платежи, за счет чего всегда можно посмотреть баланс организации. |
| Управление складом | Функция входит в финансовый модуль системы. Учитывать движения товаров на складе можно без дополнительных интеграций. |
| Шаблоны документов | В систему встроены некоторые стандартные шаблоны бухгалтерских и юридических документов. Можно дополнительно создать свои. Доступна настройка автоматического заполнения шаблонов данными из карточек клиентов, сделок, товаров. |
| Календарь для записи клиентов | Специального календаря для записи клиентов на услуги нет, но под эти задачи можно адаптировать таблицы. При этом нет виджета онлайн-записи, через который клиенты могли бы сами записываться через сайт. |
| Аналитика | Можно формировать все стандартные отчеты по продажам и другим разделам CRM. Есть встроенный модуль сквозной аналитики для отслеживания эффективности рекламы. |
| Автоматизация | Можно настроить автоматические напоминания о задачах и сроках, автозаполнение документов и другие базовые сценарии, которые оптимизируют работу менеджеров. |
| Внедрение и стоимость | Облачная и коробочная версии. Для обеих одинаковые тарифы, но для «коробки» доступны не все встроенные сервисы. Минимальный тариф стоит 1990 рублей в месяц и не имеет ограничений по количеству сотрудников. Есть бесплатный тариф, рассчитанный максимум на 5 аккаунтов. Техподдержка бесплатная. |
FreshOffice
| Управление сотрудниками | Можно ставить групповые и индивидуальные задачи, контролировать дедлайны с помощью настройки автоматических напоминаний и отслеживать процент выполнения задач в режиме реального времени (на скриншоте). Возможности аналитики позволяют составлять специальные отчеты по KPI. Нет возможности начисления зарплат. |
| Финансовый модуль | FreshOffice позволяет автоматизировать финансовый учет: формировать и отправлять счета, учитывать полученные оплаты, считать прибыль и сравнивать ее по месяцам, прогнозировать доходы и расходы. |
| Управление складом | Есть встроенный модуль управления складом, в котором можно вести каталог товаров, проводить инвентаризацию, отслеживать движение товаров, выписывать счета и т.д. |
| Шаблоны документов | В системе есть встроенные шаблоны основных документов, можно дополнительно создать свои. Возможна настройка автоматического заполнения шаблонов из карточек контактов и сделок. Можно задать групповое обсуждение для документов, если требуется его согласование. |
| Календарь для записи клиентов | Нет. |
| Аналитика | Можно составлять все основные отчеты по продажам и по работе менеджеров. Есть встроенные счетчики сквозной аналитики для отслеживания эффективности рекламы. |
| Автоматизация | Доступна настройка различных сценариев на всех этапах воронки продаж. Можно автоматизировать процессы во всех разделах системы (склад, логистика и т.д.) |
| Внедрение и стоимость | Есть облачная и коробочная версии. «Коробка» стоит 12 500 рублей. В «облаке» предлагается один тариф с полным функционалом. Оплата — 750 рублей за пользователя в месяц. Техподдержка бесплатная. |
Читать по теме
Каждое 5-е провальное внедрение CRM случается из-за того, что изначально не продуман план действий. С чего начать, как обучить сотрудников, к чему стремиться при работе с системой? Все ответы и советы, как выстроить CRM-стратегию, читайте в блоге.
Бизнес.ру
| Управление сотрудниками | Можно ставить задачи и контролировать их выполнение с помощью базовых отчетов по продажам. В личных календарях менеджеров обозначаются все поручения на день/неделю. Есть функции расчета зарплат и учета рабочего времени. |
| Финансовый модуль | Учет поступивших оплат и исходящих трат, отслеживание задолженностей, формирование, визирование и отправка первичных бухгалтерских документов. Можно составлять сметы. |
| Управление складом | Встроенная функция. Можно создать несколько интернет-магазинов и, соответственно, складов. Через CRM проводятся все операции по складу, включая инвентаризацию. |
| Шаблоны документов | Можно создавать шаблоны различных документов, настраивать автоматическое заполнение и визировать их электронной подписью. |
| Календарь для записи клиентов | Нет. |
| Аналитика | Сквозная аналитика доступна при настройке интеграции со специальными сервисами. |
| Автоматизация | Можно настроить автоматические уведомления для клиентов, захват заявок с сайта и с электронной почты, а также основные сценарии для менеджеров по ходу сделок. |
| Внедрение и стоимость | Только «облако». Есть бесплатный тариф и 4 платных. Цены — от 500 рублей за пользователя до 6500 рублей за 10 пользователей в месяц. Есть спецтарифы для магазинов за 495 и 900 рублей за аккаунт в месяц. Техподдержка бесплатная. |
Читать по теме
Американские компании экономят по $75 000, внедряя CRM-системы. А все потому, что менеджеры начинают работать быстрее и без ошибок, а клиенты это видят. Читайте в блоге истории предпринимателей о том, как работа в CRM улучшает их бизнес.
Wire CRM
| Управление сотрудниками | Можно ставить задачи в личном календаре менеджеров, устанавливать дедлайны и настраивать отправку уведомлений исполнителям. Можно ставить индивидуальные планы продаж, цели и отслеживать выполнение KPI. |
| Финансовый модуль | Учет приходов и расходов по отдельным клиентам и сделкам, автоматический подсчет баланса компании, загрузка выписок из банка. |
| Управление складом | При подключении соответствующего приложения доступно управление несколькими складами. |
| Шаблоны документов | Можно добавлять сколько угодно шаблонов документов и настраивать их автоматическое заполнение. |
| Календарь для записи клиентов | Есть встроенный календарь с расписанием специалистов, в котором можно вести записи клиентов. Виджета для самостоятельной онлайн-записи через сайт нет. |
| Аналитика | Стандартные отчеты по продажам, по работе менеджеров и по движению заявок формируются в режиме онлайн. |
| Автоматизация | Можно настроить основные сценарии, которые оптимизируют работу сотрудников и контролируют ход сделок. |
| Внедрение и стоимость | Только облачная версия. Действует единый тариф — 499 рублей за пользователя в месяц. При оплате лицензии можно подключить любые функции, которые есть в «Магазине приложений» на сайте разработчика и таким образом собрать CRM-систему с индивидуальными функциями. Техподдержка бесплатная. |
В наш обзор CRM 2020 вошли самые популярные системы, которые возглавляют свежие рейтинги. Прежде чем внедрять программу, следует протестировать её, ознакомиться с интерфейсом и функциями. Лучше всего это делать, если есть бесплатный демо-доступ. Мы рекомендуем зарегистрироваться в системе S2 CRM и в течение 7 дней бесплатно познакомиться с её возможностями.
Автор: Наталья ХАЛЬЗОВА
В данной статье не увидела еще одну систему CRM — Receptioner (receptionerapp.com). В данной системе разработчики предусмотрели как говорится в первую очередь не только для себя, но и для людей. Данная система предусматривает оплата от количества оборотов бронирования, поэтому у разный организаций будет индивидуальная оплата, а не фиксированная, которую Вы можете зайдя на их официальный сайт посчитать, также у них предусмотрела базовая подписка — минимальный пакет услуг. Для более удобной работы можно подключить дополнительные, которыми можно регулировать в личном кабинете после регистрации. Оплата будет происходить по мере пользования ( например вы не пользуетесь программой месяц, то и оплата не будет происходить за данный месяц). Также Вы оплачивать наперед не будете, только по мере пользования. У данной системы есть официальный сайт, на котором вся подробная информация и вся информация для связи с ними.